Играчката от Финландия беше спечелила 68 евро, използвайки бонус без залози, но беше забранена от казиното и първоначалният ѝ депозит беше възстановен без печалбите ѝ. Тя твърдеше, че не е била информирана за изискването да играе печалбите, тъй като те бяха без залози. Казиното анулира печалбите ѝ поради предполагаеми нарушения на условията, свързани с множество акаунти и злоупотреба с бонуси, като същевременно ѝ възстанови депозита. След разследване установихме, че играта ѝ не показва нечестно предимство, но наличието на множество акаунти поражда опасения съгласно политиката на казиното за борба с прането на пари. Поради това решението на казиното да ѝ забрани достъпа и да задържи печалбите беше потвърдено, а жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
CasinoFriday - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 68 €
CasinoFriday
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИзползвах бонус от casinofriday.com, който ми даде 100 безплатни завъртания без залагане. Спечелих 68 евро от него, след което бях баннат от казиното и ми върнаха първоначалния депозит без печалбите.
Не бях информиран, че трябва да изиграя печалбите, това е без залози.
Следователно това е несправедливо и казината не могат просто да си поискат печалбите обратно, тъй като не съм играл с печалбите, а беше без залози.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с CasinoFriday.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че бонусът, който активирахте и изиграхте, е бил бонусът за добре дошли в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
- Бихте ли могли да уточните датата на инцидента?
- Проверен ли беше акаунтът ви? Получихте ли вече възстановяването на депозита си?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса, който активирахте и изиграхте? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводПравилно ли разбирам, че бонусът, който активирахте и изиграхте, е бил бонусът за добре дошли в казиното?
Казиното ми го даде за регистрация. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous по същество бяха безплатни пари.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
Играх рулетка, за да заложа 1 пъти депозита си, тъй като бях благодарен за печалбите.
Проверен ли беше акаунтът ви? Получихте ли вече възстановяването на депозита си?
Да, потвърдих акаунта си автоматично, използвайки функцията „Pay N Go", която ме влезна с моя банков ID.
Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса, който активирахте и изиграхте? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Изпратих линка по-горе, можеш да провериш условията.
ПреводБих искал да добавя, че нямаше правило относно това как трябва да залагам, нито начин за отказване на бонуса.
ПреводБлагодаря за отговора.
Когато играете рулетка с истински пари, играли ли сте с нисък риск, например, като сте залагали едновременно на черно и бяло?
Моля, уведомете ме
ПреводНе бих казал, че залагам с нисък риск, бих казал, че имам 25% риск от фалит.
ПреводНямаше да залагам с нисък риск, ако знаех, че не мога да го направя? Или ако стратегиите бяха забранени.
ПреводСкъпа Мария,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпа Мария ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на CasinoFriday да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми CasinoFriday ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
ПреводЗдравей,
Забелязахме, че играта на играча включва нискорискови залози на рулетка, предназначена специално за заобикаляне на изискванията за залагане на бонуси без риск. Освен това беше установено, че акаунтът на играча е свързан с други потребители чрез споделен IP адрес/стационарен телефон.
Искаме да подчертаем следните нарушени условия:
§10.1 Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество потребителски акаунти може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всякакви тегления. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, потребителите трябва да ни информират. Нямате право да предоставяте достъп до вашия акаунт или да позволявате на трети страни да използват уебсайта, включително, но не само, непълнолетни. Всички тегления, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и вие се задължавате да ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублирания акаунт. Ако решим да оставим една сметка отворена, това ще бъде първата сметка, която сте открили при нас и към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива. Ще удържаме административна такса от 10% (но минимална административна такса от тридесет евро (€30) или еквивалент във вашата местна валута) за всяка друга сметка, която сте открили в нарушение на тези условия, както и всички други удръжки, които могат да се прилагат в съответствие с разпоредбите на тези условия.
§17.1.8 Не трябва да участвате в каквато и да е дейност, която има за цел да се възползва нечестно от бонус. В случай на нарушение на това изискване, CasinoFriday си запазва правото, по свое усмотрение, да прекрати промоцията по всяко време, да анулира всеки залог, финансиран от бонуса, и да премахне всички печалби от такъв залог.
В съответствие с тези условия, печалбите на играча са анулирани. Въпреки това, ние успешно възстановихме първоначалния депозит по първоначалния метод на плащане, използван за транзакцията.
ПреводДа, първо бих искал да спомена, че създаването на акаунти във Финландия изобщо не е лесно, тъй като трябва да вляза със своя социалноосигурителен номер.
Бих искал също да спомена, че използвам много обществен Wi-Fi, тъй като нямам мобилен план. В условията за ползване не се споменава нищо за обществени Wi-Fi мрежи?
Как мога да „анулирам залагане", когато няма друго залагане освен залагане на депозит? Мисля, че това е несправедливо, тъй като печалбите СА без залагане.
ПреводНяма правила как да залагам депозита си? Мисля, че правилата са неясни, че мога да залагам на рулетка. Все още имахте предимство да се разоря и да загубя баланса си.
ПреводУважаеми CasinoFriday,
Бихте ли могли да разясните твърденията относно предполагаемото несправедливо предимство и да предоставите доказателства в подкрепа на твърдението, че играчът е създал множество акаунти?
Можете да споделите всякаква съответна подкрепяща информация директно на моя имейл адрес на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводЗдравей,
Бихме искали да се позовем на последния ни коментар от 18 декември. В съответствие с нарушените условия, печалбите на играча са анулирани. Въпреки това, успешно възстановихме първоначалния депозит по първоначалния метод на плащане, използван за транзакцията. Играчът е възстановен по отношение на собствените си средства.
Освен това изпратихме допълнителни подробности относно това оплакване до [email protected] на вторник, 30 декември 2025 г.
ПреводСкъпа Мария ,
След щателно разследване и преглед на информацията, предоставена от казиното, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим Вашето оплакване.
От наша гледна точка, вашият стил на игра ( макар и необичаен ) не породи опасения относно получаването на нечестно предимство. Въпреки това, наличието на множество акаунти, създадени в рамките на подобен период от време, съчетано с почти еднакви суми на депозитите и модели на игра, породи сериозни опасения във връзка с политиката на казиното за борба с прането на пари (AML).
Предвид тези обстоятелства, ние трябва да подкрепим решението на казиното и да считаме действията им за оправдани. Следователно, вашата жалба е отхвърлена като неоснователна .
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Ние сме на Ваше разположение и винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
