Играчът от Япония се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Casino Secret, където акаунтът му беше заключен и конфискуван, след като предостави необходимите документи за самоличност за проверка. Преди това той успешно тегли пари с помощта на Casino Guru, но след като поиска бонус и поиска теглене, му беше поискана нова идентификация, преди акаунтът да бъде блокиран. Свързахме се с казиното, за да изясним причината за закриването на акаунта и поискахме доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на техните условия. Казиното не предостави никаква документация или доказателства, които да обосноват блокирането на акаунта и конфискацията. Поради липсата на прозрачност и недостатъчните доказателства от казиното, жалбата беше категоризирана като нерешена, като конфискацията на печалбите изглеждаше неоснователна по това време.
Casino Secret - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 995
Сума: 5 990 USD₮
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВ миналото тегленето ми беше отхвърлено от Casino Secret, но Casino Guru се намеси и успях успешно да изтегля парите.
Моля, проверете предишните логове.
С други думи, вече съм подал документи за самоличност и имам история на теглене на средства.
Този път получих имейл с бонус оферта на 26 февруари, така че поисках бонуса, играх само на слотове и за щастие реших да поискам теглене.
След като чаках три дни, тегленето все още не беше извършено, затова попитах и ме помолиха да представя нови документи за самоличност.
Беше селфи с шофьорската ми книжка, името на виртуалната валута и картата ми за пребиваване.
След като завърших проверката на картата си за пребиваване и името на виртуалната валута, трябваше да се изпрати отново само селфито, затова го изпратих отново.
На следващия ден акаунтът ми беше заключен и конфискуван.
Влязох в друг спор с Casino Secret, така че бих оценил вашата помощ за посредничество.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла с бонус офертата, която активирахте и с която играхте? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Казиното уточнило ли е причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Кои слот игри играхте, докато бонусът беше активен?
- Всички ваши документи бяха ли успешно одобрени по време на KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБихте ли ми препратили имейла с бонус офертата, която активирах и използвах? Моят имейл адрес е [email protected] е.
Препратих го и изпратих и екранна снимка, за да съм сигурен.
Казиното уточни ли защо акаунтът ви е блокиран?
Не дадоха никаква причина и не съм чувал нищо от тях повече от три дни.
Какви слот игри играхте, докато бонусът беше активен?
Играем игра, наречена „Мечта за злато", която е популярна игра в Япония и не е забранена игра.
Всички ваши документи бяха ли успешно одобрени по време на KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Всички документи са одобрени и повтарям, направих няколко тегления. Борих се с Casino Secrets срещу Casino Guru в миналото и спечелих. Моля, проверете предишната ми кореспонденция.
ПреводБлагодарим Ви за имейла с промоционалната оферта.
Бихте ли ми препратили и имейла или други съобщения, които сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен?
ПреводИмам проблем, защото не получавам никакви отговори на имейлите си, след като телефонът беше заключен.
Попитах и за причината за блокирането на акаунта, но не получих никакъв отговор.
ПреводУважаеми азуазу5
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводНаскоро получих съобщение от Casino Secret, затова им препратих съдържанието на това съобщение по имейл.
Моля, потвърдете.
ПреводЗдравей, azuazu5,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим CasinoSecret да се присъедини към разговора.
Уважаеми CasinoSecret,
Бихте ли предоставили подробности относно причината за блокирането на акаунта на играча? Какво конкретно нарушение на вашите правила е обвинено в извършване от играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
ПреводУважаеми гуру на казиното и azuazu5,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Тази сметка е закрита съгласно Раздел 3.12, Раздел 5.4.4, Раздел 2.1.3 от Общите условия.
С уважение,
Екип за оплаквания
ПреводУважаеми CasinoSecret,
Моля, предоставете ми доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. [email protected] за независим преглед.
ПреводПреводУважаеми азуазу5,
Въпреки многократните ми искания, казиното не ни предостави необходимата документация, за да извършим независима и задълбочена оценка.
В резултат на това, в момента не можем да подкрепим позицията на казиното и конфискацията на печалбите ви изглежда неоправдана към този момент. Тази липса на прозрачност от страна на казиното не е в съответствие със стандартите за честна практика, които се стремим да поддържаме както за играчите, така и за операторите.
Като се има предвид, че казиното не е показало готовност да преосмисли позицията си и вместо това е потвърдило първоначалното си решение, със съжаление Ви информираме, че трябва да продължим с категоризирането на това оплакване като Нерешено - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените оплаквания обаче влияят на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи и да предостави необходимата информация, с удоволствие ще разгледаме отново оплакването ви и ще ви информираме по имейл.
Междувременно, ако желаете да продължите с разглеждането на този въпрос, можете да подадете жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) чрез имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
