Играчът от Германия депозира 40 USDT с 300% бонус и увеличи баланса си до 1210 USDT. След проверка на акаунта си на следващия ден обаче той установи, че бонусът е бил изтеглен без обяснение. Той е спазил всички правила на казиното и не е успял да се свърже с поддръжката за разяснения. Поискахме подробности относно напредъка на залагането, оставащия баланс и използвания бонус и той потвърди, че залагането е завършено само на около 60% и не е останал баланс. След като по-късно получи имейл от поддръжката, му беше обяснено, че промоцията е изтекла и активните бонуси са били изтрити, когато офертата изтече, така че отхвърлихме жалбата.
Casino The World - Бонусът на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 210 USD₮
Casino The World
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводХей,
Вчера депозирах 40 USDT в казиното, използвайки 300% бонус за първи депозит, който получих от казиното.
Всичко мина добре, депозирах, получих бонус баланса си и започнах да играя веднага. Всъщност успях да увелича баланса си до 1210 USDT и исках да приключа за вечерта.
Току-що се събудих и исках да поиграя на няколко слот машини, преди да тръгна за работа, и виждам, че бонусът е изтеглен от сметката ми без видима причина.
Жалко, че не ми бяха дали причина веднага, тъй като не използвах VPN, винаги бях в рамките на лимитите за залагане, не съм играл никакви ограничени игри и т.н. Играех само слотове.
Изглежда е късно през нощта / твърде рано сутринта, за да се свържа с тяхната поддръжка, тъй като в момента няма наличен техен агент.
Накратко, бонус балансът ми от 1210 USDT беше изтеглен от сметката ми от казиното и не знам защо.
Най-добри пожелания
Каан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми b1shTV,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че все още не сте изпълнили изискванията за залагане?
- Имате ли в момента остатъчен баланс в сметката си в казиното?
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте промоционален код или линк към бонуса, който сте активирали тук в тази тема.
Освен това, силно ви препоръчвам да се свържете директно с казиното. Те разполагат с ресурсите да разследват въпроса подробно и може да са в състояние да ви помогнат по-ефективно. Ние сме тук главно, за да подкрепим играчи, които не са успели да намерят решения с казиното самостоятелно, преди да се свържат с нас.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
За да отговоря на вашите въпроси:
- Не съм изпълнил изискванията за залагане. Когато си легнах, бях на около 60% готов.
- Вече нямам никакъв баланс там.
- Активирах техния бонус от 300% за първи депозит, който също се рекламира на страницата им в CasinoGuru. Ще публикувам екранна снимка тук.
За щастие, проведох кратък разговор с тях сутринта. Все още не се реши проблемът, но сега изглежда по-добре. Казаха ми, че говорят с доставчика си на системата и че ще се свържат с мен по имейл. Така че ще бъда търпелив с този въпрос.
Най-добри пожелания
Каан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Кристина,
Мисля, че всичко някак си се реши от само себе си. Получих този имейл от екипа за поддръжка, който беше едновременно голямо разочарование и удар в лицето.
Не мисля, че някъде пишеше, че когато промоцията изтече, всички текущи бонуси също се анулират, но е така.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря за отговора, b1shTV. Съчувствам на ситуацията ви, която наистина е неприятна. Важно е да се отбележи, че много казина предлагат бонуси с дати на изтичане. Разбирам, че това може да намали преживяването на играча, но не е необичайна или нечестна практика в индустрията.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
