Играчът от Италия многократно е поискал закриване на сметката, но не е получил отговор от казиното. Въпреки исканията му, казиното остави сметката отворена, в резултат на което играчът загуби над 2000 евро. Бяхме посъветвали играча да поиска самоизключване поради проблем с хазарта, което би задължило казиното да затвори сметката. Играчът обаче не отговори на нашите съвети или допълнителни съобщения, което ни попречи да проучим проблема допълнително. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.
Casino Midas - Играчът не може да се самоизключи от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Casino Midas
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох многобройни искания за закриване на моя акаунт, но никой не отговори. Всъщност бях подиграван няколко пъти в чата на живо, като ми беше казано, че молбата ми е препратена, но измина повече от месец, в който изпращах заявки за закриване на акаунта без отговор. За съжаление не можах да се сдържа и загубих над 2000 евро през това време в сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми melegraziosi2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
- Споменахте ли как се борите да контролирате хазарта си в казиното по всяко време или посочихте причината, поради която искате да закриете сметката си?
- Бихте ли могли да посочите имейла, на който сте изпратили заявките си за закриване на акаунт?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема melegraziosi2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейлите, които изпратих до тях
Разбира се, по всякакъв начин се опитах да го накарам да разбере, че искам да закрия сметката.
Говорих с тях чрез чат на живо много пъти и те никога не ми помогнаха.
Накараха ме да изпратя тези имейли и нищо не се промени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите съобщения.
Бих препоръчал да поискате самоизключване поради проблем с хазарта в казиното, за да може казиното да затвори акаунта ви.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблем с хазарта).
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
