Играчът от Обединеното кралство имаше чакащи тегления на обща стойност 4400 паунда от CasinoLab, които не бяха обработени в продължение на шест седмици. Казиното поиска доказателство за стара открадната карта и не отговори на скорошната комуникация, което повдигна опасения относно лицензионния им статус след анулирането на оперативния им лиценз. Проблемът беше решен след намесата на екипа по жалбите, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до обработката на тегленията на играча. Играчът отбеляза жалбата като решена, потвърждавайки удовлетворението си от резултата.
Casino Lab - Тегленията на играчите се забавят и проверката на акаунта се отказва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £4 400
Casino Lab
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.
- Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Поисках теглене на 17.08.2025 г. От откриването на сметката ми през януари 2025 г. не съм получил нито едно успешно теглене.
В началото акаунтът ми беше напълно верифициран, което отне около шест седмици. Въпреки това, CasinoLab по-късно ме помоли да премина през верификация отново, очевидно като начин да забавят или избегнат плащането ми.
Казиното продължи да забавя, избягваше да обработва плащанията ми и сега напълно спря да отговаря на имейлите ми.
Учтиво Ви моля да продължите с жалбата ми, тъй като е ясно, че CasinoLab няма намерение да освобождава средствата ми доброволно.
С най-добри пожелания,
Люк У***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ни уведомили за текущото състояние на вашите заявки за теглене? Маркирани ли са като чакащи или обработени във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на всички ваши заявки за теглене тук, в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаема Casino Lab,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че току-що поискахме 3-те активни тегления да бъдат изплатени с приоритет.
Ще им бъде платено възможно най-скоро, планирано е да бъдат платени днес между 15 и 10 часа.
Благодаря ви за разбирането,
С уважение,
КазиноЛаб
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoLab,
Благодаря ви за актуализацията и за обработката на трите тегления. Бих искал/а любезно да ви напомня, че по сметката ми все още има остатъчна сума от £1000, която не е платена.
Бихте ли могли да потвърдите кога ще бъде обработена и тази останала сума?
С уважение,
Люк Уелш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lukew801,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Уважаеми Lukew801,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Автоматичен превод:
