Играчът от Япония се сблъска с проблеми със спирането на акаунта му в казиното за неопределено време, след като поиска теглене на 2700 долара. Тегленето му беше анулирано и оставащият му баланс беше конфискуван, въпреки историята му на редовна игра и депозити. Екипът по жалбите провери, че играчът е изпълнил всички стъпки за проверка на самоличността и потвърди, че не е използвал VPN или множество акаунти. Въпреки опитите да се свърже с казиното за разяснения и решение, казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Casino Secret - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 500
Сума: 2 700 $
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВ началото на декември получих оферта за 50% бонус до $100, така че депозирах $200 и започнах да играя.
Моят паричен баланс от игра на слотове и казино на живо достигна около $2700, затова поисках теглене.
По някаква причина изобщо не бяха изтеглени пари и докато чаках, на 31.12 тегленето беше отменено, а на 1.01 получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е спрян за неопределено време и оставащият ми баланс е конфискуван.
Играя в това казино повече от три години и играя редовно, като направих депозит и теглене, използвайки подобна оферта предния ден.
Освен това, тези оферти идват периодично от около ноември и аз играя оттогава, така че не вярвам, че ме обвиняват в измамно използване на бонуса.
Моля, помогнете ни, за да можем да изтеглим средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми jiri6946,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсички проверки на самоличността са завършени.
Препратен имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми jiri6946,
Благодаря ви за отговора.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Занимавал ли си се и със спортни залози?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВъзможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Не, няма.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, когато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Не се използва.
Участвали ли сте някога в спортни залози?
няма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми jiri6946,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми jiri6946,
Искрено се извинявам за неудобството, което изпитвате с блокирането на акаунта си. Ще се свържа с казиното незабавно, за да се справим и разрешим този проблем възможно най-бързо. Освен това бих искал да поканя представител на CasinoSecret да се присъедини към този разговор, за да можем да работим заедно за разрешаването на оплакването ви.
Уважаеми CasinoSecret,
Бихте ли могли да разясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще бъда много благодарен, ако споделите всякакви релевантни доказателства по този въпрос. Можете да отговорите тук или да изпратите информацията на имейл адреса ми на [email protected] Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
