Играчът от Австралия искаше да изтегли над $2500 от Casino Chan, но се сблъска с многократни откази за документите си за самоличност, въпреки многократните опити да предостави ясни снимки. Той не успя да подаде заявка за теглене, тъй като документите му бяха отхвърлени, и намери съветите на поддръжката в чата за объркващи. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с тях за разяснения, но в крайна сметка трябваше да отхвърли оплакването поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията.
Casinochan - Тегленето на играча се забавя поради отхвърляне на документа.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 500
Casinochan
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей...
Откакто играя с казино Чан, не съм си изпращал документи, защото не ми се тегли малка сума и не ми се предоставя документ за самоличност. Сега, след като спечелих над $2500, исках да предоставя документа си за самоличност, за да мога да направя теглене... но всеки път, когато качвам необходимите документи, получавам отказ, независимо колко пъти правя по-нова, изчистена снимка, изправена снимка, коригиране на осветлението и т.н.... пак ми даваше статус на отхвърлен.
Опитах се да направя теглене, но получих отказ с документите си. Дори не ми позволи да осъществя тегленето...
Постоянно получавах грешка..
Поддръжката ми в чата ме посъветва да опитам да отворя страница в режим „инкогнито" и да направя друг депозит, за да видя дали ще проработи.
Какво по??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми francistolentino8446,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да изясня ситуацията Ви и да Ви помогна по-добре, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли могли да потвърдите дали снимките на вашия документ за самоличност са били достатъчно ясни, за да може отделът за проверка на казиното да прочете цялата текстова информация?
Когато качвате документи за проверка, е важно изображенията да са с високо качество. Целият текст трябва да е лесно четлив, а ако е необходимо селфи, лицето ви трябва да е напълно видимо и да не е скрито от документа.
- Бихте ли ми казали и вашата държава на пребиваване?
- И накрая, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да скриете истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
