Играчката от Турция анулира бонуса си в CasinoOrca, след като увеличи баланса си до $300, без да го използва. Въпреки че изпълни изискванията за залагане чрез френска рулетка, казиното конфискува печалбите ѝ, твърдейки, че е играла забранена игра, въпреки че бонусът вече е бил анулиран и играта е била достъпна за игра. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска допълнителна информация както от играчката, така и от казиното. Поради липса на отговор от страна на играчката на направените запитвания обаче, жалбата в крайна сметка беше приключена без решение.
Casino Orca - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Casino Orca
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в CasinoOrca, използвайки техния бонус, но успях да увелича баланса си до около $300, преди дори да докосна бонус средствата. Тъй като все още не бях използвал бонуса, реших да го отменя и продължих с тегленето.
По-късно казиното върна печалбите ми в баланса ми и ме информира, че трябва да заложа депозита си пет пъти, преди да имам право да тегля. Спазих това изискване, като играх френска рулетка и завърших успешно необходимото залагане.
Сега обаче казиното конфискува печалбите ми, твърдейки, че съм играл забранена игра — френска рулетка — която е ограничена при игра с бонус. Но бонусът вече беше отменен много преди да започна да играя френската рулетка. Още един момент: ограничените игри не са достъпни за игра, докато бонусът е активен в акаунта. Френската рулетка, която играх след като анулирах бонуса, беше напълно достъпна за игра. Напълно неприемливо е казиното да прилага бонус ограничения за игра без бонус.
Това изглежда като нечестна и подвеждаща практика. Ще бъда благодарен за всякаква помощ при решаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми A8flashK3,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали?
- Можете ли да посочите точното време, когато сте активирали и анулирали бонуса?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Оценявам вашия отговор предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова беше оферта за първи депозит.
Доколкото си спомням, играх около 19.02… и отмених бонуса на 20.02 или 21.02… Не помня точни дати и час.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, A8flashK3. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих ви скорошната си кореспонденция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, A8flashK3, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, A8flashK3,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Orca ,
Бихте ли могли да прегледате и обясните ситуацията на играча по-подробно и да поставите нещата в перспектива?
Какво точно означава периодът „активен бонус" и защо правилата за бонусите се прилагат към баланса и играта с реални пари?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Все още не виждам актуализации...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Бранислав,
Следните клаузи се прилагат за акаунта на играча. По-точно, играчът имаше активен баланс с печалби, генерирани с помощта на бонус, което означава, че бонусът също е бил активен.
10.1.7 Играчите нямат право да събират и/или комбинират бонуси. Всеки бонус (бонус, който идва с изискване за депозит) е „лепкав" и се счита за активен, докато заявката за теглене не бъде обработена или когато печалбите, генерирани с помощта на бонус, са част от баланса на играчите или когато балансът на играчите достигне нулев праг, който е зададен на 1 EUR или еквивалент в друга валута.
10.1.8 С който и да е активен бонус следните игри са строго забранени за игра; Игри с джакпот, игри на маса, видео покер, виртуални игри (спортове и състезания), казино на живо или правене на залози на всяко събитие със спортни залагания.
поздрави
Екип на казино Orca
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Можете ли да ми предоставите комуникацията между вас и казиното относно анулирането на бонуса и цялата съответна информация, която споменахте по-горе, A8flashK3 ? Имам предвид основно информацията за залагането на 5x депозит и потвърждението, че вашият бонус е анулиран?
Чувствайте се свободни да го предоставите на моя имейл ( [email protected] ).
благодаря
Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на Casino Orca .
Правилно ли разбирам, че казиното позволява на играчите да играят ограничени игри с активен бонус, въпреки че е забранено?
Клиентската поддръжка на казиното информира играча и за нарушение на правило 10.1.6 - отнасящо се до няколко забранени неща, от максимална сума на залога до „забавени кръгове"... И така, какво е извършил той освен играта на ограничена игра с активен бонус?
Можете ли да потвърдите твърденията на потребителя, че ограничените игри не са достъпни с активен бонус? Ако е така и на играча е било позволено да играе такива игри, как би могъл да разбере за ограниченията или че бонус правилата все още се прилагат към неговите печалби/салдо?
Въпреки че потребителят не го подкрепи с достатъчно доказателства, защо казиното му препоръча да заложи депозита си още 5 пъти и след като анулира бонуса си? Как казиното го информира за ситуацията и обстоятелствата? Можете ли да ми предоставите съответната част от комуникацията между казиното и потребителя относно това?
Можете ли също да препратите логовете на играта на потребителя към моя имейл ( [email protected] )?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Бранислав,
Изпратихме ви имейл със съответното доказателство, където играчът е бил информиран, че бонусът е все още активен след анулирането на неговото теглене.
Екип на казино Orca
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Сумата на депозита беше съответно върната на играча в същото време, когато беше изпратено обяснението по имейл.
Екип на казино Orca
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема A8flashK3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Бранислав
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
