Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с изплащане на $6000, което беше отказано и чакаше през предходните 2 дни. Основното притеснение на играча беше неспособността на казиното да потвърди акаунта му, въпреки че той предостави всички необходими документи. Обслужването на клиенти на казиното не реагира и играчът се почувства пренебрегнат като редовен клиент. След нашата намеса казиното потвърди акаунта на играча, но настоя да изплати печалбите си чрез банков превод вместо предпочитания от играча метод, биткойн. Бяхме посъветвали играча да си сътрудничи с метода на плащане на казиното, за да изтегли успешно своите печалби. Играчът обаче не успя да отговори на следващите ни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Casino Rocket - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$6 000
Casino Rocket
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТук съм VIP играч от дълго време и съм вложил много пари в сметката си. Никога не съм имал наистина голяма печалба, така че никога не бях теглил нищо доскоро.
Имам чакащо изплащане от $6000, както беше през последните 2 дни, а преди това те отказаха искането ми за изплащане на споменатите пари.
В миналото им изпратих всички необходими документи за проверка. Отново бяха поискани все същите документи. След почти 8 часа снощи, опитвайки се да се справя с моя VIP мениджър, тя свърши работа и ме призраче. Изглежда са деактивирали чата на живо с моя акаунт. Изпратих многобройни съобщения, единственият останал начин да се свържа с тях, и останах без абсолютно никакъв отговор от никого.
ПреводУважаеми dpeds13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, наистина оценявам помощта ти. Разбирам, че получаването на средствата може да отнеме известно време, но основната ми грижа и трябваше да бъда по-ясен (лошото ми),
Факт е, че не успяват да ме проверят. Предоставих цялата документация в миналото. През последните 2-3 дни бях помолен да предоставя документи, които предоставих, за да ми кажат, че не приемат екранни снимки, така че се опитах да кача оригинални снимки, но тези файлове бяха твърде големи. Сигурен съм, че са деактивирали чата на живо с моя акаунт, така че сега не мога да получа информация в реално време от тях, те са поискали снимки на цифрова/виртуална дебитна карта. Отпред и отзад. Обясних, че е физически невъзможно. Предоставих им банкови извлечения, които покриват останалите карти, които вече нямам.
Прескочих всеки обръч, който те поискаха, само за да ме срещнат с препятствие. Изпратих им куп имейли с молба за отговор и все още нищо.
Това е доста разочароващо. Те са моят сайт, откакто бяха блокирани в началото на COVID и похарчих купища пари там. Дори повиших ниво на кораба си в раздела за бонуси до ракетен генерал-лейтенант. Честно казано мислех, че ще се погрижат за ВИП играч, който е редовен играч с депозити. Дори от добра воля, ама не.
ПреводМного благодаря за разяснението, dpeds13. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводИзпратих ти имейл, колега. Благодаря отново!
ПреводЗдравейте момчета, предполагам, че сте се свързали с казиното, защото целият тон на разговора се промени и изведнъж бях потвърден. Сега, докато се опитвам да направя тегленето, те ми казват, че мога да получа само банков превод, което ще отнеме 3-10 дни. Въпреки това те предлагат теглене на биткойни, което е незабавно. Вече чакам дни, отговарям на изискванията, за да мога да направя тегленето чрез биткойн. Някакви съвети как да ги накарам да одобрят тегленето ми чрез биткойн?
ПреводРадвам се да чуя, че поне един от проблемите е решен. За съжаление, докато казиното полага усилия да изплати вашите печалби, ние не можем да го принудим да обработи тегленето, използвайки конкретен метод на плащане. Ето защо ви предлагам да си сътрудничите с казиното и да се придържате към техните инструкции, за да изтеглите успешно печалбите си. Благодарим ви за разбирането и моля, дръжте ни в течение.
