Играчът от Словения е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно процеса на теглене и е посъветвал за търпение поради потенциални забавяния. В крайна сметка играчът съобщи, че е получил част от средствата си и се обработват допълнителни тегления. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата е била затворена с възможност за повторно отваряне в бъдеще, ако е необходимо.
Casino Lab - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 200 €
Casino Lab
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене на 18.03.2025 г. и те ги обработват в работни дни, известни още като 72 часа, без уикенди и празници и този период е минал и до ден днешен трябва да ми преведат 1000 € и ги помолих да увеличат лимитите ми за теглене, тъй като те стоят зад моите тегления, за да мога поне да започна да правя нови, те казаха, че не могат да направят това, защото аз съм само lvl 2 на техния сайт....
Както съм сигурен, че разбирате, цялостното ми преживяване беше изключително разочароващо и искам разумен и справедлив отговор от Casino Lab.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Matic,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник,
благодаря ви за обяснението, можем ли да направим нещо за ускоряване на процеса? Ще съм много благодарен, ако можете да помогнете, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Днес проверих и все още няма средства и проблемите продължават да съществуват от тяхна страна, без решение, просто ме молят да бъда повече търпение и моите тегления да са безопасни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес все още имат проблеми с обработката на тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
можеш ли да прочетеш това просто затвориха чата
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте, бих искал да ви информирам, че ме блокираха да използвам сайта 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че имам достъп до сайта и моя акаунт отново
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
казаха ми това, сега отново е друга история
Автоматичен превод:
към изображението по-горе, сега това
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте, бих искал да ви информирам за ситуацията, днес 1500 € бяха обработени в моята сметка, ще ви държа в течение, направени са бъдещи тегления 2800 € остават в моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Matic,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал да ви уведомя, че обработват моите тегления, но сега ми остават 6500 € за обработка, защото отново спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матик,
Радвам се да чуя, че сте получили част от вашите тегления.
От кога са чакащите новозаявени тегления?
Искате ли все пак да запазите жалбата, тъй като казиното ви изплаща нормално?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първата ми заявка за теглене е направена на 07.04.2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матик,
Както беше посочено по-рано, обработката на всяко теглене може да отнеме до 14 дни.
Моля, уведомете ни до края на седмицата, ако парите са получени.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Matic,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Автоматичен превод:
