Играчът от Испания е теглил 200 евро на 21-ви, но това теглене е останало необработено, докато по-късно теглене е било успешно обработено. Отделът за обслужване на клиенти го е информирал, че първото теглене е в процес на проверка, което той е сметнал за нелогично и е поискал незабавна обработка. Екипът за жалби е признал проблема, но е отбелязал необходимостта от търпение, тъй като обработката на тегленията може да отнеме време поради проверка или голям обем заявки. В крайна сметка жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, но той е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
CasinoAndYou - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
CasinoAndYou
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро. Пиша Ви, защото направих теглене на 200 евро на 21-ви и то не е обработено, нито мога да го отменя. Оттогава направих друго теглене и то е обработено без проблем, но това е поставено на пауза. От отдела за обслужване на клиенти ми казват, че го преглеждат. Не ми се струва логично, след като съм направил друго теглене след това и то е обработено успешно, да трябва да чакам предишното, само за да ми кажат, че се преглежда. Намирам това за странно и моля тегленето да бъде обработено незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AGS977,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема AGS977,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняне, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
