Играчът от Финландия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Casino Purple - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 51
Сума: 200 €
Casino Purple
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВече се опитах да затворя акаунта си в играта чрез чат на 26.10.22, защото не контролирам играта си. Никой никога не е присъствал в чата и отговорът беше обещан по имейл.
Сега отново играх около 200 евро и се опитах да затворя сметката. Никакъв отговор.
Мисля, че казиното е длъжно да върне парите, които депозирах и загубих след искането за затваряне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми tuija*******,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е блокиран?
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Casino Purple,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих имейла, който предложихте. Моят акаунт все още не е затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми tuija*******,
Бихте ли препратили оригиналните имейли на [email protected] ? От екранните снимки не става ясно на кой имейл адрес са изпратени имейли и кога.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИдеално, благодаря много. Моля, уведомете ме, ако акаунтът ви все още е достъпен до понеделник, ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВсе още е наличен, поне сега. И казиното не отговори на нито едно от моите съобщения.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми tuija*******,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводХей! Сметката все още е отворена и казиното не е отговорило на съобщенията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, tuija********, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей tuija*******,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casino Purple на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводХей! Изпратих съобщение до казиното и копие от съобщението до Питър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Tusuttura,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
