Играчът от Финландия беше затворил акаунта си в Casinobud и по-късно го беше отворил отново чрез поддръжка. След като спечели 2700 евро, той се сблъска с множество проблеми с проверката, въпреки че беше информиран, че акаунтът му е потвърден. Той изрази разочарование от повторното отваряне на акаунта му без негово искане и от усложненията при тегленето на печалбите му. Разгледахме случая и установихме, че акаунтът е бил автоматично реактивиран, след като играчът е представил банково извлечение, отговарящо на изискванията за проверка, и играчът доброволно е възобновил хазарта и е анулирал тегленето. Допълнителни искания за документи за проверка на адреса преди одобрение на теглене на 2500 евро бяха стандартна регулаторна практика. Заключихме, че няма доказателства за несправедливо отношение или умишлено забавяне от страна на казиното и отхвърлихме жалбата.
CasinoBud - Сметката на играча е затворена поради проблеми с тегленето.
Други
Сума: 2 500 €
CasinoBud
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПреди това имах потвърден акаунт в casinobud, който сам затворих през 2024 г. В края на 2025 г. поисках да отворя отново акаунта чрез поддръжката, който беше отворен отново. Успях да играя и да тегля пари, но след това получих KYC и ми поискаха банково извлечение, което не изпратих, защото вече не харесвах казиното. Така че след 30 дни акаунтът ми беше затворен.
В началото на февруари банката ми поиска да види извлеченията по сметките от всички доставчици, така че на 2 февруари поисках извлечение по сметката съгласно GDPR. Casinobud поиска банковото ми извлечение, за да потвърди самоличността ми, което изпратих, за да получа извлечението. На 3 февруари получих съобщение, че сметката ми вече е потвърдена и е свободна за използване, но никога не съм искал да ми бъде открита.
На 13 февруари започнах да играя и спечелих 2700 евро, от които се опитах да изтегля 2500. Получих имейл, че трябва да потвърдя адреса си с всички документи, включително банковото си извлечение, което вече е изпратено. Не получих потвърждение, но успях да отменя тегленето, да играя и да загубя.
Дори не поисках да ми отворят акаунта. Получих съобщение, че акаунтът е отворен отново и потвърден, но след това не е.
ИЗБЯГВАЙТЕ И ВНИМАВАЙТЕ
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи представихте за последната си проверка?
- Тези документи все още ли се преглеждат от казиното?
- Кога беше последната ви комуникация с казиното относно допълнителната проверка?
- Заявката ви за теглене все още ли е в процес на обработка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводИзпратих същото банково извлечение, което изпратих, когато поискаха потвърждение за самоличността ми, когато попитах за извлечението от сметката си преди няколко седмици. Банковото извлечение беше в списъка с одобрени документи.
Не знам дали документите са в процес на проверка или не. Вече загубих баланса и затворих сметката си там. Нямам планове да играя някъде, където забавят тегленията с чести KYC заявки.
Дори след като изпратих банковото извлечение и затворих сметката си, екипът по поддръжка ми изпрати имейл на следващия ден, за да изпратя документи за проверка, така че не, не мисля, че бяха одобрени.
Оплакването ми е по-скоро насочено към отваряне на затворена сметка без да се пита, когато тя може да бъде затворена заради проблем с хазарта, за който не са питали нищо.
От моя опит в играта от над 10 години, мисля, че е по-вероятно Casinobud да е забавил тегленията ми, като е изисквал непрекъснато допълнителни документи заради профила ми на играч.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми kloobus87,
Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.
След като внимателно прегледахме цялата информация, която споделихте, за съжаление трябва да отхвърлим това оплакване.
Според вашето собствено описание, вашият акаунт е бил отворен отново, след като сте предоставили банково извлечение, за да потвърдите самоличността си. Въпреки че първоначалното ви искане се отнасяше до получаване на извлечение от сметката съгласно GDPR, предоставеният от вас документ отговаряше на изискването за неизпълнена проверка. В резултат на това системата на казиното маркира акаунта ви като потвърден и отново активен. В такива случаи повторното активиране обикновено е автоматизиран резултат след успешно завършване на проверката на самоличността.
По-късно, на 13 февруари, избрахте да влезете в профила си и да играете активно. В този момент имахте достъп до акаунта, да депозирате, да играете, да отмените тегленето си и да продължите да играете. Това ясно показва, че акаунтът е бил напълно достъпен и под ваш контрол. Последвалата загуба на средства е възникнала в резултат на игра, след като доброволно отменихте заявката си за теглене.
Относно допълнителното искане за проверка на адреса: казината са задължени да изпълнят пълните KYC (Know Your Customer) процедури, преди да обработят тегления, особено когато става въпрос за по-големи суми. Не е необичайно операторите да изискват допълнителни документи, дори ако преди това е било подадено банково извлечение, особено ако по-ранният документ е бил използван за потвърждаване на самоличността и не е бил официално одобрен за проверка на адреса в рамките на тяхната система за съответствие. Изискването на допълнителна документация преди одобряване на теглене на 2500 евро е стандартна регулаторна практика и само по себе си не показва несправедливо отношение или умишлено забавяне.
Относно вашето притеснение относно повторното отваряне на предварително затворен акаунт: освен ако акаунтът не е бил затворен поради официално регистриран проблем с хазарта или самоизключване, казината обикновено имат право да отварят отново акаунти по искане на играча. Няма индикации, че вашият акаунт е имал активно самоизключване или блокиране на хазарта към момента на повторното отваряне.
Въз основа на предоставените доказателства не виждаме достатъчно основания да заключим, че казиното е действало несправедливо или умишлено е забавило тегленето ви поради вашия играчки профил. Тъй като балансът е бил загубен, след като доброволно сте анулирали тегленето и сте продължили да играете, не можем да държим казиното отговорно за тези загуби.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
