Casino Midas - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих 10 000 долара от игра на рулетка и бакара в казино Midas. На следващия ден ми премахнаха всичките спечелени пари. Те погрешно твърдяха, че съм нарушил правилата на играта. Твърдяха, че съм заложил на всички числа на рулетка, което не е позволено. Можете да залагате само на 80% от числата. Никога не съм чувал за тази политика на играта на рулетка. Нямаше правила на играта, които да посочват това никъде на уебсайта или на сайта за рулетка. Никога не са ми изпращали имейли, за да ме предупредят, че това, което правя, е грешно. Играх рулетка, използвайки зоновата система. В миналото съм печелил няколко хиляди, а също и съм губил няколко хиляди. Вярвам, че казино Midas ме е измамило. Чакат, докато спечеля голяма сума и ме мамят по този начин. Чувствам се сякаш са мамили други играчи по този начин преди. Бързо затвориха случая ми, без да решат проблема вместо мен. Това продължава вече 9 месеца. Всеки път изпращах имейл с искане за доказателства за това, което твърдят. Нямаше отговор и минаваше около месец, преди да отговорят с някакви безсмислени имейли. Как може да затворите нечий случай без решение? Твърдяха, че случаят ми е бил преразгледан няколко пъти и че е приключил. Преразглеждането многократно без никакво решение е измама за мен. Мениджърът на акаунти не прави нищо за мен. Не можеш да премахнеш някой, който печели пари, като просто му изпратиш имейл без доказателства или очевидни факти и очакваш да се съглася с него.

Това е имейлът, който получих в деня след като спечелих и ми премахнаха всичките пари

С уважение,

ВИП екип

Свържете се с нас:

Уебсайт: www.casinomidas.com

Имейл: [email protected]

24/7 Помощ на живо: Кликнете тук: Чат на живо

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми matt007,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Midas Casino относно печалбите ви.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:

• Бихте ли уточнили на коя дата направихте печелившите си залози?
• Имаше ли някакви специфични инструкции или правила, които ти бяха предоставени, когато започна да играеш?
• Можете ли да споделите екранна снимка или копие на имейла, който сте получили от VIP екипа?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

29 януари беше датата, на която депозирах пари и играх в уебсайта на казино Midas. Играх цяла нощ до сутринта. Бях толкова щастлив, че спечелих малко пари обратно, след като загубих много пари там. На следващия ден, 30 януари, спечелените ми пари бяха премахнати и ми останаха само 2000 долара депозит. Мисля, че това не е правилно, тъй като спечелих парите, като заложих до 500 долара на ръка с максимална сума, която играта позволява. На 30 януари изпратих имейл до [email protected] за да се разбере какво е било нарушено.

След като получих имейла с отговор, влязох в уебсайта на казино Midas и потърсих правила за игри, които да посочват това. Не можах да намеря. Изпратих им имейл отново, за да ми покажат къде в правилата на играта се посочва, че можеш да залагаш само 80% на числова рулетка. В имейла с отговор се посочваше декларацията за условията в точка 4.2. Всеки, който е прочел раздел 4.2, може да види, че това не е правило на играта, а просто декларация.

Това е имейл отговор от казино Midas относно раздел 4.2

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, matt007.

• Поискали ли сте пълната си история на игрите от казиното и ако да, предоставили ли са ви я?
• Използвали ли сте преди същата стратегия за залагане в Midas Casino и били ли сте поставяни под въпрос или конфискувани печалбите ви?
• Казиното спомена ли дали това се счита за еднократно нарушение или смятат, че е многократно?

Ако имате допълнителна комуникация, която би могла да подкрепи случая ви, можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете вашите скрийншотове директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми/уважаема matt007,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Петра,

Поисках доказателство, пълна история на игрите от казиното. Всеки път, когато поисках това, те просто мълчаха. Очевидно нямат доказателства, които да ми изпратят, затова продължават да избягват молбата ми.

Играх в казино Midas около 9 години и преди това спечелих пари, например по $2000-$3000, със същата стратегия за залагане в зоната за залагане на рулетка - нулева зона, зона Orphans и зона Third of wheel. Никога не съм получавал имейл относно това как съм спечелил парите или как да залагам на рулетка. Рулетката има максимален залог от $500, което е единственото ограничение. Тя ви позволява да залагате на всякакви числа, стига да са в рамките на $500. Обикновено не залагам толкова много, само от $100 до $200, ако печеля. Също така съм губил много пари преди от тази стратегия за залагане на рулетка. Тази стратегия не ви гарантира, че ще печелите през цялото време.

Това е стратегията за правилата на рулетката, която използвам

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, matt007.

За да се изясни случаят:

• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Само за да уточня, никога не сте били предупредени или уведомени за нарушаване на правилата за залагане/използване на стратегии по време на игра и сте получили известие само когато сте се опитали да изтеглите печалбите си, нали?
• Можете ли да предоставите други доказателства (като например записи за залагания или история на акаунта)?
• Заявихте, че е проведен вътрешен преглед преди решението за конфискация на печалбите. Споделени ли са с Вас други заключения или подкрепящи документи от този преглед? Ако е така, бихте ли ни ги предоставили?

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Уважаеми/уважаема matt007,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, все още мога да вляза в профила си.

Никога не съм получавал имейли с предупреждения или известия за нарушаване на правилата за залагане/използване на стратегии по време на игра.

Нямам достъп до дневника си за залагания. Нямах възможност да изтегля спечелените пари. След като спечелих $10 000, казиното Midas веднага изтегли парите ми и ми остави парите, които първоначално бях депозирал.

Не знам дали това е било прегледано от кого. Никога не е било обсъждано с мениджъра на акаунта или с мен.

Току-що ми изпратиха имейл, за да ме информират, че съм нарушил правилата на играта. Дори не ми дадоха никакви доказателства, много пъти съм искал доказателства. След това бързо затвориха случая. Това казино ми причини толкова много стрес и главоболия. Не ги интересува честността. Залагах по 500 долара на ръка и стоях буден цяла нощ, за да играя. Дори не ми се обадиха, за да обсъдим или да предложим обезщетение. Така се отнасят с VIP членовете си.

Уважаеми matt007

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( )." rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casino Midas да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Мидас,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

След вътрешна проверка потвърждаваме, че играчът е използвал стратегия за залагане, която не е разрешена съгласно нашите Общи условия, по-специално раздел 4.2.

В резултат на този преглед, съответният отдел реши да конфискува печалбите, генерирани изключително от рулетка. Това решение беше взето въз основа на комбинация от фактори, свързани с риска, и съображения, свързани с борбата с изпирането на пари. Печалбите, получени от други игри, не бяха засегнати.

По-специално, по време на игра на рулетка играчът е покривал до 96% от масата. Това поведение на залагане, заедно с определени предупреждения за риск, идентифицирани от нашите системи за мониторинг, доведе до решението за конфискация на пълната сума на печалбите, свързани с рулетката, като същевременно се възстанови направеният залог.

Бихме искали също да уточним, че този случай датира отпреди приблизително една година. По това време историята на играта беше достъпна директно в самата игра. Освен това, играчът продължи да играе в Casino Midas през цялата година след инцидента.

Това решение е било вътрешно преразглеждано няколко пъти и се счита за окончателно.

С уважение,

Екипът на казино Мидас.

Уважаеми играч,

Искрено съжаляваме да чуем за негативния ви опит с Midas Casino. Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да посредничим при оплаквания, свързани с проблеми, възникнали преди повече от 6 месеца. Това е част от нашата стандартна политика, тъй като вероятността за разрешаване на много стари случаи е изключително ограничена и документацията или комуникацията често вече не са достъпни.

Тъй като ситуацията Ви датира отпреди приблизително една година, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим жалбата Ви без допълнително разследване.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ценим разбирането Ви. Ако в бъдеще срещнете проблеми, които попадат в рамките на нашия срок, ще се радваме да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Мирка