Играчът от Гърция, който призна, че е пристрастен към хазарта, подаде жалба срещу онлайн казино. Той посочи, че е отворил над 10 сметки в казиното, загубил е значителна сума пари и след това е поискал възстановяване на 500 евро. Въпреки използването на подобни имейл адреси за създаване на тези акаунти, казиното не предприе никакви действия. Играчът твърди, че е поискал самоизключване преди шест месеца, но казиното му е позволило да продължи да прави нови акаунти. Играчът обаче не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. От друга страна, казиното представи доказателства, че играчът никога не е поискал първоначално самоизключване поради пристрастяване към хазарта в първоначалния си акаунт и очакваните действия на казиното за откриване на множество акаунти, базирани единствено на подобни имейл адреси и кредитни карти, бяха неоправдани, тъй като това не беше индустриален стандарт поради технически ограничения. Следователно не успяхме да потвърдим жалбата му и бяхме принудени да я отхвърлим.
Casinoin - Играч с хазартна зависимост, който не е ограничен от казиното.
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
Casinoin
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер в това казино. Открих повече от 10 акаунта със следните имейли va**** [email protected] , ва**** [email protected] , [email protected] , vv*** [email protected] , [email protected] , basileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , бр1*** [email protected] И още много !
На всички акаунти, които ми кажете да закрия, аз им казвам, че съм пристрастен към хазарта, а след това ми позволяват да отворя други акаунти!
Загубих много пари, но живея тази малка сума от 500 евро като минимума, който могат да направят за това, че ме защитават, докато отварям акаунти с еднакви имейли и толерирам един и същ ip!
ПреводЗдравей vasileior,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за първи път поискахте самоизключване? Кога създадохте последния си акаунт и колко депозирахте след самоизключването? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗа първи път поисках това блокиране преди 6 месеца, оттогава съм отворил три сметки и в последната, която затворих вчера, загубих около 3000 евро.
точно сега, докато говорим, мога да отворя още един акаунт с идентичен имейл. Току що го пробвах.
ПреводОчаквах поне да имаш уважението да отговориш
ПреводЗдравей vasileior,
Можете ли да предоставите доказателства, че сте поискали самоизключване в това казино [email protected] ?
Превод
прост пример за 8-мата сметка, която отворих днес! Казвам им ясно, че съм пристрастен и те ме питат дали искам да си закрия акаунта, а трябваше да го закрият веднага! Хората са опасни
ПреводБлагодаря ви vasileior за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей vasileior,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casinoin да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin ,
Можете ли да коментирате проблема с играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
ПреводУважаеми василейор ,
Докато чакаме казиното да отговори, можете ли да ми потвърдите малко информация? Първо, въведохте ли една и съща лична информация (като собствено име, фамилия и дата на раждане), когато регистрирате всички тези акаунти? Второ, използвахте ли един и същ метод на плащане, за да депозирате средства във всички тези сметки?
ПреводЕ, да отидем да разберем! В тази конкретна компания създавате своя акаунт, като въведете само имейл! Първоначално не се иска лична информация! Всички мои акаунти са създадени с буквите v,r или vasilisrokas, basileiosrokas ! Тоест почти всички имейли са еднакви!
също така във всички сметки, които са около десет, съм депозирал със специфични карти, които изтичат през 7012 и 4451!
няма защита от въпросното казино и аз живея тази малка сума като компенсация за огромното финансово бедствие, което претърпях!
ПреводЗа да поясня, само тези две дебитни карти ли са използвани във всички споменати сметки? Освен това споменахте, че сте направили заявка за самоизключване преди 6 месеца. Има ли доказателства или потвърждение за това искане? Исканията за самоизключване обикновено се правят по имейл, така че би било полезно да имате някакво доказателство. Предишната екранна снимка, която предоставихте, е направена преди 5 дни и не е достатъчна.
ПреводЗаявките за блокиране бяха направени чрез чат на живо и без имейл и екранни снимки!
да, само с тези две карти
ПреводИ наистина е жалко да се каже, че предишната екранна снимка не е достатъчна! Казвам им ясно, че съм пристрастен и те оставят акаунта ми отворен три дни, преди да го закрият! И след два дни ми позволяват да отворя още една!
ПреводТрябва да сте тук, за да помогнете! Открих десет сметки, депозирах с две конкретни карти, а вие ме наричате глупак
ПреводИскам да кажа, че екранната снимка не е достатъчна, за да докаже кога е направена първата заявка за самоизключване. Очевидно съм тук, за да ви помогна, не ме разбирайте погрешно. Просто се опитвам да събера възможно най-много информация за гладко разследване. Благодаря ви за разбирането.
ПреводФактът, че съм използвал същите карти е повече от достатъчен
ПреводУважаеми Casinoin ,
Молим Ви да отговорите на тази жалба и да споделите мнението си по въпроса. Въпреки че вече обсъдихме нашата позиция вътрешно като екип, ще оценим вашия принос, за да потвърдите нашата позиция.
Благодаря ти.
ПреводМога ли, като пряко заинтересована страна, да знам вашето отношение?
ПреводЗдравейте,
Искрено съжаляваме да научим за ситуацията на клиента и бихме искали да проведем по-задълбочено разследване.
Както споменахме по-рано, имаме имейл за заявки за самоизключване и предоставяме инструменти за отговорен хазарт, които са достъпни за всеки по всяко време, елиминирайки необходимостта да се свързвате с поддръжката на клиенти.
За да разберем по-добре подробностите по случая и да отговорим на притесненията на клиента, ние изискваме допълнителна информация, за да проверим техните изявления. За съжаление не виждаме напълно влизанията в нишката, поради което не можем да идентифицираме акаунтите в бек офиса. Има ли начин да получите информация за акаунта, който е бил самоизключен преди шест месеца?
Освен това, ако клиентът твърди, че е създал десет акаунта, имаме нужда от достъп до данните за вход за всеки акаунт, тъй като всички те имат уникални идентификатори. Тази информация е от решаващо значение за цялостно разследване.
Благодаря ти.
ПреводПращам ви всеки ден в чат и щом говоря с вашите служители и им кажа какво искам да говоря, вие ме игнорирате
ПреводУважаеми василейор ,
Моля, предоставете на казиното информация за сметката, която е била самоизключена преди 6 месеца. Предполагам, че трябва да се преместим от там.
Благодаря ти.
ПреводМожете да го споделите тук, а аз ще скрия информацията от обществеността.
ПреводМожете ли също да посочите кой от тези адреси е самоизключеният преди 6 месеца?
ПреводВсички те са забранени поради пристрастяване!
ПреводУважаеми василейор ,
Моля, посочете имейл адреса - първата ви сметка в казиното. Трябва да проучим оттам, защото това беше първият път, когато поискахте самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
ПреводСкъпи василейор,
Със съжаление Ви съобщавам, че след задълбочено разследване на Вашия случай не можем да го приемем за основателен поради следните причини. Първо, казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че не сте споменали пристрастяване към хазарта, когато първоначално сте поискали самоизключване преди шест месеца. Вашето искане по това време беше единствено да закриете акаунта по лични причини и да разрешите проблема с неполучаването на искания бонус. В резултат на това казиното не успя да идентифицира никакви допълнителни акаунти, създадени, тъй като процедурите Know Your Customer (KYC) не бяха проведени. Освен това, не е възможно казиното да идентифицира акаунти въз основа единствено на прилики в имейл адреси или кредитни карти, използвани за депозити. Поради естеството на транзакциите, които се обработват предимно чрез шлюзове за плащане и доставчици трети страни, наблюдението в реално време на всички транзакции е невъзможно. И накрая, не сте предоставили никакви доказателства в подкрепа на твърденията си.
Честно казано, не сме в състояние да предложим допълнителна помощ и трябва да отхвърлим жалбата ви. Ако не сте доволни от решението на вашата жалба, препоръчвам да потърсите насоки от органа по хазарта, който регулира казиното.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
