Играчката от Испания подаде официално искане за окончателно закриване на акаунта ѝ поради хазартна зависимост, което беше игнорирано от Casino Midas. Тя изрази загриженост относно емоционалните и финансови вреди, причинени от този пропуск. Екипът по жалбите потвърди, че след преглед на имейлите ѝ, казиното е затворило акаунта ѝ на 29 май 2025 г., след валидно искане за самоизключване, подадено на 27 май 2025 г. Беше отбелязано обаче, че първоначалните искания не са споменавали изрично хазартната зависимост, което е довело до забавяне на затварянето. Екипът препоръча подходящи искания за самоизключване в бъдеще и предостави ресурси за помощ при проблеми с хазарта.
Casino Midas - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 400 €
Casino Midas
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявката за постоянно закриване на сметка поради хазартна зависимост е игнорирана
До когото това може да се отнася,
Подадох официално искане за окончателно и необратимо закриване на потребителския ми акаунт поради проблем с хазартната зависимост. Казино Мидас игнорира това искане, излагайки ме на емоционална и финансова вреда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема annyta818,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Midas. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога се свързахте с казиното, за да затворите акаунта си поради хазартна зависимост?
- Посочихте ли, че искате да го затворите заради лудоманията? Казиното отговори ли ви?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с цялата съответна комуникация между вас и поддръжката на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба за неизпълнението на искането ми за окончателно закриване на сметка, което направих в петък, 23 май 2025 г., в 15:42 ч., поради проблема ми с хазарта.
Съгласно общите условия на много оператори и принципа за защита на уязвимите играчи, закриването на акаунт поради хазартна зависимост трябва да бъде бързо и стриктно спазвано. В моя случай са изминали повече от 72 часа от искането ми и акаунтът ми остава активен, което ми позволява да продължа да играя хазарт и, за съжаление, да загубя приблизително 2000 евро през този период.
Считам тази ситуация за груба небрежност от страна на казиното, което не е действало надлежно в отговор на искане, мотивирано от здравословен проблем. Освен това мога да докажа с банкови доказателства, че казиното е събрало тези средства, докато сметката ми вече е трябвало да бъде затворена.
Следователно, изисквам пълно възстановяване на загубените средства от момента на заявката ми за закриване на сметката (23 май, 15:42 ч.), като се има предвид, че тези загуби са настъпили в пряк резултат от неспазването на изискванията от страна на казиното.
Готов съм да съдействам с цялата необходима документация в подкрепа на иска си и очаквам с нетърпение благоприятно решение възможно най-скоро.
С уважение,
анита818
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема annyta818, благодаря ти за имейлите. Проверих екранните снимки на имейлите ти до казиното и се извинявам, ако съм пропуснал нещо, но не съм видял никакви заявки за самоизключване поради хазартна зависимост или лудомания. Изпращали ли сте заявки, в които изрично сте посочили хазартната зависимост като причина, поради която искате да затворите акаунта си?
Например, поискахте да затворите акаунта си на 30 април поради финансови проблеми, но на следващия ден поискахте да игнорирате заявката, защото причината за това беше, че сте разстроени от това, че не получавате бонуси.
Бихте ли могли да посочите и времева рамка, в която са възникнали загубите от 2000 евро след искането ви за закриване на сметката на 23 май?
Вашият акаунт все още ли е отворен? Препоръчвам ви да кандидатствате за самоизключване по имейл. [email protected] използвайки следните инструкции:
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx ( хазартна зависимост )
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора, но трябва да подчертая, че ситуацията не се третира със сериозността, която изисква, и смятам, че казиното е действало небрежно и в противоречие със задължението си да защитава играчите.
В петък, 24 май, в 15:42 ч., изпратих имейл с искане за окончателно закриване на акаунта ми. Въпреки че не използвах изрично думата „проблем с хазарта", споменах „лични проблеми" и е ясно, че когато човек поиска да затвори акаунта си в казино, причината обикновено е сериозен проблем, свързан с хазарта.
Към днешна дата, вторник, 27 май, акаунтът ми е все още активен, което нарушава 72-часовия законов срок за закриване. Не е необходимо да доказвам нищо допълнително: фактът, че акаунтът е отворен, е достатъчно доказателство, че казиното не е действало както трябва.
От петък следобед до понеделник сутринта загубих 2000 евро, загуби, които считам за единствена отговорност на казиното, че не е затворило сметката ми, както поисках своевременно.
Освен това бих искал да добавя следното:
Също така поисках история на всичките си приходи, тъй като имам сметка при вас и не съм получил никакъв отговор.
Точно днес получих още един имейл с промоции и бонуси, въпреки че изрично поисках да не получавам повече съобщения от този тип.
В чата, когато поисках обяснение, ми казаха, че тъй като съм бил активен през последните 48 часа, имейлът ми е бил игнориран. Това е неприемливо. Ако вляза, за да проверя дали акаунтът ми е все още активен, това не оправдава игнорирането на официално искане за закриване.
От началото на годината изпратих поне три имейла с искане за окончателно закриване на акаунта ми. В различни моменти съм искал и повторното му отваряне, да, но това не е извинение; по-скоро е ясно доказателство, че имам проблем с хазарта.
Поради всички тези причини, искам не само възстановяване на загубите от петък, 24 май, но и пълно възстановяване на всички депозити, направени от началото на годината, в размер на 15 000 евро. Мога да докажа това с изпратените от мен имейли и банкови разписки, ако е необходимо.
Когато човек многократно се свързва с казиното, за да поиска закриване на акаунта си, дори ако по-късно го отвори отново, това би трябвало да е достатъчен червен флаг, за да задейства ефективно самоизключване, което да му попречи да продължи да играе, сякаш нищо не се е случило.
Отношението на казиното е очевидно толерантно и игнорира очевидните признаци на проблем с хазарта. Поради това искам пълно възстановяване на загубите ми и незабавно и окончателно закриване на акаунта ми. Вече не желая да получавам съобщения, промоции или да имам достъп до каквито и да е функции на казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия,
Искам да изясня един важен момент относно твърдението Ви, че не съм бил изричен в заявката си за самоизключване последния път и затова акаунтът ми остава отворен. Според Вас, тъй като не съм използвал буквално думата „хазартна зависимост", заявката е била невалидна.
Това обаче не е в съответствие с начина, по който са действали в миналото.
При други случаи тази година (през февруари, март и април) изпращах имейли с искане за окончателно закриване на акаунта ми, изтриване на профила ми и спиране на бонусите и промоциите. По това време не използвах думата „хазартна зависимост" и казиното все пак затвори акаунта без никакъв проблем.
Защо този път беше различно? Защо искането беше игнорирано, въпреки че беше толкова ясно, или дори по-ясно от предишните?
В петък, 24 май, в 15:42 ч., отново поисках окончателно закриване на акаунта си и към днешна дата, вторник, 27 май, той остава активен. Няма валидно основание за това, особено като се има предвид, че са минали повече от 72 часа, повече от достатъчно време, за да се съобразя със затварянето.
Поради всички горепосочени причини, отново заявявам, че казиното е действало небрежно.
Непоследователността в обработката на моите заявки е очевидна и само засилва усещането ми, че казиното е дало приоритет на финансовата печалба пред задължението си да защитава играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема annyta818, можете ли да ме информирате дали казиното е реагирало на вашата заявка?
Бихте ли ми изпратили имейла си с искането за самоизключване и отговора от казиното, ако има такъв. Можете да ми го изпратите на [email protected] Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема annyta818, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е успешно затворен?
Въз основа на споделените от вас имейли, вие сте поискали самоизключване поради лудомания в имейла си от 27 май в 21:21. Правилно ли разбирам, че казиното е отговорило на 29 май в 13:13 и ви е информирало за закриването на вашия акаунт по ваше искане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ петък, 24 май в 15:42 ч., изпратих имейл с искане за окончателно закриване на акаунта ми. Въпреки че не използвах изрично думата „хазартна зависимост", споменах „лични проблеми" и е ясно, че когато човек поиска да затвори акаунта си в казино, причината обикновено е сериозен проблем, свързан с хазарта. Изпратих още два имейла и с третия имейл те продължиха да затварят акаунта ми на 29 май в 13:13 ч. след 5 дни. Поисках и историята на депозитите си, тъй като трябва да я копирам ежедневно от уебсайта. Потребител съм в това казино от години. Не съм получил нищо след затварянето на акаунта си. Отговориха ми, че трябва да го направя сам чрез акаунта. Както можете да си представите, няма да отварям затворен акаунт, за да преглеждам историята.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема annyta818, проверих отново екранните снимки на имейлите ви. Искането за самоизключване, където ясно посочвате проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. За съжаление не можем да считаме предишните ви имейли за валидни искания за самоизключване поради хазартна зависимост, тъй като въпросът за проблемите с хазарта не беше конкретно споменат. Личният проблем не е същото като хазартната зависимост и без това доказателство не можем да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на депозита.
Доколкото разбирам правилно, последното ви искане за закриване на акаунт, в което изрично се споменават проблемите ви с хазарта, е изпратено на 27 май 2025 г., а казиното е затворило акаунта ви на 29 май 2025 г. Казиното е приложило самоизключване незабавно след правилното ви искане. Тъй като акаунтът ви вече е затворен, мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване правилно в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас, следвайки указанията, които споделих по-рано.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
