Играчът от Бразилия беше спечелил турнир и след като поиска теглене, акаунтът му беше затворен в рамките на 30 минути, придружен от последващо известие по имейл. Той поиска разяснения относно закриването на акаунта и анулирането на печалбите си, които произлизат единствено от турнира. Екипът по жалбите се свърза с казиното за допълнителни подробности и след събиране на необходимата информация беше установено, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушение на общите условия на казиното относно множество акаунти. Жалбата беше затворена като неоснователна.
Casino Orca - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 510 R$
Casino Orca
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес, 25 април 2024 г., спечелих турнир от доставчика FAZI, на 4-то място.
Когато поисках теглене на сумата от турнира и баланса ми, който вече беше в казиното, след около 30 минути акаунтът ми беше затворен и получих този имейл, че акаунтът ми е затворен.
Бих искал да чуя от казиното защо затвориха сметката ми и анулираха печалбите ми, тъй като парите, които спечелих, дойдоха от турнира и нямаше бонус баланс в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Луанхорто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното предоставило ли е някаква конкретна причина защо вашият акаунт е бил затворен?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер
За тегленето - Не, въпреки че имам сметка в това казино от дълго време, никога не съм играл там преди
Относно KYC - да, всичките ми данни и документи бяха проверени и акаунтът беше верифициран.
Относно бонуса – при първия си депозит приех 100% бонус за първи депозит без превъртане, но не получих никакви печалби от него и загубих целия си баланс, на следващия ден направих по-малък депозит от 60BRL, където получих печалбата си и 4-то място в турнира FAZI, общо 1518BRL, без активен бонус, когато поисках теглене от 1510BRL, сметката ми беше затворена и средствата конфискуван според имейла, който публикувах тук.
Относно закриването – Не, въпреки че се свързах с тях чрез чат няколко пъти и изпратих два имейла на имейл адреса на казиното, не получих отговор от тях за причините за закриването на моя акаунт и конфискуваното салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха 5 дни и казиното Orca все още не е отговорило на имейла ми, а служителите в чата не правят нищо.
Би ли било възможно да поканим представител на FAZI COMPANY, за да може казиното Orca да обясни защо не плаща на играчите, които печелят турнирите им? Мисля, че би било възможно доставчикът на слотове да знае какво се случва. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Луанхорто, получили ли сте друга комуникация от казиното, след като акаунтът ви беше затворен - като например автоматичен имейл, обяснение или последващи действия?
Използвахте ли един и същ метод на плащане и за двата депозита и регистриран ли е той на ваше име?
Можете ли също да потвърдите дали сте използвали VPN, прокси или друг инструмент на трета страна, докато сте играли, което може да е нарушило техните условия (дори и неволно)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил отговор на имейла, който изпратих до казиното, от 7 дни.
Единственият имейл, който получих от тях, е този, в който ме информират, че акаунтът ми е закрит. 
Да, направих и двата депозита чрез pix от една и съща банкова сметка, която притежавам.
Не използвам никакъв VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Луанхорто, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Луанхорто,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Orca ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил затворен и печалбите/балансът са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Браниславе, изпратих всички разпечатки и снимки, които имам тук, на твоя имейл адрес. Чакам отговор от казиното, тъй като нито един от имейлите ми не е върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получих имейла ви. Благодаря ви.
Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча е прекратен съгласно раздел 6.3 от Общите правила и условия, приложени след регистрацията на играча при нас. При поискване, съответното доказателство ще бъде изпратено на екипа на Casino.guru.
6.3 Разрешено е да имате само един акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Освен това, ако има някаква връзка между акаунта на играч с други акаунти, регистрирани в Casino Orca, ние си запазваме правото да закрием всички акаунти, които са проследени до един и същ адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са били прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби от тези акаунти. За да се избегне съмнение, група играчи ще се счита за 2 или повече играчи, свързани помежду си въз основа на информация за устройството, поведение на залагане, история на играта, IP адрес и/или лични данни. Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в акаунт, ние си запазваме правото да премахнем тези средства по всяко време.
Екипът на CasinoOrka
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Уважаеми екип на казино Orca ,
За съжаление, досега не съм получил нищо друго от теб извън темата.
Можете ли да проверите дали поисканите подкрепящи доказателства вече са изпратени на имейла ми и ако е така, кога точно? Поисках ги в първия си пост по-горе.
Или можете ли да ни информирате как казиното очаква да бъде, ако не е направено правилно?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Бранислав,
Моля, обърнете внимание, че имейл с доказателство се изпраща на вашия имейл адрес.
Екипът на CasinoOrka
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод14 дни, за да дойда тук във форума и да кажа, че доказателството ще бъде изпратено? Ако сте затворили акаунта ми веднага след заявката за теглене, не трябваше ли да имате доказателството в ръка?
Колко е трудно да докажеш, че ти си прав, а аз греша?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за имейла и предоставената информация, екип на CasinoOrca.
Уважаеми Луанхорто ,
Вероятно тук, в тази тема, сме в контакт с напълно различен представител на казиното, в сравнение със служителите, с които сте се свързвали преди, когато сте писали на отдела за обслужване на клиенти на казиното. Следователно е разбираемо, че събирането на необходимите подробности и подкрепящи доказателства отнема повече време.
Както и да е, имам няколко въпроса към вас, за да изясня ситуацията и обстоятелствата.
Можете ли да ни предоставите следната информация:
- Какъв тип устройство и какъв тип интернет връзка обикновено използвахте, за да достъпвате уебсайта на казиното?
- Познавате ли някой около вас, който също има игрален акаунт в Casino Orca? Ако е така, можете ли да ни разкажете повече за неговата дейност в казиното? Има ли вероятност да е имало друг акаунт или други акаунти, които са осъществявали достъп до казиното от същото устройство или интернет връзка като вас с вашия игрален акаунт?
Моля, обърнете внимание, че казиното вече ни е предоставило съответните подробности/доказателства и се нуждаем от вашето пълно съдействие за разрешаването на въпроса. Следователно, сега изискваме честна и вярна информация/обяснение от вас и ако отговорите ви на горните въпроси не отговарят на реалността, посочена в предоставените подкрепящи доказателства, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем допълнително и жалбата ви ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах домашния си компютър и личния си мобилен телефон, за да ползвам казиното, не само Orca, но и всички останали, в които имам акаунт.
Не познавам никой близък до мен, който да има акаунт в това казино.
Имам сметки в други казина, които се управляват съвместно с казино Orca.
Няма начин някой друг да е имал достъп до казиното през моя компютър/мобилен телефон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за допълнителната информация, Луанхорто .
Въпросният турнир проведе ли се в други казина, където също имате акаунти?
Възможно ли е да сте участвали в един и същ турнир от повече от един акаунт, дори и да е бил от различни казина?
Междувременно помолих представителя на казиното за още няколко подробности/доказателства, потвърждаващи твърденията им, и чакам имейла им.
Щом узная нещо важно, ще ви информирам.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, тъй като е мрежов турнир, той се провежда в други казина, обикновено доставчиците fazi, egt, amusnet, endorphina и т.н... Така че вероятно се е провел и в други казина, където имам акаунт.
Не е възможно да съм участвал в този турнир в друго казино, играх в Orca само защото получих информацията за турнира чрез телеграм групата на Orca Casino и няма смисъл да се състезавам сам със себе си.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за допълнителната информация, Луанхорто.
Зависи от конкретния турнир и правилата, условията и изискванията. В някои видове турнири не бихте се състезавали сами със себе си.
Както и да е, както споменах, попитах представителя на казиното за повече подробности. За съжаление не можах да намеря нов имейл.
Нека изчакаме отговора на казиното и поисканите подробности.
Уважаеми екип на казино Orca ,
Можете ли да намерите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
Ако не можете да го намерите, не се колебайте да ме уведомите.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Луанхорто ,
За съжаление, опасявам се, че представителят на казиното вече няма да коментира темата. Освен това се съмнявам, че казиното би било готово да ви предостави каквито и да било релевантни доказателства, разбираемо е, защото по този начин те биха предоставили ръководство за това как да избегнете откриването на множество казино акаунти в бъдеще или да разкриете начина, по който ги откриват.
Междувременно, представителят на казиното се свърза с мен със съответните подробности, които поисках извън темата, и успя да обоснове напълно твърденията и решението на казиното относно вашия акаунт. Точното правило, което беше приложено, беше посочено по-рано в тази тема.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, приключваме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество акаунти (поне 2 други акаунта) в Casino Orca. Казиното е действало в съответствие с общите условия, които сте приели при регистрацията.
Опитваме се да помогнем на играчите да разрешат проблемите си с онлайн казината, особено ако са нарушили правилата на казината неволно или несъзнателно, и изискваме тяхното пълно съдействие и пълна/вярна информация по време на процеса на разрешаване на жалбата. В този случай обаче това определено не е така.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното посочва такъв на уебсайта си. Същото важи и ако се интересувате от доказателства.
Много благодаря, екипът на Casino Orca , за предоставената информация и за съдействието.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
