CasinoFriday - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте. Casino Friday отказва да потвърди акаунта ми и да освободи тегленето ми. Подадох доказателство за самоличност, доказателство за адрес, селфи с документ за самоличност и всички бяха приети. Проблемът е с потвърждаването на метода на плащане. Използвах електронния портфейл Mifinity за депозита в сайта. Изпратих всички възможни скрийншотове от моя Mifinity с моето име, номер на електронния портфейл, имейл адрес и депозит до казиното. Casino Friday отхвърлиха всички и казаха, че се нуждаят от доказателство за собственост и извлечение с транзакции за последните 3 месеца в PDF формат. Когато се опитах да обясня, че Mifinity не е банка, а електронен портфейл и няма опция за изтегляне на PDF документи оттам, те ми казаха да се свържа с тяхната поддръжка. Така и направих. Изпратих имейл до Mifinity с молба за документите, те ми изпратиха история на транзакциите за повече от 3 месеца, но има само номерът на портфейла ми и няма име. Когато ги помолих да включат името ми и да ми изпратят документ за доказателство за собственост, те ми казаха, че не предоставят такива документи и че мога да направя скрийншотовете от акаунта. И така, изпратих историята на транзакциите и всички останали скрийншотове отново до Casino Friday и обясних, че Mifinity не предоставя останалите документи, които искат, но те продължават да ги изискват. Направих всичко възможно от моя страна и смятам това за изключително несправедливо. Скрийншотовете от сайта съдържат цялата необходима информация, плюс има PDF файл с историята на транзакциите за последните 3 месеца с моя уникален номер на електронен портфейл. Прилагам всички скрийншотове и PDF файл, които ги изпратих, заедно с имейла от поддръжката на Mifinity. Писна ми от отношението на това казино и наистина се надявам да можете да помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с CasinoFriday.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни изплащания от казиното в миналото?
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте. Това е първият ми опит с казино Friday. Не съм получавал никакви плащания от тях преди. Печалбите ми са от баланса ми в реалните пари. Ще препратя съобщението на предоставения от вас имейл адрес.

Уважаеми luckyplayer82

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, luckyplayer82,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми CasinoFriday,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Тъй като luckyplayer82 са предоставили всички документи, които MiFinity е в състояние да предостави, учтиво Ви моля да предложите алтернативен метод за проверка, тъй като играчът не може да предостави документи, които не са налични от доставчика на плащания.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, когато получа някакви актуализации.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми играч,

Моля, имайте предвид, че проверката е завършена на 3 декември, а тегленето е изплатено изцяло на сутринта на 4 декември.

Извиняваме се за причиненото неудобство и се надяваме, че това ще Ви осигури приятно преживяване.

Уважаеми luckyplayer82,

Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?

Здравейте. Да, получих тегленето си. Благодаря ви много за помощта.

Уважаеми luckyplayer82,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино.Гуру