Играчът от Русия подаде жалба за забавяне на процеса на проверка в казиното, след като вече е изпълнил изискванията на KYC. Той имаше значителни забавяния, като над 15 работни дни минаха без потвърждение, което му попречи да изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен, когато казиното успешно потвърди акаунта му и му позволи да изтегли печалбите си. Беше получено потвърждение за решението от играча и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Casinoin - Играчът е изправен пред забавена проверка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 725 USD₮
Casinoin
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да подам жалба срещу това казино, защото започват да забавят процеса на проверка, а те бяха две. Първият процес беше KYC, през който минах, а вторият го правят сами, така че повече от 15 работни дни не могат да прегледат снимките ми и да потвърдят проверката, за да мога да изтегля средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми GODENKOR,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли предоставили допълнителна информация?
- Бихте ли посочили кои документи сте предоставили за първоначалния KYC и кога точно са проверени и одобрени?
- Бихте ли любезно да поясните какви документи сте били помолени да предоставите за втората проверка и кога сте ги изпратили?
- Какви видове игри играехте по време на престоя си в казиното?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно вашата проверка? Проверката засяга ли вашите документи или вашия геймплей?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. оригиналният kyc беше офлайн, качи паспорт, показа лицето ми, добави адреса ми, потвърди адреса ми с документ, беше почти моментално, минаха повече от 3 седмици
2. След известно време започна втората проверка, ръчно. Те поискаха екранни снимки на всички транзакции, моето селфи на фона на кореспонденция с техния сайт, потвърждение, че съм собственик на този крипто портфейл.
3. Опитах различни игри, имаше достатъчно избор, има широка гама.
4. Последният път, когато се свързаха с мен, за да потвърдят моя крипто портфейл, беше преди повече от 10 работни дни, сега не дават гаранция за продължителността на моята проверка, въпреки че писаха, че всяка актуализация се извършва в рамките на 5 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводзатворете жалбата, казиното успешно изтегли печалбите и потвърди проверката. благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми GODENKOR,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
