Играчът от Финландия се сблъска с трудности при проверката на акаунта относно произхода на средствата му. Въпреки подаването на множество документи, включително банкови извлечения за депозит от €10 000, казиното отхвърли поданията му и впоследствие закри акаунта му. Проблемът беше разрешен, след като казиното отключи акаунта му, позволявайки му да направи успешно теглене. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания след това развитие.
CasinoBud - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 000 €
CasinoBud
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да верифицирам сметката си с няколко различни документа и проблемът е в проверката на произхода на парите. Изпращал съм им много различни документи по темата, но те все ги отхвърлят. Тъй като този процес отне повече от 30 дни, те също затвориха моя акаунт.
Изпратих им банково извлечение, показващо депозитите, направени при тях, и проверих 10 000 €, депозирани в тази сметка, но това не е достатъчно за тях, те се интересуват само от депозита от 7 600 € и 5 000 €, които проверих по най-добрия начин, за които също ви прилагам проверките. Качих само 5 прикачени файла, защото това беше максималното количество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kalaman89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите точните дати, когато сте направили депозити от €7,600 и €5,000 в сметката си в CasinoBud?
Депозирахте ли тези средства от печалбите, които натрупахте в друго онлайн казино, както изглежда от екранните снимки, които предоставихте?
Каква информация изисква казиното, за да потвърди източника на вашите средства?
Всичките ви други документи за самоличност успешно ли са проверени?
Моля, изпратете ми всички допълнителни доказателства, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейл с всички необходими документи и информация. Имаше известно неразбиране на проблема тук, но дадох по-точна информация в имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил отговор за имейла или тук от няколко дни. Можете ли да потвърдите, че сте го получили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kalaman89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kalaman89,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е закрит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoBud да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoBud,
Можете ли да коментирате ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПостигнах известен напредък по този въпрос, но все още има искания, които се опитвам да отговоря, които все още са несправедливи.
Ще ви предоставя актуални подробности за ситуацията в имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kalaman89,
Свързах се с казиното извън темата за оплакване. Да се надяваме, че ще отговорят възможно най-скоро. Бихте ли ни предоставили подробности тук в нишката за оплакване? Не съм получил имейл от ваша страна.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейл. Можете ли да повторите адреса, за да изпратя нов.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kalaman89,
Получих имейл от ваша страна и отговорих.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отключи акаунта ми и направих успешно теглене. Жалбата ми приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kalaman89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
