Играчът от Аризона депозира $50, спечели $545,91 и поиска $500 теглене, но беше информиран за свързана сметка на същия адрес. След като изпълни инструкциите за изтегляне на пълния баланс от $545,91, акаунтът впоследствие беше заключен или затворен и играчът не можеше да провери статуса на своята заявка за теглене. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, но в крайна сметка не можа да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Casino-X - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 545 $
Casino-X
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах $50,00 и не приложих никакъв бонус към моя депозит. Извадих късмет и спечелих $545,91. Поисках теглене на $500,00 и изпратих по имейл всичките си документи за проверка на самоличността.
Свързах се с обслужването на клиенти чрез чат на живо, за да видя дали са получени. Тя ми казва, че има друга сметка от моя адрес, за която не знаех, и агентът, Czarina, ми казва да анулирам заявката си за теглене от $500,00 и да изтегля целия си баланс, $545,91, защото ще трябва да използвам оригиналната сметка, за играйте в казиното.
И така, направих заявка за теглене на $545,91, което доведе сметката ми до $0 баланс. Сега акаунтът е заключен или затворен и няма начин да проверя моята заявка за теглене. Цялата ми история на чатове също беше изчезнала, в която Czarina ме увери, че ще получа парите си.
моля помогнете благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Puffnsteff,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Кога поискахте оттеглянето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Puffnsteff,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, направих заявката за теглене на 2/2/2025 г. и на 2/7/2025 г. те най-накрая одобриха документите ми за самоличност и тегленето ми, но казаха, че може да отнеме от 5 до 15 дни, преди да го публикува в моята банка.
Все още не съм получил тегленето си.
Автоматичен превод:
