Играчката от Австрия беше спечелила 2600 евро, като всички необходими документи бяха одобрени, но чакаше печалбите си от 3 февруари 2026 г., без да получи отговор от казиното. Въпреки многобройните заявки и предоставянето на доказателство за одобрено теглене, казиното не успя да преведе средствата, нито да отговори на запитванията в продължение на повече от два месеца. Екипът по жалбите се е свързвал с казиното многократно без успех и в крайна сметка е отбелязал жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Нерешеният статус се е отразил негативно на рейтинга на казиното и играчът беше посъветван да подаде жалба до Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Casino Sieger - Печалбите на играча са забавени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 643
Сума: 2 600 €
Casino Sieger
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСпечелих 2600 евро, всички документи и т.н. бяха одобрени, чакам парите си от 3 февруари 2026 г. Не получавам никакви отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Рамбо27,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих/постигнах печалбите изцяло със собствени пари, без никакъв бонус. Получавал съм изплащания, но последното беше преди около две години и верификацията беше напълно успешна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзтеглих тази печалба на 3 февруари 2026 г. и към днешна дата, 19 март 2026 г., не съм получил нито един цент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, уверете се, че ще получа жълтата си карта възможно най-скоро, в противен случай ще трябва да се обърна към съда или полицията. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазаха ми, че ще получа парите на три вноски: 2 x 900 евро, 1 x 800 евро.
Досега не е получено нито едно евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТова те натъжава, защото по някакъв начин си им се доверил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Rambo27, благодаря ти много за отговора. За да разберем по-добре настоящата ти ситуация, би ли могъл да потвърдиш следните подробности?
· Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИ трябваше да чакам седмица за този отговор? Мислех, че вече са се свързали с победителя в казиното 😑 Защо не ги попиташ къде са ми 2600 евро?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзбрах банков превод и досега получих всичките си банкови преводи в рамките на три дни. Последното плащане обаче така и не пристигна в банковата ми сметка. Не съм получил никакъв отговор от три седмици, а преди това само извинения. Чакам си 2600 евро от 3 февруари 2026 г. и все още не съм ги получил!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПриложих екранна снимка, надявам се, че е безопасно. Тегленето беше одобрено отдавна, но така и не пристигна в сметката ми! Не и до ден днешен. Първоначално казаха, че съм въвел грешен номер на сметка, но моят е винаги един и същ. Това е само извинение, защото дори не съм получил отговор от три седмици. Би било по-разумно, ако се свържете с казиното, за да разберете защо правят това. Всичко беше правилно от моя страна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Rambo27, благодаря ти за отговора. Бих искал любезно да ти обърна внимание, че в момента няма прикачени скрийншотове към тази тема. Бихте ли отделили малко време, за да проверите отново? Ако не можеш да прикачиш скрийншотовете тук, можеш да ги изпратиш директно на имейл адреса ми [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила, изпратих ти екранната снимка по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратих екранната снимка. До ден днешен не съм получил нито един цент, въпреки че ми беше обещано сумата да бъде разделена на две плащания от по 900 евро и едно плащане от 800 евро. Досега са пристигнали само няколко цента. Чакам от два месеца!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече четири седмици няма дори изявление или отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОбещаха ми много, пълно плащане до 20 февруари 2026 г., но до ден днешен не съм получил нито стотинка, чакам от 2 месеца!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДо ден днешен не съм получил нито стотинка; чакам вече повече от два месеца!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧакам вече повече от два месеца и никой не ми помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Рамбо27,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря, наистина чакам с нетърпение парите и каквото и да пиша на казиното, не съм получил отговор от около 4 седмици 😑 и както казах, минаха повече от 2 месеца, откакто поисках тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНадявам се на бърз отговор, тъй като казиното не може да бъде достигнато по телефон или чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБърз превод от 1000 евро би ми бил достатъчен за начало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Рамбо27,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Casino Sieger да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Сийгър,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря, Хади, но досега не са получени пари и няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБи било хубаво, ако беше успешно. Допреди две години казиното беше доста надеждно в това отношение, но аз не инвестирах нищо там в продължение на две години, едва отново през февруари тази година. И тогава това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече съм разочарован и отчаян; не мисля, че ще получа отговор от тях, камо ли пари. Бих се радвал, ако получа поне 1000 евро. Минаха повече от два месеца...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Рамбо27,
Съжалявам да чуя колко разочароваща е била тази ситуация за теб.
Бъдете сигурни, че и от наша страна се опитваме да се свържем с казиното. Веднага щом получим актуализация или отговор от тяхна страна, ще ви уведомим незабавно.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсе още няма пари и знаете ли какво ме ядосва най-много? Хладнокръвното им невежество; държат се сякаш нямат никакви задължения към мен, а това е напълно неприемливо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното смята, че „глупавият клиент" така или иначе не може да направи нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъжалявам, но намирам това, което Casino Sieger прави, за абсолютно възмутително. Чакам от 3 февруари 2026 г.!!!! Няма информация, няма отговор. Мога само да заключа, че казиното е или фалирало, или е невероятно нагло и престъпно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПолучих множество потвърждения по имейл, в които се посочва, че парите са ми дължими и няма причина за неплащане! Няма извинения от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТази седмица искам от казиното да ми изплатят поне 1000 евро от общо 2600 евро. Ако откажат, няма да се поколебая да се обърна към полицията.
Дадох им повече от два месеца, но всеки, който дори не отговори, не иска да е по друг начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКато алтернатива, казиното може да ми изпрати пари чрез Neteller.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗнаех, че няма да има отговор и пари от тях. Наистина съм ядосан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАло, не ги интересува нищо, дори когато казвам, че ще отида в полицията. Това е възмутително, позорно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Рамбо27,
Напълно разбирам вашето разочарование и искам да ви уверя, че не сме се отказали от вашия случай. Издадохме последно предупреждение до казиното и им дадохме 7 дни за отговор. Ако не го направят, ще приключим тази жалба като нерешена, което ще се отрази негативно на техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Съжалявам, че не можем да направим повече на този етап, но имайте предвид, че този резултат ще бъде записан и ще повлияе на репутацията на казиното на нашата платформа. Ако казиното се свърже с нас по всяко време, ще възобновим случая незабавно.
Благодарим ви за търпението през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Рамбо27,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на този линк . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора в тази статия .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
