Играчът от Испания беше депозирал 200 евро чрез бърз банков превод четири дни по-рано, но средствата не се бяха появили в сметката му в казиното. Въпреки че беше предоставил доказателство за превода и се беше свързал с чата на живо за актуализации, той получи същите отговори без решение, което доведе до неговото разочарование. Проблемът беше разрешен, след като играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча след получаване на тези указания.
CasinoAndYou - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
CasinoAndYou
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Депозирах 200 евро (бърз банков превод) преди 4 дни. Те бяха удържани от банковата ми сметка, но не се показват в сметката на казиното. (Искам да ви информирам, че това е незабавен депозит.)
Когато се свързват с чат на живо, те винаги казват едни и същи неща: „моля, бъдете търпеливи", „все още чакаме отговор от доставчика на плащания", „моля, свържете се с нас отново след 2-3 часа" и т.н.
Това започва да става наистина разочароващо. Имам чувството, че си измислят оправдания и не търсят решение.
Предоставих доказателство за превода, в което са посочени сумата, получателят, кодът на транзакцията и др.
Банката ми казва, че с предоставената от мен информация, казиното би трябвало да може да намери превода много лесно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juliobit8,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми juliobit8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми juliobit8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
