Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и твърди, че въпреки спечелването на значителна сума, са получени само три депозита. В отговор екипът по жалбите посъветва играча да предостави всички необходими документи и препрати жалбата на колега за по-нататъшно разследване. Казиното потвърди, че е обработено теглене на 640 EUR. Играчът обаче настоя да пропусне печалби. След задълбочено разследване беше установено, че оспорваните печалби са направени от безплатни завъртания с максимално теглене от 50 EUR. Казиното е изплатило реалните средства на играча от 640 EUR. Следователно жалбата беше разрешена.
Casino Rocket - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Случаят е приключен
Сума: 640 €
Casino Rocket
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОграбване 😡😡😡😡😡😡😡😡
Приспадането от сметката ми не е проблем, но изплащането на печалбите ми е
Те не изплащат печалбите.
След 3-то изплащане изведнъж трябва да се идентифицирате
Което е добре и тогава те задържат печалбите ви!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не очаквайте никаква помощ от обслужването на клиенти.
Много съм разочарован, че никой не помага
така че внимавай!!!!
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводНе получавам правилен отговор от отдела за обслужване на клиенти и ми казаха в чата на живо, че парите ще дойдат и да не се притеснявам и че няма да получа нищо, защото съм ги загубил
въпреки доказателствата
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводПреводАко желаете мога да изпратя целия си статус
те просто имат моите печалби 
ПреводБлагодаря ви за отговора, qmfs8v7dwq. Бихте ли ми казали дали сте предоставили всички необходими документи? Ако да, кога точно?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
ПреводДобре, ще ви изпратя всичко на вашия имейл
Благодаря за вашата помощ
ПреводБлагодаря ви много, qmfs8v7dwq, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, qmfs8v7dwq!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводДобър ден qmfs8v7dwq и Павел,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Съжаляваме, че сте имали неприятно преживяване с нашата платформа.
Прегледах сметката и видях, че последното теглене на 640 EUR е било успешно и обработено на 9 ноември. Ако имате предвид друго теглене, моля, уведомете го съответно. Ако все още не сте получили това теглене, ще изискаме от вас да качите банково извлечение за по-нататъшни разследвания от наша страна.
Надяваме се, че тази информация е била полезна и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Поздрави,
Казино Ракета
ПреводДобър вечер
Получих 640€
Става дума за останалата печалба, която просто беше анулирана
можете да го видите в моя статус.
Изпратих имейл на Kristina от Guru за всичките си печалби
Моля, къде е останалата ми печалба
ПреводАко Casino rocket иска, ще изпратя всичко, което имам отново
Виждате, че все още имам много печалби и не съм ги залагал, защото просто ги нямаше
ПреводCasino Rocket, бихте ли, моля, изяснете защо печалбите на играча са били конфискувани? Ако е имало някакво нарушение от страна на играча, ще трябва да получим доказателство за това. Можете да го изпратите на моя имейл: [email protected] . Също така имайте предвид, че цялата получена информация ще остане поверителна.
ПреводДобър ден qmfs8v7dwq и Павел,
Бих искал да ви информирам, че съответният ни екип активно проверява вашето безпокойство и ще се свържем с вас веднага щом получим актуализация.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Казино Ракета
ПреводДобър ден qmfs8v7dwq и Павел,
Ние проучихме този въпрос щателно с нашия екип по плащанията, за да открием грешка от наша страна, и въз основа на това, което виждаме, всички тегления бяха върнати в акаунта, след като бяха отказани. Това беше така до изтеглянето на общата сума от 640 евро.
Въз основа на тази информация не са открити липсващи средства. Ако смятате, че това е неправилно, моля, предоставете ни повече подробности, като например кога сте разполагали с целия баланс, за който питате, като дата и час.
Надяваме се това да изясни всяко объркване и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Казино Ракета
ПреводБлагодаря ти, Casino Rocket! Доколкото виждам от информацията на играча, техните печалби са конфискувани и само депозитът от 640 EUR е оставен в сметката и след това е изтеглен. Поради това коригирах оспорваната сума до 660 евро, като се има предвид, че първоначалната оспорвана сума беше 1300 евро. Бихте ли могли да изясните конфискацията на печалбите или, ако няма печалби, да ми предоставите доказателство за това (логове на играта и транзакциите от акаунта на играча) на моя имейл: [email protected] ?
ПреводДобър ден Павел,
Изпратихме необходимата информация на посочения имейл адрес.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.
Поздрави,
Казино Ракета
Преводqmfs8v7dwq, ние прегледахме вашите регистрационни файлове за игра, които казиното ни предостави, и стигнахме до заключението, че конфискуваните печалби, за които говорите, са направени от безплатни завъртания. Тези безплатни завъртания и бонуси без депозит имат максимално теглене от 50 EUR, така че всеки път, когато печалбата ви бъде намалена, са останали 50 EUR (максимално теглене). Казиното е изплатило вашите реални средства от 640 EUR, така че можем да затворим тази жалба като „разрешена". Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл [email protected] .
Бих искал също да благодаря на казиното за помощта и сътрудничеството!
