Играчът от Финландия спечели 1000 €, но казиното затвори акаунта му, защото акаунтът на приятелката му по погрешка имаше същия адрес, нарушавайки техните правила. Въпреки обяснението на грешката и наличието на доказателство за различни адреси, казиното вече не отговаря. След като прегледахме доказателствата, стигнахме до заключението, че казиното е действало според своите правила и условия поради използването на няколко акаунта и потенциалната злоупотреба с бонуси. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Casino Sieger - Акаунтът на играча е затворен поради грешка с дублиран адрес.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Casino Sieger
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих €1000 от казиното и когато се прибрах, казиното затвори акаунта ми, защото акаунтът на приятелката ми имаше същия адрес като моя по погрешка. Въпреки че живеем на различни адреси. За това има сертификати. Така че в казиното е против правилата двама потребители да имат един и същ адрес. Опитах се да го изясня с тях и да кажа, че е грешка. Но вече не отговарят. Моят адрес е notottatie *2. Вена от водорасли на моята приятелка *1 c*0. при необходимост пак мога да изпратя прикачени файлове от адресите. Ако това се изясни, защото сертификатът струва €12
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JuusoKinnunen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим по-задълбочено вашия случай, бихте ли предоставили следната информация:
- Датата и часът, когато вашият акаунт е регистриран.
- Екранни снимки или документация на комуникацията на казиното относно закриването на акаунта.
- Всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно този проблем.
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъздадох акаунт за казиното на 30.3.2024 г., но не можах да разбера часа
Акаунтът е одобрен на 2 май 2024 г
В този момент все още не знаех, че съм нарушил правилата, не знаех, че е забранено двама потребители да имат един и същ адрес. и когато разбрах, че акаунтът вече е заключен и те не дадоха възможност да обяснят въпроса. Но мога да докажа, че живеем на различни адреси. Но те не отговарят нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей JuusoKinnunen,
- Бихте ли изяснили кой акаунт е създаден първи, вашият или този на приятелката ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Получавали ли сте преди това печалби от това казино?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ двата акаунта са създадени на същия ден 30.3.2024 г.
имам 0 тегления от това казино, защото им отне повече от седмица, за да потвърдят сметката ми и след това отне почти седмица отново, за да проверят тегленето ми. И тогава ми блокират акаунта.
първият ми и единствен депозит беше 10€ с бонус. Спечелих около 500 €, когато бонусът приключи. Тогава купих 400€ бонус кръг и спечелих 1000€
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, JuusoKinnunen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Casino Sieger да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, JuusoKinnunen,
Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, преди да го направя, можете ли да ми предоставите следната информация:
- С какъв адрес са регистрирани и двата акаунта? С твоя адрес или с адреса на приятелката ти?
- Каква беше активността в акаунта на приятелката ти? Какви игри е играла? Използвала ли е бонус по сметката си?
- Възможно ли е и двата акаунта да имат достъп до уебсайта на казиното от един и същ IP/интернет връзка или едно и също устройство?
- Връзка към правилата, приложени към бонуса, който сте използвали, ако има специфични за бонуса правила
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, JuusoKinnunen. Благодаря ви за допълнителната информация. Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Уважаеми екип на Casino Sieger ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта, да потвърди акаунта си и/или да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JuusoKinnunen,
Казиното ми предостави достатъчно доказателства в подкрепа на техните твърдения и решението.
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има основателни причини да се смята, че е имало използване на множество акаунти/сговор и злоупотреба с бонуси. Въз основа на предоставените данни и двата физически адреса са основно попълнени правилно. За съжаление, имаше толкова много други прилики и съвпадения между акаунтите и техните данни/дейност, че дори ако вие и вашата приятелка сте играли отделно със свързаните акаунти, вероятно щеше да е невъзможно да се докаже това.
Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрацията.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с ADR на казиното, ако казиното посочва такова в своите Правила и условия или директно в хазартния орган. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Макар и само извън темата, благодаря на екипа на Casino Sieger за предоставената информация и за тяхното сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
