Играчът от Германия докладва за проблем с Casino Rocket, при който не е успял да изтегли печалбите си от 6000 евро, въпреки че е депозирал чрез криптовалута. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и не е докладвана грешка от доставчика на криптовалута Coinspaid. Казиното обаче не отговаряше на запитванията му. След намесата на екипа за оплаквания, който поиска помощ от казиното, играчът потвърди, че проблемът му е решен и той е получил изплащането си. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.
Casino Rocket - Тегленето на печалби от играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
Casino Rocket
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Надявам се на вашето съдействие
В неделя спечелих пари в Casino Rocket, по-точно 6000 евро.
Депозирах средства там с помощта на криптовалута и възнамерявах да ги изтегля по същия начин, но беше неуспешно. Казаха ми, че ще разследват, и продължавам да чувам същия отговор всеки път. След това ме посъветваха да изтегля чрез банков превод, което се опитах, но беше отказано, защото ми казаха да изтегля по същия начин, по който депозирах.
От два дни се опитвам да реша проблема чрез чат на живо, но никой не ми помага. Всеки път, когато се опитвам да тегля, постоянно получавам съобщение за грешка, което гласи „НЕВЪЗМОЖНО!
От неделя те твърдяха, че проучват ситуацията, но не получих нито имейл, обясняващ причината, нито разяснения относно действителния проблем. Просто искам достъп до парите, които законно спечелих. Надявам се на вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Artonic001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Rocket. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно изпратили тук екранната снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да изтеглите средствата си чрез криптовалута?
Службата за поддръжка на клиенти предоставя ли ви информация относно техническата грешка на платежната система, т.е. дали е само временна, кога ще бъде отстранена и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е напълно верифициран там, защото вече направих неплатено теглене през ноември. Днес в чата на живо ми казаха, че това е доставчикът Coinspaid и че трябва да се свържа с тях, което и направих. Отговориха ми, че няма грешки, за които знаят. Зависи от казиното, това ми каза Coinspaid. Това, което правят с мен, е просто тормоз. Вече нямам достъп до чата на живо или вече никой не ми отговаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Това е имейлът от Coinspaid!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Artonic001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече не ми се отговаря в чата на живо и на имейлите ми също не се отговаря. Вече не знам какво да правя...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви Aronic001, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Rocket за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете да затворите случая! Най-накрая платиха, благодарим ви за помощта 🙏🏼
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Artonic001,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
