Играчът от Гърция се е самоизключил от хазарта на 4 август 2025 г., но Casinoandyou не е затворило сметката му, което му е позволило да продължи да играе хазарт и да понесе загуби от 1060 евро. Той е потърсил помощ за възстановяване на средствата си поради това нарушение на принципите за отговорен хазарт. Екипът по жалбите заключи, че Casinoandyou не е задължен да наложи самоизключването от сестринското казино и че играчът е продължил да играе хазарт, докато не е поискал затваряне. В резултат на това жалбата е била отхвърлена и не е била предоставена помощ за възстановяване на средствата.
CasinoAndYou - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 060 €
CasinoAndYou
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
На 4 август 2025 г. информирах Casinoandyou чрез чат на живо, че съм самоизключен поради сериозна хазартна зависимост от тяхното сестринско казино Betandyou. Въпреки това, те не затвориха акаунта ми и ми позволиха да продължа да играя хазарт, което доведе до загуба от 1060 евро.
Това е явно нарушение на принципите за отговорно хазартиране и на правото ми на самоизключване. Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос и възстановяването на средствата ми.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, обърнете внимание, че казината, лицензирани от GCB, не са задължени да налагат самоизключване на свързани марки.
Отговорихте ли на казиното, когато ви попитаха дали имате хазартна зависимост?
Вашият акаунт затворен ли е в момента или е все още активен?
Изпращали ли сте някакви заявки за закриване на акаунт или самоизключване директно до CasinoAndYou?
Ако отговорът е „да", бихте ли могли да препратите тези съобщения на моя имейл адрес: [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
На 4 август 2025 г. информирах Casinoandyou чрез чат на живо, че вече съм се самоизключил от сестринското казино Betandyou поради сериозна хазартна зависимост. В Casinoandyou обаче самоизключването ми беше поискано от мое име, след като вече бях играл хазарт и загубил сумата от 1060 евро.
Въпреки че знаеха за моята зависимост и предишно самоизключване, те ми позволиха да продължа да играя, докато не поисках прекратяване. Това, според мен, нарушава основните принципи на отговорната игра.
Ще ви препратя съответния откъс от разговора като доказателство.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения.
Както споменах по-рано, моля, обърнете внимание, че казината, лицензирани от GCB, не са задължени да налагат самоизключване в свързани брандове. Това означава, че вашето самоизключване в Betandyou не е било автоматично валидно в Casinoandyou, освен ако не сте го поискали директно.
Освен това, въз основа на Вашето собствено изявление, Вашата хазартна дейност в Casinoandyou е продължила, докато не сте информирали казиното за Вашата хазартна зависимост и не сте поискали закриване. Тъй като Вашето самоизключване е поискано едва след като вече сте играли хазарт и сте загубили, казиното не е нарушило никакви специфични задължения за самоизключване преди този момент.
Разбираме, че тази ситуация е много трудна, но за съжаление, тъй като акаунтът ви вече е затворен и хазартът е извършен преди искането за самоизключване, не можем да ви помогнем допълнително с възстановяването на тези средства.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
