Casino Lab - Тегленията на играчите са забавени.

Направих първото теглене на 15.7 и след около седмица трябваше да потвърдя акаунта си.

Изпратих бързо всички документи, които ми бяха поискани, а след това те ги проверяваха около седмица-две, така че беше наистина бавно...

Продължих да ги питам каква е ситуацията с верификацията на акаунта ми и те отговориха на 3.8.2026, че трябва да кача доказателство за адрес, което е странно, защото качих валидно официално доказателство за адрес преди седмици. Така че им предоставих 2 официални доказателства за адреси.

Накрая, на 11.08.2026 г., ми казаха, че акаунтът ми е потвърден.

След като ми казаха, че сметката ми е потвърдена, те внезапно анулираха всичките ми тегления на опашка по някаква странна причина, която не можаха да кажат.

Преди няколко дни ми казаха, че ВСЕ ОЩЕ чакат моето доказателство за адрес... Не разбирам това.

Предоставих всички документи, които поискаха, но процесът все още не е приключил.

Има екранна снимка на съобщението, че акаунтът ми е потвърден + целият имейл разговор с Casinolab.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли обяснили какъв документ изпратихте до казиното за потвърждаване на адреса ви?
• Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, наясно съм, че KYC е необходим, но това не е проблемът тук.

Изпратих удостоверение за местожителство от правителството + банково извлечение със същия адрес.

Така че им дадох 2 различни варианта, за да могат да решат кой е по-добър

Все още не са ми отговорили, когато попитах за ситуацията с моето доказателство за адрес.

Изпратих ги 3 пъти досега, но все още някак си акаунтът ми не е потвърден.

Благодаря за разяснението.

Бихте ли ни изпратили документите за доказателство за адрес, които сте представили в казиното, но които не са били приети за проверка? По-специално, моля, изпратете ни удостоверението за местоживеене и/или банковото извлечение, които казиното не е успяло да провери.

Можете да изпратите документите директно на моя имейл адрес [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Искам да кажа, не знам дали са ги отказали, но те просто изчезват и го питат отново и отново.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Алексвесахарджу,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаема Casino Lab,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия