Играчът от Испания съобщи, че Casinomidas му е позволил да отвори сметка за хазарт, въпреки че е регистриран в Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego от 2018 г. Той поиска възстановяване на всички депозирани средства и посочи, че ще ескалира проблема, ако не бъде разрешен по приятелски начин. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно, като е закрило акаунта му, след като той е съобщил за проблемите си с хазарта. Беше заявено обаче, че те не могат да помогнат повече, тъй като проблемът с лицензирането на казиното попада извън тяхната юрисдикция и затова жалбата беше отхвърлена.
Casino Midas - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 15 000 €
Casino Midas
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, искам да докладвам Casinomidas за нарушение, извършено срещу мен за това, че ми позволи да отворя сметка за хазарт, тъй като аз съм лице, регистрирано в Общия регистър на забраните за достъп до хазарт от 2018 г. и никое казино няма разрешение за лице, регистрирано в Общия регистър на забраните за достъп до хазарт, да има достъп до сметка за хазарт, която Casinomidas ми позволи да открия сметка, искам Casinomidas да върне всички депозирани пари, надявам се това да се разреши по приятелски начин, напротив, ще подам жалба в гражданската охрана и пред съдия. Готов съм да направя и да отида толкова далеч, колкото е необходимо, за да получа обратно депозираните пари, освен ако казиното не иска да разреши този проблем по приятелски начин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми danmariansandu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че схемата Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego е задължителна за оператори, лицензирани изключително в Испания. Операторите, лицензирани от различни лицензодатели, не попадат в схемата.
Ако искате да бъдете защитени от по-нататъшно залагане в онлайн казино, което не участва в Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, ще трябва да поискате постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта в онлайн казино, където имате открита сметка. Ако информирате онлайн казината за вашия проблем с хазарта и казиното не успее да ви защити, ние може да ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Уведомили ли сте Casino Midas за проблемите си с хазарта?
Казиното блокира ли акаунта ви в резултат на това?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, въпреки че Casinomidas има друг лиценз, той действа в Испания, сякаш има лиценз в Испания, така че е извършил нарушение срещу мен. Изпратих имейл до мениджъра на моя акаунт, за да му кажа, че съм регистриран в Общия регистър на забраните за достъп до хазарт. Веднага щом видя имейла ми, той затвори акаунта ми, но твърде късно за загубите, които имам в това казино. Това е срамота. Опитах се да си отворя сметка в други казина и в резултат на забраната ми никое казино не ми позволи да си открия сметка освен Casinomidas. Те не се интересуваха от затварянето на сметката ми при тях, тъй като депозирах много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми danmariansandu, ние вярваме, че казиното трябва да предлага механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта. След като информирате казиното за вашите проблеми с хазарта, казиното трябва да действа, за да ви предпази от по-нататъшна игра, като деактивира акаунта ви. Според вашето описание на събитията, казиното е действало по съответния начин, след като сте ги информирали, че имате нужда от защита.
За съжаление, ние в Casino.Guru не преследваме случаи, при които е поискано възстановяване на средства поради липса на конкретен лиценз на казино. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.
Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино.
За съжаление, въз основа на получената досега информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извинявам, че не можахме да предложим повече помощ по този въпрос.
Моля, помислете дали да не се възползвате от следните ресурси, свързани с отговорния хазарт:
Ако имате сметки, отворени в някое друго онлайн казино, което не се покрива от Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за инициативата ни тук
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
и за BetBlocker тук
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
