Играчът от Португалия подаде жалба срещу Casinoandyou.com за несправедлива конфискация на 1444 евро от печалбата му. Той твърди, че е изпълнил всички изисквания за прехвърляне и възразява, че казиното подвеждащо не е съобщило максималния лимит за конвертиране по време на депозита и активирането на бонуса. Казиното предостави доказателства, че бонусът е бил автоматично кредитиран само след като играчът се е съгласил да получи бонуси и че лимитът за конвертиране е бил ясно посочен в публично достъпните условия. След преглед на цялата информация и доказателства, жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че казиното е действало в пълно съответствие с договорените условия. Играчът беше уведомен, че може да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с решението.
CasinoAndYou - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 460 €
CasinoAndYou
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу казиното Casinoandyou.com (което работи под лиценза на CGA / Betandyou Group) поради несправедливата конфискация на печалбите ми.
Фактите са следните:
1. Депозирах 16€ и получих 100% бонус (16€), което прави начален банкрол от общо 32€.
2. изискването за прехвърляне беше 560 евро.
(3) Играх легитимно и спазих изцяло условията за превъртане, като заложих общо €1046 (186% от необходимото), както е показано на приложените екранни снимки.
4 Към момента, в който завърших прехвърлянето, бонусният ми баланс беше 1460 евро.
(5) Веднага щом бонусът беше конвертиран в реален баланс, казиното премахна цялата ми печалба и кредитира само 16 евро в основната ми сметка.
Моят аргумент:
Казиното конфискува 1444 евро от законните ми печалби. В нито един момент по време на депозита или активирането на бонуса не беше ясно и видно показана информацията, че максималната конверсия ще бъде ограничена само до 1 пъти сумата на бонуса. Смятам тази практика за хищническа и подвеждаща.
Освен това, казиното показва печата на Casino Guru в долната си част, за да внуши увереност на играчите, но действа в противоречие с принципите на честната игра.
Моля казиното да прегледа това преобразуване и да ми кредитира печалбите, тъй като всички правила за залагане са спазени.
Прилагам скрийншотове, показващи баланса от 1460 евро преди конвертирането и крайния баланс от 16 евро.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за началния бонус и открих следното:
След залагане, останалите бонус средства се прехвърлят в основната сметка на клиента, в момента на завършване на бонуса, но не повече от първоначалната сума на бонуса.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводТази информация не е ясна и те твърдят, че всичко, което трябва да направя, е да превъртя лоувъра, което и направих.
ПреводУважаеми Сергиопс,
Благодаря ви за отговора.
За да оценим по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- Активиран ли е бонусът автоматично след депозита ви или ръчно избрахте да го заявите?
- Имаше ли опция за отказване на бонуса преди игра?
- Преди активиране или използване на бонуса, беше ли възможно да се видят Общите условия на бонуса, включително правилото за максимално теглене/конвертиране?
Ако е възможно, моля, споделете и екранни снимки, показващи как бонусът е бил рекламиран на уебсайта на казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДобър ден, бонусът беше активиран автоматично, без да го приема, след което, когато беше активиран, остана в акаунта. Не беше възможно да се видят условията по никакъв начин, само проблемът с прехвърлянето се появи изрично там, което беше изпълнено. Имаше минимален лимит и аз го надхвърлих на практика двойно. Нямаше част, в която да можеш да откажеш бонуса.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводАко има нещо друго, което трябва да знаете, казиното току-що ми каза, че трябва да надвиша сумата за превъртане и че след това бонус парите ще бъдат прехвърлени в истински пари. Това е, след което измислиха неща, които са в условията на сайта, не знам какви. Те не си държат на думата и мамят хората, тези пари вече бяха мои и аз искам обезщетение от тях и дори не искам всички пари, но голяма част от тях, мисля, че трябва.
ПреводУважаеми Сергиопс,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoAndYou да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви, че споделихте притесненията си.
След като разгледахме Вашия случай, бихме искали да уточним, че използваният бонус е бил „100% бонус за първи депозит". Съгласно условията на бонуса, сумата, която може да бъде прехвърлена към реалния баланс след изпълнение на изискванията за превъртане, е ограничена от правилата на тази промоция.
Във вашия случай, сумата на първия депозит беше 16 евро. След успешното завършване на залагането на бонуса, допустимата сума, преведена към реалния ви баланс, беше 16 евро, в съответствие с условията за бонуса, приети преди заявяване на промоцията.
Не бяха конфискувани печалби извън правилата на бонуса. Бонусът беше обработен точно както е посочено в условията на промоцията.
Молим Ви да прегледате отново условията за бонуса, особено раздела, описващ конвертирането на бонус средствата в реален баланс след завършване на залагането.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ще се радваме да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Екипът на CasinoAndYou
ПреводУважаеми екип на CasinoAndYou,
Бихте ли споделили с нас екранна снимка на съответните термини?
Също така, бихте ли могли да поясните как бонусът е могъл да бъде активиран автоматично, без съгласието на играча и без да му е била дадена възможност да прочете и приеме предварително условията за бонуса?
Благодаря ви предварително.
ПреводДобро утро. Те просто лъжат, единственото нещо, за което ви информираха, беше преобръщането, през което преминах. Тези условия, за които казват, са се появили едва по-късно, когато е имало значение.
Какъв е смисълът да се предоставя бонус, ако печелите пари с тях честно и бонусът не може да надвишава сумата, която депозирате? Спрете бонусите и кажете истината на хората. Не поставяйте скрити условия, а след това идвайте и казвайте, че ги има и сте прави, защото не сте. Що се отнася до мен, начина, по който подхождате към този процес, няма да се откажа, така че намерете друго решение.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението.
Прикачени са скрийншотове на съответните условия за началния бонус.
Бихме искали да уточним, че въпросният бонус е 100% бонус за първи депозит, който е част от пакета с начален бонус на CasinoAndYou.
Правилата на промоцията ясно обясняват как се начислява бонусът:
„Бонусът ще бъде кредитиран автоматично, след като направите депозит…"
Автоматичното кредитиране обаче не означава, че бонусът се прилага без съгласието на играча. Същите условия ясно посочват, че преди да направи депозит, играчът трябва да се съгласи да получава казино бонуси или в настройките на акаунта, или директно на страницата за депозит:
„Преди да направите депозит, трябва да се уверите, че сте се съгласили да получавате казино бонуси или в настройките на акаунта си в „Моят акаунт", или директно на страницата за депозит."
Следователно, бонусът се кредитира автоматично само след като играчът изпълни изискванията на промоцията и се е съгласил да получава казино бонуси.
В този случай играчът е направил първи депозит от €16. Според правилата на бонуса за добре дошли, бонусът за първи депозит е 100%, което означава, че играчът е получил бонус от €16.
Правилото относно прехвърлянето на бонус средства след залагане също е ясно посочено по същия начин:
„След като бъдат заложени, останалите бонус средства се прехвърлят в основната сметка на клиента, в момента на завършване на бонуса, но не повече от първоначалната сума на бонуса."
Съответно, след като изискванията за превъртане бяха изпълнени, 16 евро бяха преведени към основния баланс на играча, което съответства на първоначалната сума на бонуса и е напълно в съответствие с публикуваните условия на промоцията.
Бихме искали също да обърнем внимание на следното правило:
„С участието си в тази промоция, вие потвърждавате, че сте прочели и приемате нейните условия."
Условията за началния бонус са публично достъпни на нашия уебсайт и могат да бъдат прегледани от играчите, преди да участват в промоцията.
Поради тази причина, ние с уважение не сме съгласни с твърдението на играча, че печалбите са били несправедливо конфискувани. Бонус балансът на играча е обработен стриктно в съответствие с приложимите условия за начален бонус.
Любезно напомняме на играча, че бонус промоциите винаги се регулират от специфични правила, включително изисквания за залагане, критерии за допустимост и ограничения за конвертиране. Играчите трябва внимателно да прегледат приложимите условия, преди да участват в каквато и да е промоционална оферта.
С най-добри пожелания,
Екипът на CasinoAndYou
ПреводПоздрави, всички.
Благодаря ви, CasinoAndYou, за предоставената информация и доказателства по този случай.
Уважаеми Сергиопс,
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
