Играчът от Япония не е могъл да тегли средства от казиното в продължение на месеци поради проблеми с KYC (познай своя клиент). Казиното е затворило сметката му, позовавайки се на измамна дейност, и е конфискувало баланса му, без да предостави доказателства, въпреки исканията на играча за разяснения. Екипът по жалбите е поискал подкрепящи доказателства от казиното, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното, с отбелязване, че този нерешен статус ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Casino Secret - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 127
Сума: 1 024 USD₮
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПодобно на казино Vera John, KYC не се приема.
В резултат на това се извършват тегления.
Написах подробности в оплакване за Vera John Casino, което също е дъщерно дружество на същата компания, но би ли било добре, ако напиша подробности и тук?
Тъй като причините за оплакванията са едни и същи, мисля, че Casino Secret и Vera John Casino споделят информация.
Моля, предприемете същите действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с CasinoSecret.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни успешни плащания от това казино?
- Кога се регистрирахте в това онлайн казино?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили и в какъв формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и защо документите ви не са били одобрени? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПравили ли сте някога успешно плащане от това казино?
Не. Точно както в казино Vera John, което се управлява от същата компания, KYC не се приема, така че не можете да теглите.
Кога се регистрирахте в това онлайн казино?
Тази година е ноември.
Постигнахте ли текущия си баланс благодарение на бонуса?
Не помня, но не мисля, че използвах бонуса.
Можете ли да изброите какви документи сте предоставили и в какъв формат?
Удостоверяване на живо, селфита и документи за самоличност с криптовалута.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка на самоличността и защо документите ви не са били приети? Моля, изпратете имейл или препис от чата на имейл адреса по-долу.
Разбрано.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Подобно на казино Vera John, това също беше отменено, тегленията бяха отказани и акаунтът беше заключен.
Това е познат отговор, така че ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и предоставената информация.
Съжалявам да чуя за неотдавнашното развитие.
- Бяхте ли информирани за причината, поради която акаунтът ви в казиното е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводПоисках обяснение, но не получих отговор по имейл, откакто акаунтът ми беше заключен.
Това е слот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа захарна луна,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на CasinoSecret да се присъедини към този разговор.
Уважаеми CasinoSecret,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Преводзахарна муна, Казино гуру
Надявам се, че се справяш добре.
Вашият акаунт в Casino Secret е затворен поради измамна дейност, установена от нашия отговорен отдел, както е посочено в Условия за ползване 3.12, Условия за ползване 5.4.4 и Условия за ползване 2.1.3.
В резултат на това заявката ви за теглене е отхвърлена и цялата сума по заявката ви за теглене, както и оставащият баланс, са конфискувани.
Разбираме, че сте се свързали с нас по имейл, но Casino Secret не е успяло да потвърди получаването на имейла Ви от 24 декември.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВече представихме доказателствата от нашето запитване на 2 януари до Casino Guru.
Моля, потвърдете.
Нямам никаква представа за каквото и да е нередно. Какво по-точно?
Също така, споделяте ли информация с казино Vera John?
Моля, проучете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми CasinoSecret,
Моля, изпратете ми доказателства в подкрепа на твърденията си [email protected] за преглед.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазино Гуру
Бихме искали да Ви информираме, че в момента проверяваме Вашия въпрос със съответния ни екип.
Ще се свържем с вас веднага щом потвърдим подробностите. Дотогава благодарим за разбирането и съдействието ви.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми CasinoSecret,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводРазбирам, че поддръжката за Япония ще приключи на 9 февруари, но ще бъдат ли играчите принудени да напуснат, ако са в конфликт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа захарна луна,
Казиното спря да отговаря и не предостави доказателства в подкрепа на жалбата. Тъй като не можем да продължим разследването, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. В случай че жалбата бъде отворена отново, ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Мирка
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
