Играчът от Австралия беше депозирал $30 в Casino Rocket, които бяха приспаднати от банковата им сметка. Средствата обаче не се появиха в сметката на казиното въпреки комуникацията напред-назад с компанията. След участието на екипа по жалбите, казиното проучи и в крайна сметка идентифицира проблема, кредитирайки депозита в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на депозита и потвърди, че е използвал средствата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Casino Rocket - Депозитът на играча не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$30
Casino Rocket
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 11 април депозирах $30 в този ракетен сайт за казино, парите бяха удържани от сметката ми, но не удариха портфейла ми в казиното. Ходих напред-назад с компанията и нищо не беше разрешено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mellyjoyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема mellyjoyy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили банковото извлечение за месец април? Имейл адресът ми е [email protected] . Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение и към разследването на вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашия имейл. Все още обаче не съм получил банковите ви извлечения за април и май в PDF формат. Имаме нужда от тези извлечения, за да проверим дали депозираната сума не е върната по банковата ви сметка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСредствата определено не са се върнали при мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mellyjoyy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, mellyjoyy!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, всичко е наред, просто искам парите си обратно, току-що загубих работата си и разчитам на парите си обратно, чакам от 11 април
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден Мелиджой и Павел,
Благодарим ви за обратната връзка.
Съжалявам да чуя, че преживяването ви с нас е било неприятно.
Разгледах от моя страна с нашия екип по плащанията и за съжаление бе установено, че транзакцията е неуспешна от наша страна. Изглежда няма причина, но мога да потвърдя, че не сме получили средствата.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да попитате.
Поздрави
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводmellyjoyy, можеш ли, моля, да се консултираш с банката си относно транзакцията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПише, че на моя nab, че средствата са взети от моята сметка ?? Какво трябва да направя оттук нататък?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
но средствата така и не отидоха в моето казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, изпратете съобщение/обадете се/идете до банката и ги попитайте дали тази конкретна транзакция случайно не е била отменена. Също така, моля, проверете внимателно дали сумата на транзакцията вече е върната по банковата ви сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпределено не е обърнато, продължават да казват да се свържете с casino rocket, ако преминете през тази тема, ще видите това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах, но моята банка продължава да казва, че е на казината ракетен край
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете ли, моля, да опишете дали сте използвали определен доставчик на плащания, когато сте депозирали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводNop току-що използва обичайния ми начин за депозиране, тъй като моята nab сметка е свързана с картата ми в казино Rocket
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ да, депозирал съм по този начин и преди, както се вижда на екранната снимка, която току-що ви изпратих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводCasino Rocket, изглежда, че проблемът не е от страна на играча. Бихте ли могли, моля, да се обърнете към банката/доставчика на плащания, от който трябва да сте получили средствата, и да поискате статуса на съответната транзакция от тях?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзглежда също така, че удари сметката ми в казиното от това ??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден Мелиджой и Павел,
Поисках нашия екип по плащанията да разгледа отново транзакциите от наша страна и след като получа отговор, със сигурност ще ви информирам за решението.
Ако имате нужда от нещо друго, моля, не се колебайте да попитате.
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден Мелиджой и Павел,
Надявам се, че и двамата имате страхотен ден досега!
Моля, приемете моите искрени извинения за чакането на актуализацията, но всъщност имам такава. Мога да потвърдя, след като отново ескалирах този въпрос към нашия екип по плащанията, те успяха да идентифицират проблема и коригираха състоянието на депозита, както и го добавиха на 23/08/24.
Мога също да потвърдя, че Mellyjoyy оттогава е изиграл депозита.
Надявам се тази информация да ви помогне и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да попитате.
Поздрави,
Казино Ракета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Casino Rocket!
Mellyjoyy, можеш ли, моля, да потвърдиш гореспоменатите факти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводMellyjoyy, дори и с факта, че сте изиграли депозита си, смятам, че това оплакване е разрешено, тъй като сте получили депозита си, както трябваше да се случи.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
