Акаунтът на играча от Япония беше затворен на 15 май поради предполагаемо нарушение на термин B.61.4.5 относно „скриптирана игра“, въпреки че е играл само видео слотове с кешбек. Имаха баланс от приблизително $10 400. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение, но получи необосновани твърдения без подкрепящи доказателства. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради недостатъчно сътрудничество от страна на казиното, с препоръка към играча да се свърже с органа за лицензиране на Gaming Curaçao за допълнителна помощ. След допълнително разглеждане жалбата беше отхвърлена като неоснователна, което показва, че казиното е действало в съответствие с правилата и условията, въпреки опасенията на играча.
Casino Secret - Акаунтът на играча е затворен за „скриптирана игра“.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 400 $
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 15 май получих имейл от казиното, който ме уведомява, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на техните правила и условия. Посочената причина за закриване беше нарушение на условие B.61.4.5, но аз нямам няколко акаунта. Споменаването на „сценарийна игра" е твърде двусмислено и невъзможно за избягване. Играех видео слотове с кешбек и имах баланс от приблизително $10 400.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей osushitabetai,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoSecret. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт в момента е затворен и не мога да вляза. Не мога да вляза от около 12 май, така че се свързах с поддръжката на Casino Secret и получих имейл на 15 май, че акаунтът ми е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей osushitabetai,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод[email protected]Изпратих го онзи ден, но получи ли го? Ще го изпратя отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви osushitabetai за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме допълнителна информация от казиното, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Якуб ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми osushitabetai ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на CasinoSecret да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми CasinoSecret ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми osushitabetai ,
Исках да ви информирам, че представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема. В момента преглеждаме вашия случай и ще ви информирам за всяко развитие и заключения.
Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Кубо. Информирахме играча, че акаунтът му е закрит поради нарушаване на нашите общи условия. Нашето решение остава в сила. Ние проучихме участващите страни и решихме да възстановим депозита добросъвестно. CasinoSecret е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти. Ние винаги се стремим да предоставим на нашите клиенти най-добрата, честна и безопасна среда за игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми CasinoSecret ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Вече отговорих на вашия DM и в момента очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми osushitabetai ,
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, но за съжаление не получих нищо повече от необосновани твърдения без никакви подкрепящи доказателства. В резултат на това трябва да маркирам тази жалба като неразрешена поради недостатъчните доказателства, предоставени от казиното . За съжаление, без тяхното съдействие почти нищо не може да се направи.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въпреки това, неразрешената жалба ще доведе до намаляване на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на Gaming Curaçao и да подадете официална жалба. Можете да направите това, като изпратите резюме на проблема си на [email protected] . Gaming Authority разполага с повече ресурси и инструменти, за да помогне на играчите в ситуации като тази.
За допълнителни насоки как правилно да подадете жалба до регулатора, моля, посетете: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от съдействие при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Извинявам се, че не можах да предложа повече помощ по този въпрос.
най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми osushitabetai ,
След като прегледахме цялата налична информация, решихме да преразгледаме вашия случай в светлината на нови доказателства от други оплаквания, които получихме наскоро. Тези случаи предоставиха допълнителен контекст и хвърлиха повече светлина върху по-широката ситуация, което ни подтикна да преразгледаме щателно вашата жалба.
Нашите открития показват, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Въпреки че новите доказателства подчертават потенциални проблеми в подобни случаи, те също така силно подсказват, че системата на казиното може да е била умишлено експлоатирана. Като имаме предвид това, закриваме жалбата Ви като неоснователна.
Моля, знайте, че ние се стремим да оценяваме случаите възможно най-справедливо. Ако подобни проблеми възникнат в бъдеще, ще вземем под внимание всички налични доказателства, включително констатации от минали случаи, за да гарантираме, че нашите решения отразяват пълния обхват на ситуацията.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Ако имате допълнителни доказателства или срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е тук, за да ви помогне и да работи за създаването на справедлива и сигурна среда за хазарт.
Ако останете недоволни от нашето решение, препоръчваме да се свържете с органа по хазарта, регулиращ казиното, за допълнителна помощ.
Благодарим ви, че ни се доверихте с вашите притеснения.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
