Casino The World - Акаунтът на играча е блокиран с неплатено теглене.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу CasinoTheWorld относно блокирания ми акаунт и неплатеното теглене.

Създадох акаунт в казиното и депозирах 80 USDT, използвайки собствени средства. След като играх нормално, балансът ми достигна около 140 USDT. Когато поисках теглене, акаунтът ми внезапно беше блокиран.

По-късно се свързах с екипа за поддръжка на казиното и обясних ситуацията. Осъзнах, че случайно съм използвал адрес на крипто портфейл, който преди това е бил използван в друг акаунт на същата платформа. Това беше истинска грешка, а не опит за извършване на измама, злоупотреба с множество акаунти или злоупотреба с бонуси.

След разговор с поддръжката, акаунтът ми беше временно отблокиран. Когато обаче отново подадох заявката за теглене, акаунтът беше блокиран отново без надлежно обяснение.

Важни точки:

Аз самият депозирах реални средства.

Печалбите дойдоха от нормален геймплей.

Повторното използване на адреса на портфейла е било случайно.

Сътрудничих честно с поддръжката.

Казиното вече е отблокирало акаунта веднъж, което показва, че проблемът първоначално може да не е бил считан за сериозен.

Считам, че трайното блокиране на сметката и задържането на салдото ми поради тази грешка е несправедливо и непропорционално.

Учтиво моля казиното да:

Разгледайте случая ми справедливо,

Да отворя отново акаунта си или

Обработете оставащия ми баланс за теглене.

Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли потвърдили дали сте открили няколко акаунта в Casino The World?
• Методът на плащане, който сте използвали, регистриран ли е на ваше име?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Играех предимно спортни залози и някои казино/слот игри на платформата. Цялата игра и залагания бяха нормални и не използвах никакви експлойти или нечестни предимства.

Преди това имах друг акаунт на платформата. Проблемът в този случай обаче възникна, защото погрешно използвах адрес на крипто портфейл, който вече беше използван преди това. Това не беше направено с измамни намерения или за злоупотреба с платформата по някакъв начин.

Да, използваният метод на плащане/портфейл беше контролиран и използван от мен.

Бих искал също да спомена, че след като обясних ситуацията на екипа за поддръжка на казиното, акаунтът ми първоначално беше отблокиран. След като обаче отново подадох заявката за теглене, акаунтът беше блокиран отново.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо. Учтиво моля за справедливо разглеждане на моя случай и съдействие при обработката на оттеглянето ми.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ми кажете дали сте открили няколко акаунта в Casino The World? Ако е така, използвали ли сте и двата акаунта за депозити и игра? Използвали ли сте някакви бонуси?

Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Един от акаунтите принадлежеше на мой приятел, който първоначално ме насочи към Casino The World. След като научих за платформата чрез него, създадох собствен акаунт и започнах да играя самостоятелно.

В момента на тегленето използвах адреса на неговия портфейл, тъй като тогава нямах собствен крипто портфейл. По-късно създадох и актуализирах адреса на моя личен портфейл.

Депозирах собствени средства (приблизително 80 USDT) и играх нормални казино игри, включително Limbo. Нямаше злоупотреба с бонуси или промоционална експлоатация.

Първоначално акаунтът ми беше прегледан и отворен отново след проверка/KYC, но беше блокиран отново след по-късна заявка за теглене. С уважение, смятам, че може да е имало недоразумение, свързано с използването на портфейла.

Разбирам опасенията на платформата относно съответствието и оказах пълно съдействие през целия процес. Мога също така да предоставя скрийншотове и имейл комуникация с казиното, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието и отделеното време.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Прегледах правилата и условията на казиното и ето какво открих:

5.1 Депозити

...

Могат да се използват само методи на плащане на името на титуляра на сметката.

по-нататък:

9.1 Следното е строго забранено:

Споделяне или продажба на акаунт, игра от трети страни или депозити от трети страни;

...

9.2 Компанията може да анулира залози, да конфискува средства, да затваря сметки, да отказва достъп до Услуги и да докладва за нарушения на Органа по хазарта в Анжуан, финансовите институции и правоприлагащите органи.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила