Играчът от Финландия, дългогодишен клиент, се сблъска с проблеми с предстоящо теглене на 4000 евро, след като предостави информация за източника на богатство. Въпреки че е VIP член с право на незабавни плащания, той не получи ясна комуникация от мениджъра си относно забавянето, което породи опасения относно потенциални тактики за удължаване на процеса на теглене. Екипът по жалбите, неспособен да продължи поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, приключи жалбата, но остана отворен за съдействие, ако играчът реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
CasinoFriday - Тегленето на играча е в процес на изчакване без ясна комуникация.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
CasinoFriday
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолзвам казиното Friday от почти 2,5-3 години и като цяло играя в казино от 10 години. Вчера и днес имах най-лошото преживяване досега.
Така че, след като депозирах големи суми и загубих, те ми изпратиха имейл с молба за информация за източника на богатство и ми изпратиха линк, за да им покажа откъде получавам заплатата.
Направих го след 2 минути. И в същия ден спечелих около 9000 евро и се опитах да изтегля 4000 от тях, защото лимитът е 4000, а тегленето все още е в процес на обработка. Като VIP член имаме незабавно плащане и парите идват след няколко минути или няколко часа.
Но лошата ситуация е, че се опитах да се свържа с моя мениджър по няколко имейла и те ми отговарят, че нямат информация за това. Ако мениджърът няма информация, кой трябва да я има и да информира играча.
Когато направихме депозита там, нямаше проблем, парите отидоха за секунди в игралната сметка, но когато трябваше да ги изтеглим, отнема време и никой не знае какво не е наред. Те се опитват да забавят тегленето и може би играчът да анулира тегленето и да загуби парите си отново, защото 80% от играчите правят това.
Това беше моят опит и ще го направя.
Ще ви уведомяваме за актуализации. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с CasinoFriday.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Казиното прегледало ли е поисканите документи?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Тегленето все още е в процес на обработка, защото ми казаха, че проверяват данните ми. Спечелените пари са от депозит. Играл съм с тях повече от 200 000 евро. Последните 3 седмици депозирах около 27 000 и загубих, а преди 2 дни депозирах още 1000 и спечелих около 10 000. Направих заявка за теглене на 4000 евро, защото това е максимумът и е в процес на обработка. Изпратих им всичките си документи, но не получавам актуализация или имейл от тях за процеса. Тази ситуация не е приятна и ме стресира много.
Последното ми теглене беше преди 1 седмица и винаги получавам парите си след няколко минути, но този път проблемът е с отдела за разплащане и никой не дава информация.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема frankozenuni,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
