Casino Rocket - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Здравейте, абсолютно съм отвратен от казино ракетата. Вие също рекламирате за тях. Имам 800 долара седнали там, които са мои, за да ги осребря. Вие рекламирате, че те имат денонощна поддръжка, но аз съм изпратил многобройни имейли, а също така опитах онлайн чата и отговорите на обеди. И на обявите ми имейли реагираха хора. Аз просто искам

Парите ми. Те ме помолиха да изпратя чрез удостоверителния си документ за самоличност, който направих преди няколко дни и все още не са го потвърдили, за да мога да си извадя парите. Те продължават да отменят молбите ми за теглене, вместо да отстраняват проблема. Стига ми толкова. Ако това не бъде коригирано през следващите 24 часа, ще включа адвоката си. Те могат лесно да вземат парите ни бързо, за да играят онлайн игрите, но след това ме натъпкват, когато се опитват да осребрят. Толкова съм ядосана за това

Уважаеми Ainslee,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Ainslee,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.