Играчът от Германия депозира 500 евро и успешно изтегли 2396 евро с начален бонус. След проверка, тя получи имейл, в който се посочва, че правото ѝ на бонус е отнето поради предполагаема злоупотреба, а акаунтът ѝ е под проверка за сигурност през последните две седмици без решение. Тя търси съдействие относно статуса на тегленето си.
Casino Orca - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 15h 32m 6s
Casino Orca
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Депозирах 500 евро на 3 август 2026 г. за началния бонус (100% до 500 евро):
https://www.casinoorca1.com/deposit-bonus/first-deposit-bonus
Успях да изтегля 2396 евро с този бонус на 3 август 2026 г. След това веднага изпратих всички необходими документи до Casino Orca и верификацията ми беше успешно завършена на следващия ден.
На 5 август 2026 г. получих следния имейл:
Здравей,
Моля, обърнете внимание, че нашите бонуси и игри са създадени с цел забавление. Ако депозитите, съчетани с бонус или чисти депозити, не се използват със същата цел, казиното счита подобни действия за нарушение на Общите условия.
Ако Играчът използва подобни стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на нечестни финансови облаги (които могат да се считат и за измамни дейности), използвайки предимството на бонуса или нечестно предимство пред казино с чисти депозити, тогава си запазваме правото да разследваме, анулираме, спрем или заключим всеки акаунт по всяко време. Печалбите и последващата игрална дейност и печалби ще бъдат отменени и анулирани, а депозитът ще бъде върнат в този случай.
Решихме да отменим правото ви на бонус. Отсега нататък вече нямате право да претендирате за никакви бонуси за съвпадение, но все пак можете да продължите да играете в нашето казино с вашите чисти депозити.
С уважение,
Сигурност на CasinoOrka
Вече минаха две седмици и за съжаление все още няма резултат. Няколко пъти питах за състоянието на прегледа по имейл, но получавам само следните отговори:
Здравей,
Моля, обърнете внимание, че проверката за сигурност все още е в ход. След като приключи, ще бъдете уведомени съответно.
Екип по сигурността на CasinoOrka
Тъй като вече минаха две седмици без никакви резултати, започвам да се притеснявам и се надявам, че можете да ми помогнете в този случай.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- https://www.casinoorca1.com/deposit-bonus/first-deposit-bonus
- 100% до €500 без залози (бонус за добре дошли/бонус за първи депозит)
Какви игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Играл съм само тези две игри:
- Първи Лимбокси (bgaming)
- след това Двойни Тайгърс (Уаздан)
Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (напр. нива на залози, честота на игра или забележими промени по време на бонус играта).
- Играх Limboxy със залог от €3 и Double Tigers със залог от €2.
Благодаря ви много за усилията.
Най-добри пожелания
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводСкъпа Теса20,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casino Orca да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Орка,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
