Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше уведомен, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка на KYC или голям обем заявки. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди получаването на тегленето. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча.
Casino Lab - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 550 €
Casino Lab
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам жалба относно забавени тегления и ограничен достъп до средствата ми в CasinoLab.
Общата сума, която в момента е недостъпна за мен, е 550 евро.
Това се състои от:
- 250 евро в чакащи заявки за теглене (150 евро, 75 евро и 25 евро), всички от които са останали в статус „чакащи" след изтичане на посочения от казиното срок за обработка
- В сметката ми все още остават 300 евро, които не мога да изтегля, защото системата съобщава, че съм достигнал максималния брой чакащи заявки за теглене.
В резултат на това нямам достъп до пълния си баланс.
В моя акаунт също е посочено, че не се изисква потвърждение, така че забавянето не може да се обясни с предстояща процедура за потвърждение.
Освен това, отделът за обслужване на клиенти е предоставил противоречива информация. Първоначално ми беше казано, че плащането ще бъде извършено в рамките на определен срок, но по-късно ми казаха, че не може да бъде предоставена конкретна дата.
Следователно това оплакване не е само за забавена обработка, но и за факта, че казиното ми пречи да изтегля оставащия баланс, като същевременно не успява да обработи съществуващите заявки за теглене.
Приложил съм скрийншотове, показващи:
- чакащите заявки за теглене и техните суми
- оставащото салдо по сметката
- съобщението, че не могат да се подават допълнителни заявки за теглене поради максималния брой чакащи тегления
- състоянието на проверката на акаунта
Учтиво моля за съдействие при разрешаването на този въпрос и за осигуряване на достъп до пълния ми баланс от 550 евро без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Frankdefrankie,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам общото 14-дневно правило. Бих искал обаче да подчертая, че моят случай е свързан с допълнителни проблеми, освен стандартното време за обработка.
Имам 250 евро чакащи тегления
Също така имам 300 евро в сметката си, които в момента не мога да изтегля
Първоначално CasinoLab заяви, че не е намерен акаунт
По-късно те потвърдиха оттеглянията, без да предоставят ясно обяснение.
Тези несъответствия пораждат опасения отвъд типичното забавяне на обработката.
Напълно съдействам и съм готов да извърша всякаква проверка, ако е необходимо, но към този момент не е отправено такова искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАктуализация относно оплакването ми:
Свързах се с казиното чрез чат на живо и получих следните потвърждения от екипа им за поддръжка:
Казиното заяви, че забавянето се дължи на голям брой заявки от финансовия им екип.
В този момент:
Въз основа на собственото им потвърждение, забавянето е изцяло по вина на казиното и не е причинено от липсващи документи или проблеми с акаунта.
Ще продължа да следя ситуацията, но бих искал да подчертая, че тегленията вече са извън очаквания срок за обработка.
Всички необходими екранни снимки са налични и могат да бъдат предоставени, ако е необходимо.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация относно оплакването ми:
Има по-нататъшен напредък по отношение на тегленията ми.
След предишната ми актуализация, казиното обработи и получих следните плащания:
Това потвърждава, че:
Останалите тегления от 300 евро бяха подадени наскоро, тъй като преди това не беше възможно да се заяви тази сума поради системни ограничения за броя на активните тегления.
В този момент тегленето на 300 евро се обработва.
Въпреки че признавам частичните плащания, процесът на теглене е бавен и непоследователен и все още очаквам крайната сума от 300 евро.
Ще продължа да следя ситуацията и ще предоставям допълнителни актуализации, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Frankdefrankie,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Frankdefrankie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Frankdefrankie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
