Играчът от Ню Йорк беше депозирал 2000 долара и спечелил 4000 долара, което прави общо 6000 долара, но след анулиране на начален бонус, казиното анулира целия му баланс. Играчът твърди, че това действие противоречи на общите условия, тъй като депозитът и печалбите му не е трябвало да се третират като част от бонуса. Той поиска разяснение и решение относно изчезването на средствата му. Въпросът беше разгледан и беше заключено, че решението на казиното да възстанови само депозита от 2000 долара е уместно, тъй като печалбите се считат за свързани с бонуса поради активирането на бонуса. Играчът избра да не приеме това решение и настоя за възстановяване на конфискуваните печалби, което доведе до прекратяване на жалбата като неоснователна.
Casino Punkz - Печалбите на играча са конфискувани след анулиране на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 $
Casino Punkz
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдепозирах $2000 и спечелих приблизително $4000 за общо $6000. Имах предстоящ бонус за добре дошли с голямо превъртане, така че помолих представителя на казиното да анулира бонуса, след като потвърди, че това няма да повлияе на моя депозит и печалби. След като го направи, целият баланс беше изчезнал (което беше приходите от депозит плюс печалбите). Тогава тя каза, че това е техническа грешка, която ще бъде отстранена сутринта. На сутринта казиното заяви това
Когато започнете да играете бонуса за добре дошли с вашия депозит, тези пари се превръщат в баланса на бонуса. Когато анулирахте бонуса за добре дошли, той беше анулиран заедно с печалбите от тези пари.
това е в противоречие с правилата и условията на бонуса, които посочват
Можете да изберете да се откажете от бонуса по всяко време, в който случай всички бонус средства и свързаните с тях печалби се анулират.
те по същество взеха моя депозит и печалби (не бонус средства), защото ги помолих да анулират бонуса, след като потвърдиха, че няма да повлияе на моя депозит.
изпратих им следния имейл:
Здравейте, следя това отново. Наистина е важно за мен, защото са много пари и загубих депозита си. Разбирам, че според правилата и условията бонусите (и свързаните с тях печалби) подлежат на отнемане при анулиране. Условията ясно посочват, че „можете да изберете да се откажете от бонуса по всяко време, в който случай всички бонус средства и свързаните с тях печалби се анулират". Това, за което говоря тук, не са бонус средства или свързани печалби. Не получих бонус средства, нито свързани печалби.
Говоря за постъпленията от депозит и свързаните с тях печалби, които са отделни от бонуса. Те бяха взети от мен несправедливо, когато анулирах бонуса. В отговора си казвате, че „когато започнете да играете бонуса за добре дошли с вашия депозит, тези пари стават баланса на бонуса". Първо: Не играх пари от бонуса за добре дошли, защото не бяха освободени. Потвърдих това с агента, който каза, че „няма добавени средства, това е правилно". Второ, никъде в правилата и условията не се казва, че депозитът или свързаните с него печалби стават част от бонуса и подлежат на отнемане. Ако правилата и условията казваха това, нямаше да се съпротивлявам на отнемането на депозита ми. Отново никъде в правилата и условията не се посочва, че депозитите и действително вложените пари подлежат на конфискация и се третират като приходи от бонуси. Помислете за това - ако случаят беше такъв, депозитите щяха да бъдат изложени на огромен риск на вашия сайт, защото бихте могли да ги загубите, ако не изпълните изискванията за залагане. И НИКАКВО ОНЛАЙН КАЗИНО НЕ РАБОТИ С ТАЗИ ПРАВИЛА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи xxbbxxbbxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да поясните дали този бонус е активиран от вашия депозит?
- Правилно ли разбирам, че сумата на бонуса никога не е била кредитирана във вашата казино сметка?
- Можете ли да ми препратите разговора между вас и представителя на казиното, в който ви увериха, че можете да отмените бонуса без никакви последствия? Моят имейл адрес е [email protected] . Ако има друга подходяща комуникация, моля, препратете и нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря Ще се опитам да го изложа тук:
1) Депозирах.
2) Избрах бонус за мач с превъртане.
3) Малко след това (преди някой от бонусите да бъде отключен), спечелих $4000
4) Свързах се с чата на живо, за да анулирам бонуса, за да мога да тегля.
5) В този разговор тя потвърди, че никакви приходи от бонуси не са част от баланса ми и затова отмяната му няма да повлияе на баланса ми
6) Когато тя анулира, балансът по сметката стана нула (изтриване на депозита и печалбите)
7) Тя каза, че това е технически проблем и ще бъде разгледан на следващия ден
8 Техническият екип каза на следващия ден, че е правилно, защото бонусите подлежат на конфискация и моят депозит стана бонус, когато избрах бонус
9) правилата и условията на бонуса никъде не казват, че депозитът става бонус - това няма смисъл. очевидно е добре да анулирате неспечелен бонус, но никой не би се регистрирал за бонус, ако това изложи на риск депозита с истински пари
9) условия тук: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus
Ще ви препратя записа на чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, xxbbxxbbxx, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, xxbbxxbbxx,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Punkz ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите подробно обяснение как работи в Casino Punkz, ако играч поиска бонус, но изобщо не го докосне, и го обосновете със съответните правила от Правилата и условията на казиното, където е ясно посочено/обяснено и къде можем да го намерим.
Как балансите (истински пари/бонус) се разделят в сметките на играчите, как залозите се приспадат от тези баланси, когато има бонус (неизползван бонус) и как печалбите се кредитират към тези баланси и се отчитат изискванията за залагане. Какво точно се случва, ако играч отмени бонус, който изобщо не е бил използван, и защо?
Имайки предвид факта, че дори представителят на чата на живо потвърди, че неговите реални пари/печалби не трябваше да бъдат пипани, ако казиното беше анулирало бонуса, тъй като нямаше добавени средства, ще бъде високо оценено, ако казиното може да възстанови акаунта до състоянието, преди бонусът да бъде анулиран.
Той отиде в чата на живо поради тази информация и получи невярната. Вярвам, че сте съгласни, че той не би се съгласил с анулирането на бонуса, ако беше получил правилна информация за процеса.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така отбелязвам, че сега не отговарят на имейли и са деактивирали моя чат на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Извинения за забавения отговор.
Ние проучваме въпроса вътрешно и ще ви информираме веднага щом имаме актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Casino Punkz .
Оттогава е минало значително време. Имате ли новини или актуализации, моля?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей казино гуру, сега, след като casinopunkz обеща отговор и поиска повече време многократно, което е същото, което направиха с мен 10+ пъти, когато се опитах да разреша това директно с тях, бихте ли ги маркирали като измамници? като напомняне, депозирах, спечелих, помолих представител за чат на живо да анулира чакащия неспечелен бонус, за да мога да изтегля (след потвърждение, че това няма да повлияе на печалбите или депозита ми), в резултат на това цялата сметка беше изтрита от парите, казаха ми, че това е технически проблем, а по-късно, че е правилно според правила и условия, които не съществуват. Откраднаха ми парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Извинения за забавения отговор.
Този въпрос беше по-сложен, отколкото първоначално си мислехме, и трябваше да включим няколко разработчици, за да стигнем до дъното на фактите.
В края на деня бонусът наистина не функционира добре и всички средства не трябва да са изчезнали, когато е бил анулиран, следователно ние ще възстановим първоначалния депозит обратно в акаунта, за да може потребителят да го изтегли. Бонусът също е фиксиран, така че ситуации като тази няма да се случват повече.
Извиняваме се, че разрешаването отне толкова време и се надяваме, че това ще доведе случая до задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводотбелязвате депозит. какво ще кажете за парите, които спечелих на вашия сайт? имах баланс от $6,000?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводбалансът трябва да бъде възстановен до сумата непосредствено преди анулирането на бонуса, тъй като бонусът е бил напълно неспечелен и не е играл никаква роля в нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Тези печалби са постигнати с парите от бонуса, така че биха изчезнали с анулирането на бонуса, като след анулирането остават само реалните пари (депозит).
Според правилата на бонуса (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)
Ако анулирате предложението за добре дошли, всички бонус средства, печалби и увеличения ще бъдат премахнати.
Ще запазите само неизползваната част от първоначалния си депозит, за да продължите да играете или да теглите, както решите.
Въпреки че сме наясно, че част от депозита е била използвана в процеса на получаване на печалбите, беше взето решение да възстановим целия депозит поради неизправност на бонуса в процеса на анулиране.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводне бяха освободени приходи от бонуси, така че как могат печалбите да бъдат с бонус парите? беше с депозита. Както споменах, бяха използвани нула бонус долара. те никога не са били достъпни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводосвен това потвърдих точно тази точка с представител на живо, преди да анулирам бонуса. трябва да върнете баланса преди анулирането на бонуса, тъй като с бонуса не са свързани печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Джошуа,
В първото си съобщение споменахте, че сте активирали бонуса и след като сте направили печеливши залози, желаете да отмените бонуса.
При активиране на бонуса всички средства бяха заключени в бонуса, следователно всички печалби, докато бонусът е активен, биха били постигнати с бонус пари.
Всичко това е обяснено в правилата на бонуса, които предоставихме в предишното ни съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така отбелязвам за вас и казино гуруто, че изглежда сте актуализирали вашите правила и условия, свързани с този бонус, след възникването на спора. сега са значително по-здрави. обаче условията все още гласят:
Ако не завършите залагането в рамките на 3-дневния период, всички отключени и заключени бонус средства и всички свързани печалби ще бъдат конфискувани.
Както казах, това се отнася до печалби, свързани с моя депозит. не никакъв бонус.
добавихте още двусмислен език, откакто възникна този спор, но това все още е така.
моля, направете правилното нещо и върнете баланса ми до това, което беше преди възникването на „грешката": В КРАЯ НА ДЕНЯ Е ТОЛКОВА ПРОСТО, КАТО НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ И СПЕЧЕЛИХ, НИЩО ОБЩО С БОНУС.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсте се закотвили към следното, което ми изпратихте в по-ранен имейл:
Когато започнете да играете бонуса за добре дошли с вашия депозит, тези пари се превръщат в баланса на бонуса. Когато анулирахте бонуса за добре дошли, той беше анулиран заедно с печалбите от тези пари.
Къде го пише това в общите условия? Ако това беше така, това излага депозитите на риск от големи преобръщания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на Casino Punkz ,
Как играчите виждат своите баланси (истински пари/бонус пари) в своите сметки?
Балансът с реални пари и бонус балансът отделни ли са? Как се приспадат залозите от балансите, как се кредитират печалбите към балансите и как се отчитат изискванията за залагане? Кои пари се играят първи и как работи? Можете ли да обясните процеса по-подробно, за да можем да видим защо казиното не може да кредитира печалбите на потребителя обратно в неговата сметка?
Както и да е, потребителят влезе в чат на живо, за да се увери в процеса, и получи напълно невярна информация. Можете ли също така да проверите комуникацията между него и представителя на чат на живо в казиното относно анулирането на бонуса?
Смея да твърдя, че ако не беше получил грешната информация, изобщо нямаше да пристъпи към анулирането на бонуса. Следователно изглежда, че не става въпрос само за техническа грешка, но и за грешка от страна на казиното/клиентската поддръжка.
Защо в края на краищата казиното не може да възстанови акаунта на потребителя до състоянието преди неправилното анулиране на бонуса и да му предостави ясни инструкции и условия как да процедира, както по принцип трябваше да бъде направено преди?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТук нямаше бонус пари, защото бяха освободени 0% от тях. Моят депозит и свързаните с него печалби бяха взети. Те твърдят, че след като щракнах, за да се включа в бонуса, моят депозит с истински пари и свързаните с него печалби станаха бонус пари и бяха взети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Въпросният бонус е „баунти бонус", така че работи малко по-различно от „обикновен" 100% бонус за депозит, който обикновено виждате, както е обяснено в правилата на бонуса.
За да го направим набързо:
- Активирате бонуса, вашият депозит е заключен в бонуса.
- За всяко 8x залагане, което завършите, 10% от сумата на бонуса (т.е. 10% от първоначалния ви депозит) се добавят към вашия бонус баланс, за да играете
- Това продължава, докато не завършите цялото залагане, след което 100% от бонуса и депозита отново стават за теглене
Така че бонусът е активиран, но не сте заложили достатъчно, за да завършите някое от увеличенията, за да отключите бонус средствата към вашия баланс.
Освен това, както е посочено в правилата:
- Ако анулирате предложението за добре дошли, всички бонус средства, всички печалби и всички увеличения ще бъдат премахнати. Само неизползваната част от първоначалния ви депозит ще бъде достъпна за продължаване на играта или теглене.
Така че бонусът е бил активен, вие сте използвали средства, които са станали бонус средства при активирането на бонуса и следователно при анулирането му, печалбите, постигнати преди залагането да приключи, също ще изчезнат, тъй като се считат за печалби, свързани с бонуса.
За пояснение, докато бонусът е активен, депозитът се счита за част от бонуса. Ако има нещо останало от депозита, когато анулирате бонуса, това отново ще стане средства за теглене.
От решаващо значение е винаги да четете правилата на бонуса и да разбирате какъв вид бонус е, тъй като не всички бонуси за депозит работят по един и същи начин. Предполагаме, че Джошуа е смятал, че средствата ще бъдат удвоени при депозит и бонус средствата ще се появят незабавно, но това не е начинът, по който работи „бонусът за награда".
Въпреки това как трябваше да работи бонусът е, че каквото и да е останало от вашия депозит, около 0,48 ETH, трябваше да бъде върнато в баланса ви, но всичко беше премахнато поради това, че бонусът не работи както трябва.
Поради това, като жест на добра воля, взехме решение да върнем целия ви депозит, а не само частта, останала след опитите ви да заложите бонуса.
За CasinoGuru те могат да проследяват прогреса на бонуса от своя акаунт:
Не би било възможно акаунтът да се възстанови до състоянието, в което е имал печалби, постигнати с активиран бонус. Ето защо възстановяването на първоначалния депозит е най-доброто решение на проблема.
И накрая, въпросният агент по поддръжката даде на потребителя правилна информация за това как ТРЯБВА да работи бонусът, но той не работи по начина, по който трябваше. Ето защо беше взето решение депозитът да бъде възстановен на потребителя.
Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова няма смисъл. Casino Guru, съгласен ли си и можеш ли да маркираш този сайт като измамен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Джошуа,
Коя част от него не ви е ясна, ще се радваме да ви обясним, ако е необходимо.
Можем да ви уверим, че тук няма „измама", а просто бонус, който функционира различно от това, което повечето биха сметнали за „обикновен" бонус за депозит.
Всичко това е обяснено на нашия сайт в правилата на бонуса, които всеки може да прочете, преди дори да създаде акаунт при нас.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Съжалявам за закъснението.
Уважаеми екип на Casino Punkz ,
Благодаря ви за допълнителната информация.
За съжаление, опасявам се, че предишните ми въпроси не са получили достатъчен отговор.
Можеш ли да погледнеш още веднъж предишния ми пост и въпроси и да им отговориш?
Освен това, тъй като прочетох комуникацията между потребителя и представителя на отдела за обслужване на клиенти на казиното относно анулирането на бонуса, където е предоставена непълна/подвеждаща информация, и тя е анулирала бонуса на играча без негово потвърждение, бихте ли могли да посочите ясна причина, поради която не е възможно да се възстанови акаунтът до състоянието, в което е имало печалби с активирания бонус (състоянието преди анулирането на бонуса)?
Също така, бихте ли могли да препратите игровите логове на играча на моя имейл ( [email protected] ) и ни уведомете каква част от бонус средствата са били отключени и/или преместени и къде?
Споменахте, че „ За всяко залагане от 8 пъти, което завършите, 10% от сумата на бонуса (т.е. 10% от първоначалния ви депозит) се добавя към вашия бонус баланс, с който да играете " - Какво означава това, когато която и да е част от сумата на бонуса се добави към бонус баланса? Ако е в бонус баланса, тези средства отново подлежат ли на изисквания за залагане или как/кога това приключва, така че потребителят да може да изтегли печалбите си, ако успее да изпълни условията/изискванията за бонуса?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xxbbxbbxx ,
Междувременно, докато чакаме отговора на казиното и допълнителни подробности, бихте ли могли да потвърдите, че казиното е върнало депозита ви в сметката ви изцяло и каква е била неговата сума?
Също така, моля, обърнете внимание, че според правилата на казиното за бонус за добре дошли, въпреки информацията, която сте получили от чата на живо на казиното, е възможно просто да се наложи да продължите да играете и да се опитвате да изпълните условията/изискванията за залагане на бонуса, ако казиното успее да възстанови акаунта ви в състоянието преди анулирането на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното върна първоначалния ми депозит от $2000, но не върна печалбите, генерирани от моите $2000 (допълнителни $3000). Разбирам, че съгласно общите условия, въпреки че не са използвани бонус средства за генериране на печалбите, тези общи условия изискват прехвърляне на печалбите от депозита ми (забележка: изключително рядко в света на онлайн казината). Именно затова попитах в чата на живо дали мога да анулирам бонуса си, без това да повлияе на действителните ми пари, които съм вложил. Според мен обаче общите условия са двусмислени, тъй като „печалби" в това изречение не уточнява дали много рестриктивното прехвърляне е необходимо за печалби, генерирани от бонус средства (което е много често срещано), спрямо печалби, генерирани от депозирани средства (което никога не съм виждал преди, въпреки че играя в много онлайн казина). Използването на тази тактика ефективно прави началния бонус много привлекателен за казиното и много непривлекателен за играча, защото целият ви депозит, печалби и т.н. са изложени на риск от прехвърлянето. И това е много двусмислено в общите условия. Както и ти, трябва да има ясно разграничение, за да не попаднат други в същия капан - депозиране на пари с обещание за бонус, ако изпълнят изискванията за превъртане, но впоследствие осъзнаване, че на практика са компрометирали трудно спечелените си пари, като са заключили депозита си и всички печалби на ниво, при което е необходимо да държите средствата в казиното за много дълъг период от време (в моя случай, залагане на $160 000 на депозит от $2000). Когато казах, че това се усеща като измама, това имах предвид. Другите играчи трябва да са наясно, за да не попаднат в същия капан! Другото нещо, което ми се стори като измама, е, че следя внимателно условията, откакто това се случи. Описанието на това как работи това се промени - има много повече подробности, отколкото беше преди, въпреки че остава неясно (вероятно умишлено). И накрая, изглежда измамно, защото казиното отказа да се обърне директно към мен по този въпрос. След много седмици редовни запитвания към тях, те постоянно ми казваха, че ще се свържат с мен (въпреки че никога не са го правили). Едва след като се обърнах към услугите на Casino Guru, те го направиха. В този момент обвиниха за „технически проблем". Би било чудесно, ако компанията просто прояви благоприличието да ми върне парите - не търся нищо, което не заслужавам, просто искам да създадат надеждна среда за играчите - което очевидно не са направили. Като редовен член на онлайн общността, видях, че има и други надеждни опции. Бих насърчил другите играчи да избягват да бъдат злоупотребявани от CasinoPunkz, както направих аз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разбира се, с удоволствие ще обясня.
Потребителят споменава, че „за генериране на печалбите не са използвани бонус средства", но това не е вярно.
След като направят депозит, всички средства, включително депозитът, се заключват в бонуса, което прави всички печалби, постигнати след активирането на бонуса, печалби с бонус пари.
Ето защо не е възможно да се върне сметката в състояние, в което е била преди анулирането на бонуса, тъй като анулирането на бонуса по всяко време преди завършване на залагането би премахнало всички средства, освен неизползваната част от депозита, която е била около 0,48 ETH към момента на анулирането, както споменахме по-рано. Това означава, че ако върнем сметката в първоначалното ѝ състояние, ще трябва да започнем залагането отначало за цялата сума. Технически не е възможно да променим залагането на бонус.
„Бонусът за награди" работи различно от това, което повечето играчи вероятно биха сметнали за „обикновен" бонус за депозит, тъй като средствата от бонуса се освобождават, за да се използват постепенно, когато залагането се увеличи, както е посочено в правилата. Ето защо е изключително важно да прочетете правилата на бонуса и ако има неясни части, да ги потвърдите с някого, преди да приемете бонуса.
Въпреки това, тъй като виждаме, че е имало комбинация от това, че бонусът не е работил както трябва (това вече е поправено) и неправилна комуникация от нашата поддръжка, решението беше взето като жест на добра воля да се върне ЦЕЛИЯТ депозит (1.08 ETH) вместо 0.48 ETH, които останаха неизползвани в момента на анулирането на бонуса.
Тъй като върнахме повече от два пъти повече средства в сметката на играча, отколкото биха получили, ако бяха анулирали бонуса, докато той функционираше нормално, бихме сметнали, че това е справедливо обезщетение за неудобството и недоразумението.
Относно постепенното освобождаване на бонус средствата, надявам се, че този пример ви го пояснява:
- Депозирате 1000 щатски долара
- Всички средства са заключени в бонуса, превръщайки се в „бонус баланс"
- След завършване на 8-кратно залагане, 10% (100 USD) от бонус средствата се добавят към баланса ви, с които можете да играете и които могат да бъдат използвани, за да ви помогнат да завършите залагането.
- В този момент ви остават 72x за залагане
- Когато заложите още 8 пъти, се добавят още 100 USD и ви остават 64 пъти за залагане.
- И така нататък, докато всичките 1000 щатски долара от бонус средства бъдат освободени във вашия баланс, с които да играете.
- Ако залагането е завършено, целият баланс се освобождава от бонуса.
Моля, уведомете ни дали това ви изяснява ситуацията.
Също така, изпратихме по имейл историята на транзакциите на играча, както беше поискано.
Уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодаря и на двама ви за отговорите и допълнителната информация, както и на екипа на Casino Punkz за имейла с поисканите логове на играта.
Уважаеми xxbbxbbxx ,
„ Въпреки това, моето мнение е, че условията са двусмислени, тъй като „печалби" в това изречение не уточнява дали много рестриктивното прехвърляне е необходимо за печалби, генерирани от бонус постъпления (което е много често срещано), спрямо печалби, генерирани от депозирани постъпления (които никога не съм виждал преди, въпреки че играя в много онлайн казина). "
В Общите условия за бонуси на казиното, валидни за въпросния бонус за депозит (достъпни ТУК ), можем да намерим следните правила:
Ако отмените бонуса, всички бонус средства, печалби и увеличения се премахват .
Запазвате всяка неизползвана част от първоначалния си депозит за продължаване на играта или теглене
...
Анулирането на бонуса премахва всички бонус средства, печалби и увеличения , но запазвате всяка неизползвана част от депозита си.
...
Бонус средствата и печалбите, спечелени след активирането, се използват преди депозираните средства.
...
Максимален залог:
o $10 (или еквивалент в криптовалута) на завъртане или рунд на игра.
o Залагането на повече може да анулира бонуса и печалбите ви.
Тези правила важат от момента на заявяване/активиране на бонус.
Изглежда, че сте заложили депозита си повече от 1x и че не са били освободени/отключени бонус средства за игра. От друга страна, по време на играта си сте натрупали значителни печалби, които казиното вероятно счита за печалби, свързани с бонуса или обвързани с бонуса, тъй като бонусът вече е бил заявен и активен, което е можело да бъде проверено, заедно с прогресията на бонуса, в секцията „Моите бонуси".
Въпросът ще бъде разгледан и обсъден подробно в рамките на екипа на casino.guru и ще ви информирам веднага щом получа съответната информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
И така, тук съм с актуализации и резултатите от вътрешната дискусия. Извинявам се за закъснението.
Уважаеми xxbbxbbxx ,
За съжаление, страховете ви най-вероятно ще се сбъднат.
След вътрешна дискусия, вземайки предвид всички дадени обстоятелства, беше по принцип, без никакво съмнение, постигнато съгласие, че в този случай ние сме на страната на казиното и считаме решението му да възстанови депозита ви за най-подходящото решение.
Да го обобщя по някакъв начин:
- Въпреки че говорим за специален вид бонус и правилата, които го регулират, може да са малко объркващи за потребител, който няма предишен опит с него, казиното посочва всичко необходимо в специфичните за бонуса правила (достъпни чрез линка, предоставен от представителя на казиното по-рано в тази тема) и след активирането на бонуса, всички бонус правила се прилагат за баланса и натрупаните печалби, играчите могат да проверят напредъка на бонуса по всяко време в съответния раздел в своите акаунти и/или могат да поискат от отдела за обслужване на клиенти на казиното повече информация или разяснения по всяко време.
- Информацията, която сте получили от отдела за обслужване на клиенти, не е била напълно невярна - тъй като не сте заложили депозита си минималния необходим брой пъти (8 пъти), за да освободите първите 10% от сумата на бонуса, всъщност не са добавени средства към сметката ви; всички печалби обаче са били считани за обвързани с бонуса/заключени с бонуса; следователно, ако анулирането на бонуса беше работило правилно, балансът ви щеше да бъде коригиран само до неизползваната част от депозита ви с истински пари.
- Тъй като казиното технически не е в състояние да възстанови акаунта до състоянието преди анулирането на бонуса, считаме решението им да възстановят пълния ви депозит за справедливо и подходящо, в противен случай щяхте да имате право на по-малко, както казиното обясни по-горе.
- Въпреки че казиното не спомена този факт, забелязах също, че друго правило или условие от правилата за бонуса е било нарушено след активирането на бонуса, което вероятно ви е дало несправедливо предимство при натрупването на значителни печалби и което вероятно би ви помогнало значително при изпълнението на изискванията за залагане на бонуса; следователно е много вероятно, ако бяхте успели да изпълните изискванията за залагане на бонуса, печалбите ви да са били считани за невалидни така или иначе и в този момент да сте получили много по-малко или дори нищо от депозита си обратно.
Искрено вярвам, че сега всичко ти е напълно ясно.
Сега има само 2 варианта как можем да продължим и да приключим случая.
- Вие ще приемете нашето решение и ще се съгласите, че решението на казиното е било справедливо и подходящо - случаят ще бъде прекратен като „решен", като оспорваната сума ще бъде актуализирана на 2000 долара.
- Няма да приемете нашата позиция и ще настоявате за възстановяване на всички конфискувани печалби - делото ще бъде прекратено/отхвърлено, като оспорваната сума ще бъде актуализирана на 3000 долара (когато казиното първоначално е премахнало целия ви баланс, а не само печалбите, балансът ви е бил нещо над 5 хиляди, а не 6 хиляди, както сте попълнили при подаване на жалбата).
Кой вариант ви е по-подходящ, моля?
Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Бранислав,
Благодаря за изчерпателното проучване и обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xxbbxxbbxx,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, xxbbxbbxx , съответно затваряме казиното.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с ADR (Accident Relations Use - алтернативно решение за спорове), ако казиното посочва такова на уебсайта си.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Много благодаря, екипът на Casino Punkz , за предоставената информация и за съдействието.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
