Играчът от Япония, след като се регистрира, депозира средства и спечели на слотове, искането му за теглене беше отхвърлено и акаунтът му спрян. Казиното цитира нарушение на Условията за ползване B.61.4.5, което играчът отрече. Играчът потърси решение, за да възстанови печалбите си. Въпреки множеството опити за получаване на конкретни доказателства от казиното, нито едно не беше предоставено. Вследствие на това маркирахме жалбата като неразрешена поради недостатъчна обосновка от казиното. След преразглеждане жалбата беше затворена като неоснователна, приемайки решението на казиното да спре акаунта въз основа на правилата и условията, договорени при регистрацията.
Casino Secret - Акаунтът на играча е спрян и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 13 298 $
Casino Secret
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 16 май 2024 г. се регистрирах чрез официалния URL адрес на акаунта X (бивш Twitter). В същия ден, след като депозирах средства, играх на ротативките и спечелих пари. Бях инструктиран да удостоверя самоличността си, след което подадох молба за теглене. Заявката ми за теглене обаче не беше приета и акаунтът ми беше спрян. Когато попитах за причината по имейл, ми казаха, че акаунтът ми е бил затворен поради нарушение на Условията за ползване B.61.4.5. Категорично отричам да съм нарушил споменатата клауза в условията и твърдя, че конфискацията на моите печалби е неоснователна. Бих искал да поискам решение на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей py1ke2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoSacret. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е започнала проверката? Какво точно нарушихте с гореспоменатия срок, уточни ли го казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 05/12 получих имейл от казиното, който ме информира да потвърдя самоличността си. След като подадох необходимите документи, получих имейл от казиното на 05/13, че проверката на самоличността е завършена. Поисках теглене на 05/15, но на 05/16 вече не можах да вляза, така че се свързах с казиното и ми казаха, че акаунтът ми е затворен поради нарушаване на Условия за ползване B.61.4.5 „Извършване множество подобни (базирани на сценарий) действия с множество акаунти." Това беше последният път, когато говорих с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей py1ke2,
Можете ли да посъветвате дали някога сте създавали акаунт в това казино в миналото? Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога преди не съм създавал акаунт в това казино. Никой в семейството ми няма сметка в казиното. Препратих всички транзакции към и от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви py1ke2 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей py1ke2,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoSecret да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoSecret,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е спрян?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Стефан. Информирахме играча, че акаунтът му е затворен поради нарушаване на нашите общи условия. Нашето решение остава в сила. Ние проучихме участващите страни и решихме да възстановим депозита добросъвестно. CasinoSecret е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти. Ние винаги се стремим да предоставим на нашите клиенти най-добрата, честна и безопасна среда за игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми CasinoSecret,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Можете ли да посочите кои правила е нарушил играчът? Можете ли да ни предоставите някои доказателства?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Стефане.
Тъй като обменяната информация ще включва лична информация, ако имате нужда от допълнителни подробности относно всяко нарушение на Условията за ползване, ви молим да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми py1ke2,
Проведохме няколко дискусии с екипа на казиното относно вашата ситуация и поискахме съществени доказателства в подкрепа на техните твърдения. За съжаление усилията ми не дадоха необходимите доказателства. Въпреки че предоставената информация показва, че вашият акаунт е бил сред маркираните за злоупотреба с бонуси и потенциална измамна дейност, липсата на конкретни доказателства от екипа на казиното ни пречи да подкрепим напълно конфискацията на вашите печалби. В нашия ангажимент за насърчаване на безопасна и справедлива хазартна среда както за играчите, така и за казината, всички нарушения на условията трябва да бъдат адекватно обосновани, което за съжаление не беше случаят в този конкретен случай.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да разреши този случай или предостави необходимите доказателства, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, казино гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми py1ke2,
След като прегледахме цялата налична информация, решихме да преразгледаме вашия случай в светлината на нови доказателства от други оплаквания, които получихме наскоро. Тези случаи предоставиха допълнителен контекст и хвърлиха повече светлина върху по-широката ситуация, което ни подтикна да преразгледаме щателно вашата жалба.
Нашите открития показват, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Въпреки че новите доказателства подчертават потенциални проблеми в подобни случаи, те също така силно подсказват, че системата на казиното може да е била умишлено експлоатирана. Като вземем предвид това, закриваме жалбата ви като неоснователна .
Моля, знайте, че ние се стремим да оценяваме случаите възможно най-справедливо. Ако подобни проблеми възникнат в бъдеще, ние ще вземем под внимание всички налични доказателства, включително констатации от минали случаи, за да гарантираме, че нашите решения отразяват пълния обхват на ситуацията.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Ако имате допълнителни доказателства или срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е тук, за да ви помогне и да работи за създаването на справедлива и сигурна среда за хазарт.
Ако останете недоволни от нашето решение, препоръчваме да се свържете с органа по хазарта, регулиращ казиното, за допълнителна помощ.
Благодарим ви, че ни се доверихте с вашите притеснения.
най-добри пожелания,
Стефан,
Център за разрешаване на жалби на Casino.Guru
Автоматичен превод:
