Играчът от Норвегия е поискал теглене на 3986 евро на 24 октомври, след като е завършил проверката на акаунта. Въпреки многократните комуникации с поддръжката, той е получил общи отговори, в които се посочва, че се нуждаят от повече време, което е довело до 21-дневно забавяне без напредък или ясна информация относно средствата му. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но е изправен пред многократни откази от отговор и е установил, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
Casino Peaches - Тегленето на играча е забавено с 21 дни.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 730
Сума: 3 986 €
Casino Peaches
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъздадох акаунта си в CasinoPeaches на 23 октомври и спечелих €3986 същия ден.
На 24 октомври подадох заявката си за теглене.
Проверката на акаунта ми беше напълно завършена и одобрена на 24 октомври (прикачено е потвърждение).
Оттогава съм във връзка с тяхната поддръжка от няколко дни. Те продължават да ми дават един и същ общ отговор: че „им е нужно повече време", за да обработят тегленето, без да предоставят никакво обяснение, срок или актуализация.
От 24 октомври до 14 ноември са минали 21 дни.
Ако CasinoPeaches се нуждаеше само от един ден, за да прегледа и одобри всичките ми документи, ми се струва неразумно и неприемливо самото теглене да отнеме 21 дни без видим напредък или смислена комуникация.
В този момент средствата ми просто са блокирани и не получавам никаква ясна информация от казиното.
Учтиво моля CasinoGuru да съдейства за разрешаването на този въпрос и да гарантира, че CasinoPeaches ще обработи тегленето ми възможно най-скоро.
Благодарим ви, че предоставихте тази услуга на играча
С най-добри пожелания,
Лукас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте в това казино?
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към нея.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей!
Разбира се.
- Играх на казино слотове (не казино на живо или спортни залози).
- Имах начален бонус. Депозирах 100€ и получих още 100€ за игра. Линк: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus
Благодаря ви много, че ми помогнахте.
Всичко най-хубаво,
Лукас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми lucasmoo69
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, lucasmoo69,
Благодаря ви много за търпението.
В момента нямаме директен канал за комуникация с Casino Peaches, така че ще трябва да се свържа с тях чрез алтернативен метод (имейлът им за поддръжка) и да ги поканя да се присъединят към тази тема за оплаквания.
Наистина се надявам, че скоро ще отговорят и ще участват директно тук, тъй като това ще ни помогне да продължим с Вашия случай по-прозрачно и да разрешим забавянето на изплащането възможно най-бързо.
Веднага щом получа отговор или потвърждение от казиното, ще ви актуализирам незабавно.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобре, разбрах. Благодаря ти, че ми помогна и ме държиш в течение по този случай, Карла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
