Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Имаше някои необичайни обстоятелства, които причиниха проблема на играча. След като казиното успя да ни даде отговор, играчът престана да комуникира и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Casino Rocket - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 900
Casino Rocket
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозирах $5000 в казиното, след като го изиграх и поисках теглене, екипът на KYC веднага ми изпрати имейл с искане за информация защо внезапното увеличение на историята на депозитите ми Обясних, че това се дължи на банковата ми сметка, която ме одобри за овърдрафт , те също поискаха 3-месечни банкови извлечения, които им предоставих, на следващия ден влязох в казиното и установих, че акаунтът ми е временно спрян без предупреждение или обяснение и след като им предоставих документите, които поискаха. Моето теглене все още предстои и акаунтът ми все още е временно спрян, никой няма да ми даде обяснение и искам да изтегля това, което по право е мое.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Corleni,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Corleni,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, не, не съм и след подаването на тази първоначална жалба те възстановиха акаунта ми и когато продължих да поискам теглене, те анулираха причината за моето теглене поради това, че казиното иска да тегли към банковата сметка, която е използвана за депозиране с, след като обясних на казиното, че сметката е затворена поради превишаване и е направено споразумение между мен и банката, така че да мога да изплатя надвзетата сума, но че не приема входящите ни изходящи плащания, казиното деактивира акаунта ми, сега акаунтът ми е деактивиран за 1 седмица без дадено обяснение и без указание дали акаунтът ми ще бъде възстановен. Никога не съм имал подобни проблеми с казиното в миналото, нито някога съм имал проблем с тегленето в друга сметка, в която съм депозирал с
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, има ли актуализации по този въпрос, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Корлени. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина, изпратих ти исканите документи по имейл, благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, моля, потвърдете дали сте получили моя имейл с прикачената кореспонденция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Корлени, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Корлени!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Casino Rocket, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, благодаря ви за съдействието по този въпрос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички!
Уважаеми Корлени,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас с вашите отзиви.
Съжаляваме да научим за вашия опит. Стремим се да развиваме висококачествена услуга за поддръжка на клиенти.
Що се отнася до скорошното ви оттегляне, трябваше да направим допълнителна проверка за сигурност като част от процеса, поради което може да е причинило известно изчакване.
Също така можем да видим, че личният мениджър вече е наясно със ситуацията и ще ви предостави актуализации възможно най-скоро.
Ако това не е така, можете да се свържете с нас отново, ако все още има въпроси. Екипът за поддръжка работи 24/7.
Чувствайте се свободни да направите това чрез чат или имейл тук: [email protected]
Отново се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и бихме искали да ви благодарим за вашето любезно търпение и разбиране.
С уважение, Casino Rocket
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводCasino rocket, Благодаря ви за бързия отговор, въпреки че това все още не ми дава яснота относно състоянието на сметката ми, нито моето теглене.
Моят акаунт в момента е деактивиран, както е от 24 ноември, моят мениджър Тимъти не ми е предоставил никакви актуализации или уверения,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Корлени,
Благодарим ви за вниманието и търпението.
Искрено съжаляваме за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че все още не сме получили никакви актуализации от съответния екип, но изпратихме последващо съобщение. След като бъде налична актуализация, вашият мениджър ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Отново оценяваме вашето разбиране и сме благодарни за вашето търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзвинения, но това продължава от 17 ноември и не съм получил обяснение. Трябва да има определена времева рамка, в която всички проверки трябва да бъдат завършени от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМартин Вярвам, че горното съобщение от казиното беше доста неясно, акаунтът ми все още е деактивиран без актуализации относно акаунта ми или тегленето ми, вече е минал 1 месец, откакто депозирах и изпълних изискванията за залагане и сметката ми беше затворена, вярвам трябва да се свържете с мениджърите на казиното, за да постигнете решение, а не с помощния персонал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Корлени,
Разбирам добре притесненията ви, но имайте предвид, че според цялата информация за ситуацията, която получихме от вас, това е малко необичайна ситуация и също така разбираме, че казиното трябва да следва своите процедури. Наясно съм с доста обширната времева рамка и разбирам вашето разочарование. Тъй като представителите вече са уведомени, искрено вярвам, че ще можем да получим повече информация в близко бъдеще.
Уважаеми Casino Rocket,
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че ще очакваме с нетърпение всякакви новини относно акаунта на играча и ще сме много благодарни, ако ни донесете новини и по-подробно обяснение много скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Мартин,
Извинения за липсата на комуникация през последните няколко дни, когато бях без телефона си.
Преди два дни получих депозити в банковата си сметка, която беше използвана за депозиране, сметката, по която поисках тегленето да не бъде изплащано под описанието на „възстановяване на депозити в сметка в казино Rocket" на стойността на направените депозити към казиното на 17/11, също получих имейл от казиното, в който се посочва, че са възстановили депозитите и че акаунтът ми ще остане затворен.
Объркан съм от това как законно могат да направят това, тъй като те приеха тегленето ми, докато не поисках да бъде направено в предишната ми сметка, в която използвах тегленето, също и защо прехвърлиха депозитите, както е описано в " Възстановяване на депозити", когато възстановяването не е било поискано нито от мен, нито от банката.
Бих искал да предприема по-нататъшни действия, моля, свържете се с мен с това, което може да се направи по този въпрос.
Благодаря ти Елени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Корлени!
Благодарим ви, че ни предоставихте някои новини. Ако си спомням правилно, вие споменахте по-рано, че старата ви банкова сметка с наднормено ниво е затворена и не може да получава никакви плащания. Бихте ли обяснили как е възможно казиното да е успяло да възстанови вашите депозити по тази сметка?
Също така, за по-добра ориентация в този случай, бихте ли обяснили още веднъж колко спечелихте след вашите депозити от $5000? Бихте ли могли да посочите сумата на възстановените суми, получени по банковата сметка, в която сте депозирали?
Автоматичен превод:
