Играчът от САЩ чака печалбите си от септември. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Casino Lab - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 67
Сума: C$597
Casino Lab
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, добър ден, играх в казино "Casino Lab" от датата "26 септември 2022 г." Опитвам се да получа печалбите си.
Казиното не може да изтегли печалбите ми от няколко месеца и чатът на живо не ми помага наистина.
Моля, необходима е много помощ, за да разрешим това.
Благодаря предварително,
Майкъл Т***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Mikeystar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
Да, получих имейл, че всичките ми KYC са преминали и акаунтът ми е потвърден.
Натрупах печалбите си с бонус, но залагането ми приключи преди 3 месеца.
Освен това съм документирал работата си и кога имейлът ми на акаунта е потвърден, което беше на 18 ноември 2022 г.
Поисках няколко тегления от анулирането на оригинала и започнах ново теглене, надявам се, че ще мине. Последното теглене беше на 28 ноември 2022 г., както можете да видите на екранната снимка, която предоставих.
Благодаря ти,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Mikeystar. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected]? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, добър ден, играх в казино „Casinolab" от датата „26 септември 2022 г." Опитвам се да получа печалбите си.
Казиното не може да изтегли печалбите ми от няколко месеца и чатът на живо не ми помага наистина.
Първият ми депозит беше на 26 септември 2022 г. Моята печалба беше около $597,25 CAD.
През последните 2-3 месеца ходих напред-назад с персонала на casinolab. Искам подробности и документи, за да могат да верифицират акаунта ми.
Най-накрая, след 2 месеца имейли, акаунтът ми най-накрая беше потвърден на 18 ноември 2022 г. След това поисках 1 теглене на 23 ноември 2022 г. и то беше отменено. Затова започнах повторно прехвърлянето отново на 28 ноември 2022 г. И това е след като целият акаунт е потвърден и чатът на живо продължава да казва, моля, изчакайте. Но помощ от тяхна страна няма.
Наскоро ги помолих да проверят моята заявка за теглене и те ми казаха, че има проблеми с процеса. Това продължава през последните 3 месеца и никой не може да ми помогне.
Моля, кажете ми какво мога да направя?
Моля, необходима е много помощ, за да разрешим това.
Благодаря предварително,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе съм получавал никакви имейли с комуникацията между вас и казиното. Бихте ли го препратили, за да можем да продължим с тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
Току що ти изпратих имейл.
Вярвам, че предишното ви изявление гласи, че алтернативно мога да публикувам в тази тема.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъс сигурност го направих, но не мога да видя съобщенията в имейлите между вас и казиното.
Въпреки това сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Mikeystar,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Lab да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Lab,
Можете ли да предоставите повече информация относно дългото забавяне на тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Mikeystar,
Casino Lab все още не ми е отговорила. Отговориха ли ви по някакъв начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Mikeystar,
Наскоро разбрахме, че Casino Lab е затворено. Получихме множество оплаквания за това казино и нямаше никаква реакция от казиното, така че се опасявам, че не можем да направим много. Препоръчвам ви да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ).
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
