Casino-X - Тегленето на играча се забавя поради проверка на плащането.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми КалеКук,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви много, че отворихте случая ми.

Изпратих всичките си съобщения и скрийншотове с поддръжката на Casino-X (където обещават да потвърдят картата и ме молят да изчакам) в отделен имейл до [email protected] .

С най-добри пожелания,

К****** К******

Здравейте! Как върви процесът? Сега, 02.12:2025 17:19, салдото по сметката е 0,00 евро. Всъщност премахнаха моите 19 777 евро от сметката ми! И платежната карта все още е В ИЗЧАКВАНЕ!

МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ! 🙁

Ку****** Ку******!

*СПЕШЕН КОНТРАРГУМЕНТ: ИГРАЧЪТ ПОСТОЯННО ПРЕБИВАВА ВЪВ ФИНЛАНДИЯ.*

Казиното твърди, че блокирането на акаунта и анулираните печалби са базирани на *„правило 4.4: Гражданите на Естония не могат да използват нашите услуги".*

Категорично оспорвам това приложение на правилата със следните факти, които казиното или е игнорирало, или не е успяло да провери:

1. *Постоянно пребиваване във Финландия:* Аз съм постоянно пребиваващ във Финландия от приблизително *20 години*.

2. *Доказателство за пребиваване във Финландия:* Всичките ми настоящи финансови и лични връзки са във Финландия:

* Използвам финландска банкова карта.

* Притежавам финландска шофьорска книжка (лична карта).

* Работя за финландски работодател.

3. *Провал на казиното:* Депозитите и играта ми са от Финландия (държава, в която Casino-X оперира). Като ми позволи да се регистрирам, депозирам и играя за продължителен период, казиното ме прие като играч, пребиваващ във Финландия. Ограничението, основано на моето *естонско гражданство*, се използва със задна дата само за анулиране на голяма печалба от 19 777 евро, след като процесът на теглене срещна трудности.

Уважаеми КалеКук

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, КалеКук,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Casino-X не е било особено съдействащо при разрешаването на жалби на играчи с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Casino-X да се присъедини към разговора.

Уважаеми Casino-X,

Както вероятно знаете, гражданите на държавите-членки на Европейския съюз могат свободно да пътуват, работят и пребивават във всяка друга държава от ЕС, без да се нуждаят от документи за самоличност, издадени от страната, в която живеят в момента. В този случай играчът е доказал дългосрочно пребиваване във Финландия, открил е и е използвал сметката си изключително от Финландия и е правил депозити чрез финландски метод на плащане. Следователно фактът, че играчът първоначално е естонски гражданин, не представлява справедлива или валидна причина за конфискация на печалбите му. Трудно ми е да разбера как националността му би могла да осигури каквато и да е форма на несправедливо предимство във вашата платформа.

Поради тази причина настоящата Ви позиция изглежда непропорционална и, за съжаление, несправедлива спрямо играча. С уважение Ви моля да преразгледате решението си по този въпрос.

Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей!

И просто така моите 20 хиляди изчезват... Те просто не отговарят и не ги интересува този рейтинг. Аз рискувам парите си, а те печелят. Когато дойде време да ми платят, те обръщат гръб. Върнаха ми последния депозит от 100 евро... ако не ми е позволено да играя в казиното им, тогава трябва да върнат абсолютно всички пари, които съм вложил там. Ще бъде ли честно? Най-честно би било да ми платят парите, които спечелих във Финландия! Няма значение къде съм роден.

Кале Кук

Уважаеми КалеКук,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру