Играчът от Япония чакаше повече от два месеца заявката му за теглене да бъде публикувана, но получи само общи отговори, в които се посочваше, че е в процес на разглеждане. Поискахме допълнителна информация от него, за да разследваме проблема, включително подробности за датата на теглене, начина на плащане и състоянието на проверка на акаунта. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, разследването на жалбата не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше приключена по това време, въпреки че играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако реши да предостави допълнителна информация.
Casino Secret - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 840 USD₮
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоисках теглене на баланса си, но той не е освободен повече от два месеца. Дори когато попитах, ми казаха само, че е в процес на преглед, така че не мога да продължа напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Ruruvv452,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянето, което изпитвате с тегленето си.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да преценим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Какъв метод на плащане избрахте за тегленето?
- Успешно ли сте завършили проверката на акаунта (KYC)? Ако да, кога беше одобрена?
- Тегленето все още ли се показва като „в процес" във вашия акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ruruvv452,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
