Casino Lab - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Нямах нищо друго освен проблеми с казино лабораторията, имам x2 чакащи тегления от 16/12/20. По това време не се искаха и не се изискваха документи за моята сметка. 19/12 Изпращам първия си имейл с искане за актуализация, тъй като нито едно теглене не се обработва (72 часа, отбелязани на уебсайта). Получих общ имейл, в който се казва, че ще бъде ескалиран до съответния отдел. Опитах многобройни пъти с чата на живо, който е просто бот, който предлага да изпратите имейл на линията за поддръжка. Телефонният номер не е достъпен. За късмет на 19-ти проверих качването на документи, за да открия, че сега са необходими документи за проверка. Направих това, което отне 3 дни! Сега е 22-ро и няма отговор на следващ имейл. Не знам дали този сайт е измамен, но това е най-лошият опит, който съм имал досега с всяко онлайн казино

Уважаеми MikeyPotto,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, оставете казиното няколко дни да получи вашите документи и да ги провери щателно. Молим Ви за малко търпение, докато този процес приключи.

Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Решено е сега

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, MikeyPotto, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С пожелание за прекрасен празничен сезон.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру