Casino Lab - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Поисках теглене на 2 февруари. Бях помолен да проверя акаунта, качих шофьорска книжка, сметка за комунални услуги и снимка на дебитна карта (отпред и отзад) през уебсайта на казиното. Шофьорската книжка и сметката за комунални услуги бяха одобрени почти моментално, оттогава дебитната карта чака проверка. Изчакахте 72 часа според сроковете на казиното, свържете се с чат на живо и беше посъветван да изчакате още 72 часа, отново се свържете с чата на живо, за да бъдете уведомени, че моят случай се разглежда приоритетно, това беше преди 2 дни. Също така изпрати имейл (не получи отговор). Общо минаха около 9 дни и не ми беше казано дали има проблем или не.

Уважаеми Андрей19811981,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Андрей19811981,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.