Casino Lab - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Направих искане за изтегляне на 07/06/21 и получих един имейл от тях, потвърждавайки, че са получили имейла ми, че това е в сряда 09/06/21 оттогава нищо, влязох в mt в очакване на теглене днес и състоянието се промени от в очакване на отмяна.

какво би трябвало да означава.

Допълнителни коментари от плейъра:

„Поисках оттегляне от лабораторията на казиното на 7/6/21 и не изпитвах никаква радост от опита да се свържа с някого

Състоянието ми по оттеглянето се промени от чакащо на отмяна, независимо какво означава това, без обяснение

Доколкото знам, не съм нарушил никакви правила.

защо е толкова трудно да се свърже с това казино,

£ 160 паунда, които ми дължаха, са много пари и с нетърпение очаквах да ги получа.

Поисках оттегляне на 07/06/21 и имах само едно известие, че са го получили, това беше на 9/06/21. "

"Опитвах многократно да се свържа с тях без резултат.

Влязох в акаунта си вчера, 19/06/21, за да открия, че състоянието ми на теглене се е променило от чакащо към анулиране.

Не разбирам, тъй като не съм нарушил никакви правила, доколкото знам, те поне могат да имат благоприличието да ми кажат какво се случва,

Най-лошото казино, с което някога се е занимавало. "

Уважаеми marjlu,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не мога да потвърдя профила си, тъй като той казва, че не се нуждае от потвърждение, те имат достатъчно потвърждение, така че как мога да потвърдя.

Също така не съм уведомен за нищо относно оттеглянето

Благодаря ти, marjlu, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че не сте били подканени да завършите проверката на акаунта? Не сте качили никакви лични документи, нали? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не мога да си спомня дали имаше малък бонус, но със сигурност, ако поискате теглене, той автоматично изтрива бонуса

Да и съжалявам, че не съм бил подканен да изтегля документи

Трябва да кажа едно нещо, че съм депозирал от boku, но имам активна карта в сметката си.

също така състоянието на моето теглене се промени от чакащо към анулиране, което не разбирам, тъй като не мога да използвам парите, така че те седят в моята сметка

Ако имаше активен бонус, бихте ли могли да потвърдите, че сте изпълнили изискванията за залагане, преди да поискате тегленето? Благодаря ти много.

Съжалявам, че не разбирам това, мислех, че ако сте се оттеглили преди да използвате бонуса, те са ви го взели. Сигурен съм, че никога не съм докосвал бонуса.

Защо не отговарят на имейли, това е много разочароващо, когато всъщност не можете да говорите с никого. Много лоши обноски също

Напълно разбирам разочарованието ти, марджу. Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали?

Проверих общите правила за промоция и това открих

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

„Играчите трябва да заложат първите четири бонуса за добре дошли 40 пъти, преди да могат да изтеглят бонуса или печалбите, спечелени от тях.

Това означава, че ако сте активирали някаква промоционална оферта, но сте поискали теглене, преди да завършите залагането на бонуса, бонусът и свързаните с него печалби ще бъдат загубени. Може ли това да е причината за отмененото оттегляне? Колко е вашият активен баланс сега, моля?

балансът ми е £ 160, бонусът беше само нещо като £ 7.50.

според моя опит, ако се опитате да се оттеглите при обстоятелствата, за които казвате, това не трябва да ви позволява да се оттеглите.

Ако не сте докоснали бонуса и не мисля, че го направих, той автоматично ще загуби сумата на бонуса.

ако това, което казвате, е вярно, това казино трябва да бъде сериозно порицано, тъй като това не е практика, която използват другите казина. Имам нужда от отговор от казиното, което е вече 3 седмици и те не са се свързали с мен, което също е лоша практика.

Не знам какво да правя сега. Също така не трябва да се връща салдото в моя акаунт.

Чувствам се толкова разочарован от всичко това.

Току-що погледнах и пише, че ако поискате теглене преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, само бонус парите ще бъдат отнети. Което разбираш.

така че къде стоим сега.

За съжаление не отговорих на всички ваши въпроси, депозирал съм повече от 4 пъти, така че това не важи.

Има само още един момент, който забравям да кажа.

Наскоро имах тегления, без да се карам, така че може да има нещо общо с бонусите

Благодаря ви много, marjlu, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Сега те прехвърлиха парите ми обратно в сметката ми, защото депозирах от boku, те ги отхвърлиха, въпреки че имам регистрирана валидна банкова карта на живо.

Опитах се да отворя игра, но не ми позволи да кажа нещо за невъзможност да играя, защото парите ми са в режим на теглене.

Иска ми се да не бях чувал за лабораторията на казиното, че ми създадоха толкова стрес

Парите бяха върнати в сметката ми, но на тях се изписва надпис „Мога да ги използвам, защото са в режим на теглене. Споменах, че депозирах от boku и тегленето беше отхвърлено, след 3 седмици стрес изглежда, че ако депозирате с boku, не можете да спечелите. Колко смешно е, ако не са готови да изплатят печалбите ви с валидна дебитна карта, която е била използвана за депозиране на техния сайт, те не трябва да приемат това като метод за депозит. Отне 3 седмици, за да се върнат с това. Като казино това е шега

Здравей, marjlu!

Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Lab в тази дискусия, за да ни помогнат да постигнем решение.

Звучи като добра идея, но не задържайте дъха си

Скъпа Марджу,

Разгледахме сметката ви и можем да потвърдим, че тегленето ви е анулирано, тъй като не сте се върнали обратно към правилния начин на плащане.

Както е посочено в нашия имейл до вас, който е изпратен вчера, и на нашата страница за теглене на сайта, когато използвате Boku за депозит, трябва да изтеглите средствата си обратно към банковата си сметка, а не към вашата карта.

След като този банков превод бъде заявен във вашата сметка, ще се радваме да го обработим за вас.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Екип на казино лаборатория

Благодаря, но можете ли да обясните защо отне повече от 3 седмици, за да отговорите на това.

Стресът и гневът, които изпитвах, са невероятни.

Със сигурност някой можеше да ми каже това преди сега.

линията за чат е по-лоша от безполезна, не можете да задавате въпроси на никого и да получавате бърз отговор навсякъде.

Здравей, marjlu!

Благодарение на отговора на казиното сега знаем какъв е проблемът с оттеглянето ви. Бих искал да Ви препоръчам да следвате инструкциите, предоставени от екипа на Casino Lab, за да продължите с оттеглянето си.

Моля, информирайте ни за всяко бъдещо развитие.

Направих го, но отново моля, не можете да говорите с никого и отнема толкова време за отговор.

Опасявам се, че комуникациите не са много добри, когато всичко, което искате да направите, е да зададете въпрос.

Защо е отменен отново, започвам да мисля, че никога няма да получа парите.

ще трябва да обясните какво съм сгрешил

Също така къде са инструкциите от екипа на казино лабораторията

Скъпа Марджу,

Разгледахме сметката ви и можем да видим, че сте поискали правилно тегленето си във вашата банка.

Вашето изтегляне е планирано да бъде освободено днес. Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се покажат средствата във вашата банкова сметка.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Екип на казино лаборатория

Благодаря ти, не вярвай в собствените ми възможности

Уважаеми marjlu,

Моля, уведомете ни, когато получите тегленето си.

Получих го, благодаря, всичко това би могло да бъде избегнато, ако с мен се свързаха по-рано, всичко отне много време

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.