CasinoAndYou - Тегленето на играча е отказано.

Подавам тази жалба относно casinoandyou.com за отказ да обработи тегленето ми, използвайки същия метод на плащане, който използвах за депозиране.

Депозирах средства чрез Interac e-Transfer, който е стандартен канадски метод за плащане, приеман от казиното. След като играх известно време, спечелих 700 канадски долара. Когато се опитах да изтегля печалбите си, Interac и други опции за теглене на фиатни валути не бяха налични и бях информиран, че могат да се използват само методи за теглене на криптовалута.

След като се свързах с поддръжката чрез чат на живо, ми беше казано, че предпочитаният от мен метод за теглене е „временно недостъпен поради технически проблеми" и че трябва или да изчакам неопределено време, или да използвам друг метод (криптовалута). Не беше предоставена времева рамка за това кога тегленията от Interac ще бъдат възстановени.

В нито един момент преди депозирането не бях ясно информиран, че тегленията могат да станат само с криптовалута или че тегленията с фиатни пари може да не са налични след приемането на депозитите. Това условие беше съобщено едва след като депозирах и бяха генерирани печалби, което според мен е подвеждащо и несправедливо.

Не използвам криптовалута, нямам крипто портфейл и нямам техническите познания за безопасно завършване на крипто транзакция. Принудителното теглене само на криптовалута поставя целия финансов и технически риск върху играча и не е еквивалентно на използвания метод на депозиране.

Въпреки че приема депозити чрез Interac, казиното в момента не може или не желае да обработва тегления чрез Interac или друг еквивалентен фиатен метод, което ме оставя без разумен начин да изтегля печалбите си.

Считам, че това нарушава практиките за честно хазарт и стандартните принципи за теглене, където тегленията трябва да се обработват, използвайки същия или еквивалентен метод като депозита, особено когато методът на депозит продължава да се рекламира и приема. Искам парите ми да бъдат изпратени по метода, използван за депозиране.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти. Ако казиното ви е препоръчало да обработите изплащането чрез крипто, бих ви предложил да си отворите реномиран крипто портфейл, за да обработите плащането.

• Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
• Откога се опитваш да теглиш печалби от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да бъда съвсем ясен относно основния проблем в този случай.

В момента единствените методи за теглене, достъпни за мен в casinoandyou.com, са базирани на криптовалута. Няма налични опции за теглене с фиатни (некриптовалутни) пари, въпреки че казиното приема депозита ми чрез Interac e-Transfer.

Не желая да отварям или използвам портфейл с криптовалута, за да получа достъп до печалбите си. Криптовалутата не беше представена като единствен метод за теглене преди депозирането и не се съгласих да поема техническите, финансовите и необратимите рискове, свързани с тегленето на криптовалута след това.

Освен това, казиното изрично ме инструктира, че за да изтегля чрез алтернативен метод, трябва:

Направете нов депозит, използвайки друг метод на плащане

Заложете изцяло новия депозит

Потвърдете собствеността на нов платежен портфейл

Считам, че изискването за допълнителен депозит и залагане като условие за теглене на съществуващи печалби е неразумно, нестандартно и не беше оповестено преди първоначалния ми депозит.

Казиното също така не успя да предостави никакъв срок за това кога Interac или друг метод за теглене на фиатни пари ще бъде възстановен, оставяйки криптовалутата като единствената незабавна опция.

Освен това в профила ми са показани неправилни лични данни (грешна дата на раждане и неправилна провинция), което поражда опасения, че тези несъответствия могат по-късно да бъдат използвани за забавяне или отказ на теглене.

За да отговоря на вашите въпроси:

• Опитах се да тегля веднага след като печалбите ми бяха кредитирани

• Информацията за моя акаунт беше въведена правилно от моя страна

Напълно съм готов да изпълня стандартните процедури за проверка. Не съм готов обаче да депозирам допълнителни средства, да залагам допълнително или да участвам в криптовалута, за да изтегля печалбите си.

С уважение моля това оплакване да бъде оценено въз основа на ограниченията за теглене след депозит и изискването за повторно депозиране и залагане, за да се получи достъп до средства.

С уважение,

Казиното вече потвърди писмено, че тъй като тегленията чрез Interac не са налични, не мога да изтегля средствата си, освен ако не направя нов депозит и не го заложа, за да „одобря" друг метод. Отказвам да предепозирам, за да получа достъп до съществуващия си баланс. В резултат на това печалбите ми остават недостъпни, въпреки че нямам никакви нарушения от моя страна.

Казиното споменава банков превод на теория (според предоставения от мен имейл), но не го е предложило или активирало на практика. Единственият начин за теглене е чрез повторно депозиране или използване на криптовалута, което аз отказвам.

Здравейте? Очаквате ли допълнителна информация от мен?

Те дори рекламират Mastercard и Visa на уебсайта си и в имейлите си, като допълнително предоставят невярна реклама.

Благодаря за търпението.

Прегледах информацията, която ми предоставихте в темата и по имейл.

Ако сте се регистрирали с неправилни лични данни, това определено може да причини проблем при извършване на проверка и теглене на печалбите ви и може да се използва като оправдание да не ви бъде изплатена сума, въз основа на опита на нашия център за разрешаване на оплаквания. Съветваме ви да обърнете допълнително внимание на въвеждането на точна лична информация по време на регистрацията. Ако е въведена неправилна информация, екипът за поддръжка на казиното трябва да бъде уведомен незабавно. Депозитите трябва да се правят само след като личната информация е коригирана във вашия играчски профил.

Въз основа на уверението, което получихте на 5 февруари от екипа за поддръжка, няма основания да се намесваме по този конкретен въпрос.

• Успяхте ли да актуализирате личната си информация в профила на играча си?
• Предоставихте ли национален документ за самоличност или еквивалентен документ на казиното за проверка? Успешно ли беше подаването?
• Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка на състоянието на проверката на акаунта си? Изпратете ми екранна снимка на [email protected]

Моля, обърнете внимание, че изискването за нов квалифициран минимален депозит и залагане на депозита не е необичайно. Ако методът на плащане, който сте използвали за депозити, не е наличен, може да бъде поискан нов метод на плащане по този начин.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Бих искал да уточня, че това оплакване не е относно проверка.

Въведох правилно личната си информация при регистрацията. Датата на раждане, показана от системата, се различава с един ден от въведената и веднага уведомих казиното да я коригира. Същото важи и за показаното местоположение. Изглежда, че това са системни проблеми и бяха докладвани своевременно. Казиното ме помоли да въведа националната си лична карта. В Канада нямаме такива. Въведох номера на паспорта (който не е национална лична карта) съгласно тяхното искане. Това няма нищо общо с проверката.

Основният проблем е достъпността на тегленето. Съжалявам, но не, не можете да приемате фиатни пари и след това да изисквате от играч да отвори крипто сметка и да използва криптовалута, да изисквате от него да депозира и да отговаря на изискванията за залагане на тази валута, да се надява да спечели, а след това да конвертирате предишните печалби в криптовалута и да теглите.

Казиното прие депозита ми чрез Interac e-Transfer. Когато се опитах да изтегля печалбите си, тегленията чрез Interac не бяха налични. Бях информиран, че за да променя метода на теглене, ще трябва да направя нов депозит, използвайки друг наличен метод, и да заложа този депозит, преди службата за сигурност да одобри различен метод на изплащане. Това няма абсолютно нищо общо с проверката.

На практика това означава:

Приема се депозит от Interac

Тегленето от Interac не е възможно

Банков превод, посочен в Общите условия, но не се предлага

Криптовалутата е ефективно представена като единствената непосредствена и единствена опция

Преминаването към друг метод изисква ново изискване за депозит и залагане.

Неразумно е да се приемат фиатни депозити и след това да се изисква от играча да си отвори сметка в криптовалута, да депозира отново, да заложи този депозит и едва след това да изтегли съществуващите печалби. За 17 години никога, никога не съм чувал или виждал това.

Това е основата на моето оплакване. Искам си 700 долара. Това няма нищо общо с проверката. Сътрудничих по едно от техните искания.

Сега предлагат електронен превод като опция. Аз направих заявката. Ще видя какво ще направят по-нататък, тъй като това НЕ е решено от моя акаунт и няма нищо общо с нежеланието ми да предоставя информация.

С уважение

Току-що получих средствата си, тъй като правилно добавиха електронен превод като опция. Както казах, това нямаше нищо общо с проверката.

Няма да продължа с това оплакване, тъй като го разреших сам. Благодаря.

Уважаеми gpac2024,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру