Австралийски играч имаше проблеми с депозит. Въпреки че е предоставил цялата поискана документация на обслужващия персонал, проблемът остава неразрешен. Играчът е направил депозит, използвайки същия метод в миналото и е бил в комуникация с екипа за поддръжка на казиното без никакво решение. След разследване казиното твърди, че депозитът на играча е под минималната необходима сума, поради което средствата са загубени. Въпреки това, след посредничеството на екипа за оплаквания, казиното добави бонус към акаунта на играча като жест на добра воля. Впоследствие жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като той беше предупреден за изискването за минимален депозит преди да направи депозита.
Casino Rocket - Депозитът на играча не се разпознава от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$37
Casino Rocket
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозита преди 18 часа. Свързах се с техния помощен персонал и все още нищо не се прави.
Предоставих всички доказателства, които поискаха, изпратих ги през техния раздел за качване на документи, както беше поискано от мен. Всички доказателства са приети и все още няма решение.
Последният човек, с когото говорих, ми каза да се свържа с тях в понеделник и те трябва да знаят дотогава дали ще уважат депозита ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dpeds13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Rocket.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте предишни депозити в това казино, използвайки този конкретен метод на плащане?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, приятел. Наистина оценявам вашата помощ и вашия отговор.
Правил съм депозит по този метод и преди, но това датира от октомври миналата година. Препратих имейл веригата, с която комуникирах с агент (Belle).
Опитвал съм се няколко пъти по различни начини, за да получа подходящ отговор и в най-добрия случай ми беше дадено да тичам, съчетано с някои шумни думи, за да звучи така, сякаш някой може да прави нещо.
Все още няма възстановяване, все още не е кредитирано в моя акаунт. Моля, вижте имейла за малко от това.
Благодаря отново
Дан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили пълен хеш на транзакцията или връзка към транзакцията от блокчейн изследовател?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли някаква допълнителна обратна връзка от казиното, освен техния отговор от 26 април?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАбсолютно никакъв приятел. Не имейл и т.н. Присъединих се към техния чат на живо няколко пъти, за да бъда или постоянно предаван на друг човек, или времето ми за изчакване просто продължава да се влачи все по-дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, dpeds13, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, dpeds13!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден dpeds13 и Павел,
Съжалявам да чуя, че преживяването ви с нас е било неприятно.
В повечето случаи депозитът се отразява незабавно във вашата сметка; въпреки това може да има моменти, когато доставчикът на платежни услуги изпитва технически затруднения.
Нашите плащания проучиха този въпрос и бяха актуализирани от наша страна на 26 април. Виждам също, че dpeds13 беше уведомен от нашата поддръжка на клиенти за резултата от разследването последно на 4 май. Беше заключено, че минималната сума на депозита не е направена и следователно средствата са загубени. Това е изключително жалко, но беше резултат от нашето вътрешно разследване.
Надяваме се тази информация да ви помогне и ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводCasino Rocket, благодаря ви за отговора!
Както открих в Правилата и условията на казиното, минималният депозит е $10 или еквивалент:
"Моля, имайте предвид, че минималната сума на депозита е $10 или еквивалент. Максималната сума на депозита зависи от начина на плащане, който решите да използвате, и ще се появи при избора на метод на плащане."
Следователно, като се има предвид, че към момента на депозита еквивалентът на сумата, дебитирана от крипто сметката на играча, беше $22,42, не виждам как е по-малък от минималния депозит (както се вижда в блокчейн изследователя).
Бихте ли разяснили това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден dpeds13 и Павел,
Надяваме се, че имате прекрасен ден досега и оценяваме търпението ви с нас, докато работим по вашата заявка.
За да уточним, според нашите Правила и условия минималният депозит трябва да бъде 0,01 ETH (плюс такса за копаене). Към днешна дата 0.01ETH се равнява на 54.92AUD и следователно средствата бяха за съжаление загубени.
Надяваме се, че това внася известна яснота и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, Casino Rocket!
Проверихме го сами и играчът беше уведомен за минималната сума на депозита, докато депозираше. Въпреки това, тъй като депозираната сума все още е на крипто адреса, присвоен на акаунта на играча (според Etherscan), бихме искали да знаем как ще бъдат използвани тези средства сега. Освен това вярваме, че жестът на добра воля или да върнем сумата на играча, или да му предложим някакъв вид компенсация (бонус, например), би бил подходящ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден dpeds13 и Павел,
Говорих с нашия съответен екип, който управлява акаунта на dpeds13, и ние добавихме 23 AUD x25 залагане към акаунта като жест на добра воля за това злощастно преживяване. Днес погледнах отново акаунта и виждам, че средствата са били изиграни и dpeds13 беше уведомен за добавянето на бонус към акаунта.
Още веднъж, съжалявам за неудобството, което ви е причинило, и се надявам, че това не е проблем, който ще срещате отново с нас в бъдеще.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да попитате!
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводCasino Rocket, благодарим ви за отговора и съдействието!
dpeds13, предвид факта, че сте били предупредени за изискването за минимален депозит преди да направите депозит и факта, че казиното ви е възстановило тази ситуация с бонус, ще отхвърля жалбата ви. Моля, внимавайте внимателно всичко, което е написано на страницата на казиното в бъдеще, за да сте в безопасност!
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
